Adrien LONGEAU
Chargé des admissions
Juvisy Sur Orge
Profil professionnel
Professionnel dynamique avec une solide expérience dans l'expérience client, l'assistance et l'hôtellerie, je souhaite mettre à profit mes compétences relationnelles et organisationnelles au poste de chargé des admissions.
Mon parcours m'a permis de développer une excellente capacité d'écoute, un sens aigu du service et une aptitude à gérer efficacement les demandes variées d'une clientèle diversifiée, atouts essentiels pour exceller dans ce nouveau rôle.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Chargé D'assistance
Mutuaide
Noisy-le-Grand
10.2024 - 01.2025
- Réception des appels entrants pour le pôle Voyage, identification de la problématique et collecte des informations nécessaires à la demande d'assistance.
- Mise en place d'une assistance médicale pour les assurés en difficulté en déplacement en France ou à l'étranger.
- Missions : organisation de rapatriements, prise en charge médicale ou de frais médicaux, missionnement de correspondants étrangers, renseignements sur les garanties au contrat...
Agent de réservation
Mercure Paris Centre Tour Eiffel
Paris
06.2024 - 10.2024
- Traitement rapide et efficace des demandes des clients, prise en charge des réservations, modifications et annulations.
- Suivi des réservations, gestion des modifications et des annulations.
- Accueil téléphonique et physique de la clientèle conforme aux standards de l'établissement, traitement des mails.
Front Office Manager
Zara Tower Hotel
Sydney, Australie
01.2023 - 09.2023
- Contrôle de toutes les opérations liées à la réception
- Gestion des plaintes et des problèmes et supervision du personnel
Guest Services Agent
Intercontinental Hayman Island Resort
Hayman Island, Australie
06.2022 - 12.2022
- Position tridimensionnelle comportant service à bord des yachts, tâches de réception (jour/nuit) et suivi des appels téléphoniques, des emails et messages instantanés
Guest Services Agent
Comfort Inn Robertson Gardens
Brisbane, Australie
12.2021 - 06.2022
- Check-ins/out
- Gestion des réservations clients, appels entrants, emails, paiements…
Administration Officer
MasterCard Loyalty Solutions
Sydney, Australie
03.2019 - 09.2019
- Gestion des programmes de fidélité des cartes de crédit MasterCard
- Réponse aux requêtes des clients à travers plusieurs canaux de communication et assurance du suivi
- Mise à jour des procédures internes
Conseiller bancaire
Royal Bank of Canada
Montréal, Canada
03.2017 - 12.2018
- Assistance des clients par téléphone avec leurs besoins bancaires
- Résolution des requêtes clients au premier point de contact
- Education sur les différents produits et services
- Proposition personnalisée de montée en gamme
Chargé de Veille Internationale des programmes
M6
Neuilly-sur-Seine
06.2016 - 12.2016
- Etude qualitative des programmes (visionnage, mécanique, aspects techniques…) et recherches diverses (audiences, distributeurs…)
Formation
Master - Management
Grenoble Ecole de Management
Grenoble 09.2014 - 06.2017
Licence - LEA Anglais Espagnol
Université Paris 7 Diderot
Paris 09.2010 - 05.2014
Compétences
- Résolution de problèmes
- Sens du détail et précision
- Adaptabilité
- Ecoute active
- Travail d'équipe
- Capacité à travailler sous pression
- MS Office
- Google Workspace
Informations complémentaires
- Septembre 2023-Mai 2024 : Voyage en sac à dos à travers l'Asie et l'Argentine
- Langues étrangères
- Géopolitique
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Courant
Espagnol
Courant
Frise chronologique
Chargé D'assistance
Mutuaide
10.2024 - 01.2025
Agent de réservation
Mercure Paris Centre Tour Eiffel
06.2024 - 10.2024
Front Office Manager
Zara Tower Hotel
01.2023 - 09.2023
Guest Services Agent
Intercontinental Hayman Island Resort
06.2022 - 12.2022
Guest Services Agent
Comfort Inn Robertson Gardens
12.2021 - 06.2022
Administration Officer
MasterCard Loyalty Solutions
03.2019 - 09.2019
Conseiller bancaire
Royal Bank of Canada
03.2017 - 12.2018
Chargé de Veille Internationale des programmes
M6
06.2016 - 12.2016
Master - Management
Grenoble Ecole de Management
09.2014 - 06.2017
Licence - LEA Anglais Espagnol
Université Paris 7 Diderot
09.2010 - 05.2014
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Cécile QUERECécile QUERE
Responsable Qualification et Recette à MutuaideResponsable Qualification et Recette à Mutuaide
Dheena Mary SagayarajDheena Mary Sagayaraj
Conseillère B2B à Wyzen Systems Private LimitedConseillère B2B à Wyzen Systems Private Limited
George Christopher UdomGeorge Christopher Udom
Magazine Editor à Permanent Delegation of Nigeria to UNESCOMagazine Editor à Permanent Delegation of Nigeria to UNESCO