Alexandra LECA

• Accueil téléphonique et physique des visiteurs avec un sens aigu du service clientèle.
• Gestion du planning de livraisons en collaboration avec le service logistique afin d'assurer une satisfaction client optimale.
• Assistance dans la gestion des ressources humaines, notamment l'onboarding des nouveaux employés.
• Collaboration avec le service comptabilité pour assurer un suivi rigoureux des factures et paiements.
• Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
• Gestion des besoins en personnel intérimaire, relation avec les agences, gestion des contrats
• Préparation frais de route du personnel pour la préparation de la paie.
• Gestion du planning, prise de rendez-vous clients

Missions d'assistance au sein de l'agence

• Suivi administratif et financier des commandes clients de 6 chargés d'affaires (Directeur d'Agence, Chargés d'affaires et Agents Indépendants)
• Gestion du planning de rendez-vous pour les commerciaux.
• Suivi des contrats et des négociations avec les clients et les partenaires
• Collaboration étroite avec les services internes (marketing, gestion, comptabilité) pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients et/ou partenaires.
• Assistance dans la gestion des comptes clients, y compris le suivi des paiements et des relances.
• Accueil et orientation des prospects, clients, partenaires
• Facturation clients, partenaires
• Reporting hebdomadaire au directeur et aux chargés d'affaires
• Formations ponctuels en assistanat pour le réseau
• Suivi de la réalisation des objectifs de vente journaliers et mensuels

Missions Commerciales

• Définition des besoins du client, conseil et proposition de l'offre
• Prise de rendez-vous client afin de qualifier leurs projets
• Recherche du partenaire adapté et mise en relation
• Suivi commercial du client jusqu'à la réception de travaux
• Facturation, procès verbaux de réception de travaux
• Garant de la satisfaction client, résolution des litiges

Secteur Industries

• Relation avec les directions achats des Industries
• Rédaction et suivis des contrats (statistiques, prévisionnel, conformité)
• Prise de commandes, facturation et gestion litiges
• Gestion des process de commandes et livraisons (collaboration production, laboratoire, logistique et qualité)

Soutien Secteur GMS

• Phoning, prise de commandes, mise à jour tarifs, présentations des offres promotionnelles

• Service ADV : saisie des commandes sur AS400
• Bureau d'Etude : validation codes d'accès logiciel interne pour les professionnels
• Service Consommateur : mise en relation consommateurs/professionnels
• Gestion de la plateforme PerfoWeb
• Identification besoins consommateurs
• Gestion appels entrants et sortants avec les différents interlocuteurs (commerciaux, consommateurs et professionnels)

• Organisation et planification d'évènements (Gala de danse, Téléthon, Fête de la musique)
• Organisation de réunions
• Gestion administrative en lien avec la salariée (planning, formation…)
• Collaboration avec intervenants de l'association (Mairie, Maison des associations, couturières)

• Collaboration avec l'équipe de direction
• Gestion bureau de réception
• Gestion du parc automobile pour les commerciaux (50 véhicules)
• Aide à la planification des événements : déplacements et logistique

• Gestion administrative (préfecture, douane)
• Facturation (relances, litiges)
• Accueil téléphonique et réception clientèle

• Mise en forme contrats d'assurances
• Prospection téléphonique
• Suivi de portefeuille

• Entretiens et Identification des besoins de formation avec les salariés
• Relation avec les différents organismes de formation
• Gestion des modalités de voyage pour les membres du personnel

• Revue de presse
• Mise en forme de documentations techniques
• Organisation d'un salon à Paris (EDI)

contrats avec 4 entreprises des secteurs du bâtiment, commerce pétroliers, commerce en gros