Alejandra MIRANDA MATURANA

• Accueil des clients et réponse à leurs demandes de renseignements, assurant une expérience client de qualité.
• Organisation des produits dans l'espace de vente et entretien de la boutique, favorisant un environnement de shopping agréable et bien approvisionné.

• Gestion des règlements clients en chèques, espèces et carte bancaire, garantissant une transaction fluide et rapide.
• Accueil des clients avec chaleur et sourire, établissant un premier contact positif et accueillant.

• Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
• Accueil des rendez-vous, avec vérification du planning.

Le CRM, est une formation qui apprend à mieux travailler en équipe dans l'aviation. Elle sert à mieux communiquer, mieux décider et renforcer la sécurité des vols.

• Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
• Organisation de démonstrations de produits et d'événements promotionnels en magasin.
• Conseil et orientation des clients dans le choix de produits adaptés à leurs besoins.

• Suivi régulier des performances individuelles du personnel navigant, fournissant un soutien personnalisé si nécessaire.
• Encadrement des stewards et des hôtesses de l'air sur les vols moyens et longs courriers, organisation de l'activité à bord.
• Promotion constante d'un environnement professionnel positif, basé sur le respect et la collaboration entre collègues.
• Brief du personnel navigant sur le programme de vol, sur la présence de personnes handicapées et d'enfants voyageant seuls.

• Accueil et assistance des passagers lors de l'embarquement et du débarquement.
• Gestion des situations d'urgence en appliquant les procédures adéquates.
• Accueil et orientation des passagers à bord, veille à leur confort et à leur sécurité durant le trajet.

• Accueil et orientation des passagers à bord, veille à leur confort et à leur sécurité durant le trajet.
• Réponse aux questions et aux demandes des passagers pendant le vol.
• Vérification du respect des consignes de sécurité à bord de l'appareil.

• Analyse des situations critiques pour prendre des décisions rapides et appropriées.
• Formation régulière aux techniques d'autodéfense .