Aïcha Danjour

• Assurer le déploiement et l’animation des formations initiales et continues auprès des commerciaux internes et des centres externes
• Contribuer à l'amélioration continue et la mise à jour des modules du périmètre de formation
• Participer à l’atteinte des résultats des nouveaux et à la transformation de leurs périodes d’essai grâce aux coachings
• Etablir des diagnostics, analyser les besoins en formation et coaching et proposer des plans d’action personnalisés
• S’assurer de la validation des connaissances/compétences, faire le suivi des formations, mesurer les résultats quanti et quali, établir des bilans de coaching et les formaliser
• Créer de la transversalité, partage de bonnes pratiques pour les commerciaux en interne mais aussi avec ceux des centres externes
• Proposer des méthodes pédagogiques et des contenus innovants
• Travailler en étroite collaboration avec les acteurs transverses (les activités, les managers co, les pilotes prestataires, la qualité...)
• Analyse des non-conformités et proposition de plans d'action correctifs ou préventifs appropriés.

Gérer un portefeuille de partenaires professionnels et assurer le suivi de leur activité :

• Contrôler la faisabilité technique des dossiers
• Commander et programmer les interventions
• Contrôler les documents administratifs liés aux prestations (devis, facturation, etc.)

Assurer le respect des processus et de l’offre Effy :

• Contrôler la validité des documents composant le dossier client
• Informer et former les partenaires aux processus Effy

Analyser l'activité et faire du reporting :

• Suivre l’activité des partenaires et analyser leurs performances

Assurer un service client de qualité

• Répondre aux sollicitation des clients tout au long de leur projet, par téléphone et emails

Gérer les réclamations

Missions Assistante commerciale :

• Organisation des réunions, des déplacements des commerciaux, des événements (Master Chantilly, Fontainebleau), en tenant compte des consignes données par le directeur commercial et des impératifs.
• Établissement de reportings commerciaux pour faire le bilan de l'activité, transmission des résultats et des données demandés (rapports quotidiens, plannings hebdomadaires, plannings mensuels).

Missions Assistante service client :

• Gestion des demandes clients, recueil d'information afin de cerner leurs besoins, proposition de solutions adaptées, établissement des devis, enregistrement des commandes dans le logiciel (Magento).
• Traitement des litiges (problème de livraison, erreurs dans les commandes), résolution des problématiques avec des solutions adaptées, transmission des dossiers au directeur commercial le cas échéant.

• Développement de l'image du magasin via la gestion de la page Facebook et de la page Instagram du magasin.
• Développement de contenus pour les réseaux sociaux : post, texte, vidéo, image.
• Animation du réseau de partenaires.
• Organisation d'évènements (sorties équestres, évènements football, gymnastique, running...), mise en relation avec des partenaires.