AHMED RIDA DAIF

Dans le cadre de la transformation numérique de la Société Générale, l'IT Foundation – et plus particulièrement la Software Factory – devait renforcer sa gouvernance afin d'assurer des livraisons alignées avec les objectifs stratégiques.

• Gestion agile à l'échelle, avec pilotage de dépendances complexes entre plusieurs Squads et coordination avec les parties prenantes.
• Accompagnement de la Product Management Team (PMT) dans le pilotage stratégique des initiatives.
• Suivi de l'avancement des différents streams et programmes afin d'assurer la cohérence, la visibilité et la conformité des livraisons avec les objectifs stratégiques.
• Identification et résolution des dépendances inter-équipes pour garantir une livraison fluide et continue.
• Mise en place de stratégies opérationnelles pour optimiser les processus internes et réduire les coûts.

Dans le cadre du projet WholeSaleuCPE, l'objectif était de proposer une solution de virtualisation des fonctions réseau ( VNF ) sur des équipements universels ( uCPE ) destinés aux clients opérateurs, afin de réduire les coûts, simplifier l'exploitation et accroître la flexibilité pour les clients finaux.

• Responsabilité fonctionnelle du produit : gestion et priorisation du Product Backlog .
• Interface entre les parties prenantes (clients, ingénieurs, équipe produit) pour assurer la bonne compréhension des besoins.
• Garantie de l'adéquation entre exigences métiers et développements techniques.
• Animation des rituels agiles pour renforcer l'efficacité de l'équipe et assurer le respect des délais de livraison.
• Coordination de l'activité de l'équipe au quotidien, gestion du planning et distribution des tâches.
• Formation des nouveaux arrivants aux procédures de travail.

Responsable produit sur des projets stratégiques visant à renforcer la gestion et la fluidité des échanges d'événements et de données au sein du SI de La Poste. Mise en place d'un bus de messages basé sur Kafka pour accompagner la montée en charge et permettre le traitement de flux à très haute vitesse ( event & data transition à grande échelle ).

• Vision produit & stratégie : alignement des objectifs avec les enjeux métiers, communication régulière de la roadmap et partage de la valeur générée auprès des parties prenantes.
• Backlog management : priorisation continue des besoins, rédaction de features et user stories détaillées pour maximiser la valeur et réduire les risques.
• Pilotage des équipes Scrum : suivi des sprints et livrables, organisation de démonstrations et collecte de feedbacks afin d'assurer l'adéquation des solutions avec les attentes métiers.
• Collaboration transverse : rôle d'interface entre clients, Product Managers et équipes techniques, en garantissant la faisabilité et la qualité des solutions.
• Value delivery : amélioration de la résilience, de la scalabilité et de la rapidité du SI pour accompagner la transformation digitale de La Poste.

Compétences clés : Product Management, Product Ownership, Roadmap, Backlog Prioritization, Agile (SAFe/Scrum), Event-Driven Architecture, Data Transition, Messaging Bus (Kafka), Stakeholder Management.

• Coordination de l'activité de l'équipe au quotidien, gestion du planning et distribution des tâches.

Business Analyst & Incident Manager – CAROline (back-office Retail critique)
CAROline est l'application cœur pour la précision des stocks et la cohérence des prix dans un contexte omnicanal (click-and-collect, e-réservation, extension de gamme) au service des supermarchés et hypermarchés.

• Analyse & cadrage : j'ai animé les ateliers magasins/utilisateurs, qualifié les besoins , rédigé les spécifications fonctionnelles (user stories, critères d'acceptation) et aligné les équipes techniques sur les solutions retenues.
• Faisabilité & chiffrage : j'ai conduit des analyses de faisabilité , produit des macro-estimations et devis pour sécuriser décisions et priorités.
• Qualité & tests : j'ai construit et exécuté des plans de test complets (scénarios, exécution, validation des recettes/UAT ).
• Exploitation & fiabilité (ITIL) : en tant qu' Incident Manager , j'ai centralisé/priorisé les tickets via l'outil ITSM , mené des RCA pour réduire les récurrences, piloté les changements et mises en production (MEP) en garantissant le respect des SLA et la continuité de service .
• Pilotage & amélioration continue : j'ai coordonné le traitement des incidents majeurs pour limiter l'impact en magasin , proposé des plans d'industrialisation et optimisé la charge des collaborateurs côté production.

Impact (qualitatif) : meilleure stabilité du service en production, diminution des incidents récurrents et sécurisation des parcours omnicanaux sensibles aux écarts de stock/prix.

• Animation de réunions d'équipe hebdomadaires pour suivre l'avancement des projets en cours.

Agent de support technique – F&T (Livebox, services Internet/VoIP/TV)
Au sein d'une équipe d'environ 60 collaborateurs, j'assurais le support de premier niveau pour les abonnés Orange France Télécom utilisant la Livebox (accès ADSL , téléphonie VoIP , TV par ADSL ou satellite). Ma mission consistait à rétablir rapidement le service tout en garantissant une expérience client de qualité.

• Prise en charge et pilotage du ticketing : traitement des appels entrants , ouverture/suivi/clôture des tickets dans l'outil ITSM/CRM , qualification de l'impact et priorisation selon les SLA .
• Diagnostic structuré & résolution : conduite d'un questionnement méthodique , utilisation d' outils de diagnostic (tests de ligne, synchronisation, débit, état VoIP/TV), vérifications réseau (PPP/DHCP, Wi-Fi ), et exécution des procédures de dépannage (réinitialisation, mise à jour de firmware , paramétrages).
• Guidage pas-à-pas : accompagnement pédagogique des clients pour les réglages de la box et du décodeur, le câblage , la configuration Wi-Fi , jusqu'à la rétablissement complet du service.
• Escalade maîtrisée : transfert N2/back-office des incidents complexes avec dossier complet (symptômes, tests réalisés, traces), puis suivi jusqu'à la résolution pour éviter les rechutes.
• Qualité de service : posture empathique , explications claires des actions menées et capitalisation des informations utiles dans le ticket pour faciliter les interventions ultérieures.

Impact (qualitatif) : réduction des temps d'interruption perçus, amélioration de la satisfaction client et respect des engagements SLA grâce à un diagnostic rigoureux et des escalades efficaces.

• Coordination de l'activité de l'équipe au quotidien, gestion du planning et distribution des tâches.
• Formation des nouveaux arrivants aux procédures de travail.