Agnès Rabatel

• Management des équipes,
• Gestion des relations avec les fournisseurs
• Encadrement et évaluation du personnel travaillant au sein du camping.
• Supervision des activités récréatives et sportives proposées aux clients du camping.
• Gestion du recrutement, et des plannings de travail
• Maintien du dialogue social et d'un bon climat de travail dans l'entreprise.
• Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.
• Prise en compte des besoins spécifiques clients.

• Assurer la gestion et bonne coordination de l'équipe

• L'accueil physique et téléphonique, des clients, visiteurs et fournisseurs

• L'attribution des logements, le suivi de la blanchisserie.

• Les encaissements et la clôture de caisse quotidienne.

• La vente des séjours, réservation de taxis.

• Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel

•Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.

• Renseignement des clients sur l'offre touristique : visites, musées, sorties culturelles, sites incontournables.

• Traitement des réclamations

• Saisie des factures fournisseurs

• Encadrement d'une équipe de 20 personnes en distanciel
• Suivi de la performance, des formations, de l'indice de satisfaction, des litiges.
• Coordination des modes de fonctionnement entre les équipes commerciales et les Directions et services internes pour les activités de mon équipe .
• Évaluation et suivi des performances individuelles et collectives pour identifier les besoins en formation et soutien.

• Encadrement d'une équipe de 20 personnes, en présentiel et distanciel. Gestion de planning, formation, animation et organisation.
• Recrutement , accueil et intégration des nouveaux collaborateurs, présentation de l'équipe, accompagnement à la prise de poste, suivi personnalisé.
• Gestion des relations opérationnelles avec les prestataires.
• Représenter ma société auprès de l'environnement externe de l'agence(syndic,gardiennage, services de maintenance....).
• Assurer la relation client, répondre à leurs sollicitations opérationnelles , me déplacer pour les rencontrer et assurer le suivi de leurs comptes.
• Gestion de crise et arbitrage des litiges complexes.

• Intégration des offres des Tour Opérators et organisation des manifestations clients
• Consultante en voyages d'affaires.
• Responsable Qualité et auditrice des 3 sites régionaux
• Accompagnements de groupes