Profil professionnel
Vue d'ensemble
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Compétences
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Chronologie
Generic

LEA ARROYO

GESTIONNAIRE ADV & ASSISTANTE COMMERCIAL / AGENT & GUIDE TOURISTIQUE
Camblanes et Meynac

Profil professionnel

Titulaire d’un BTS en gestion des entreprises et d’une grande expérience dans le secteur de la restauration et du tourisme, je cherche aujourd’hui à m’investir dans une entreprise locale, partageant de vraies valeurs professionnelles afin d’investir toutes mes compétences et ainsi de l’aider à se développer et surtout à se pérenniser.

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m’ont permis de renforcer mes acquis et d’appréhender les différents outils et techniques de gestion. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

11
11
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Expérience

Assistante administrative et commerciale

TAM GROUPE
04.2024 - Actuel
  • Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
  • Suivi rigoureux des dossiers administratifs, notamment la gestion des contrats et des factures.
  • Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
  • Soutien aux équipes commerciales dans leurs activités quotidiennes, notamment la préparation de devis ou la relance clients.
  • Collaboration avec le service comptabilité pour assurer un suivi rigoureux des factures et paiements.
  • Service après-vente : suivi de l’état d’avancement des commandes clients, traitement des réclamations, réponse aux demandes par e-mail et téléphone.
  • Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
  • Préparation et envoi de devis aux clients potentiels en respectant les délais impartis.
  • Traitement des commandes, saisie informatique des données dans le logiciel, relance des commerciaux en cas de pièce manquante, établissement des devis.
  • Gestion des stocks et fournitures de bureau.
  • Support des commerciaux dans le traitement des demandes clients.
  • Secrétariat courant : accueil téléphonique, traitement de la boîte mail, mise à jour des agendas, réception et envoi du courrier, diffusion d’informations auprès du personnel.
  • Soutien aux commerciaux dans la préparation des dossiers clients et la mise à jour des informations.
  • Accueil téléphonique et physique des visiteurs avec un sens aigu du service clientèle.
  • Saisie des commandes sur AS 400 IBM, suivi des délais de livraison et relances.
  • Tenue des dossiers administratifs, archivage des documents importants dans le respect des normes de confidentialité.
  • Frappe de courriers, rédaction et mise en forme des supports de communication interne comme les comptes rendus, notes, rapports et présentations.
  • Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
  • Coordination entre différents services (logistique, production, marketing) pour assurer une bonne communication interne.
  • Gestion du planning de livraisons en collaboration avec le service logistique afin d’assurer une satisfaction client optimale.
  • Saisie des commandes dans [Logiciel], édition de devis, bons de livraison et factures.
  • Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
  • Classement et archivage des documents administratifs selon les procédures internes établies.

Assistante Administrative - Intérimaire

TROISEL
09.2023 - 11.2023
  • Assistante technique en charge de 5 chargés d’affaire
  • Gestion de la relation clients (téléphone, e-mail, CRM ou EDI) ; Commandes via un ERP ; Gestion des stocks ; Planification et suivi des livraisons ; Création et suivi de la facturation ; Traitement et résolution des litiges
  • Elaboration de tableaux de bord de suivi
  • Veille concurrentielle et juridique
  • Dossier appel d’offre

Saisonnière en tourisme et restauration

01.2013 - 12.2022
  • Accueil physique et téléphonique
  • Vente
  • Gestion client/fournisseur
  • Gestion des litiges
  • Élaboration d'un plan de développement régional axé sur la diversification économique et la promotion du tourisme .
  • Analyse des retours d'expérience client pour améliorer continuellement la qualité du service proposé par l'office de tourisme .
  • Accueil et orientation des visiteurs dans l'office de tourisme pour faciliter leurs déplacements.
  • Gestion du suivi administratif de l'office du tourisme et préparation des réunions.
  • Accompagnement de groupes touristiques lors de visites guidées dans le cadre d'un office du tourisme local.
  • Utilisation efficace des outils informatiques spécialisés dans le secteur du tourisme (GDS, CRM).
  • Veille permanente sur l'actualité du secteur du tourisme afin d'être informé(e) sur les tendances et nouveautés.

Assistante Administrative - Alternance

DSI APF FRANCE HANDICAP
09.2021 - 05.2022
  • Gestion de la communication interne et externe
  • Traitement des demandes de renseignements des clients et partenaires.
  • Organisation des réunions et réservation des salles de conférence.
  • Rédaction des courriers et des e-mails professionnels.
  • Gestion quotidienne des agendas et des rendez-vous pour le personnel de direction.
  • Gestion du courrier : réception et tri, distribution en interne, mise sous pli et affranchissement et rédaction des réponses.
  • Archivage, veille juridique et informationnelle
  • Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
  • Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.
  • Accueil téléphonique et physique des visiteurs avec un sens aigu du service clientèle.

Assistante de direction - Alternante

SARL ARROYO
09.2020 - 08.2021
  • Stagiaire dans le cadre de mes études
  • Gestion devis et facture
  • Elaboration de contrat de maintenance
  • Relance client
  • Traitement de la TVA
  • Préparation comptabilité
  • Suivi dossier client
  • Gestion des stocks et commandes fournisseurs sur EBP
  • Relation et négociation avec les fournisseurs

Formation

BTS - Gestion des PME/PMI

GRETA de Talence
Bordeaux
09.2020 - 05.2022

BTS - Tourisme

Campus Formasup
Bordeaux
09.2015 - 05.2017

Compétences

  • Polyvalence Suivi de la clientèle Utiliser les outils bureautiques Assurer la gestion administrative d’une activité Assurer la gestion administrative et financière d’une activité Effectuer le suivi des commandes, la facturation Établir, mettre à jour un dossier, une base de données Techniques de communication orales, écrites et numériques Renseigner des supports de suivi d’activité

  • Mailing

  • Autonomie

  • Maîtrise de Microsoft Office

  • Saisie de données

  • Souci de la satisfaction du client

  • Dynamisme

  • Outils CRM

  • Gestion des e-mails

  • Bonnes capacités rédactionnelles

Langues

English
Intermédiaire supérieur (B2)
Espagnol
Courant

Informations complémentaires

  • Gastronomie
  • Œnologie
  • Musique
  • Cuisine
  • Passion pour le cinéma et la photographie
  • Voyages
  • Art

Chronologie

Assistante administrative et commerciale

TAM GROUPE
04.2024 - Actuel

Assistante Administrative - Intérimaire

TROISEL
09.2023 - 11.2023

Assistante Administrative - Alternance

DSI APF FRANCE HANDICAP
09.2021 - 05.2022

BTS - Gestion des PME/PMI

GRETA de Talence
09.2020 - 05.2022

Assistante de direction - Alternante

SARL ARROYO
09.2020 - 08.2021

BTS - Tourisme

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09.2015 - 05.2017

Saisonnière en tourisme et restauration

01.2013 - 12.2022

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