Adrien LONGEAU
Chargé des admissions
Juvisy Sur Orge
Profil professionnel
Professionnel dynamique avec une solide expérience dans l'expérience client, l'assistance et l'hôtellerie, je souhaite mettre à profit mes compétences relationnelles et organisationnelles au poste de chargé des admissions.
Mon parcours m'a permis de développer une excellente capacité d'écoute, un sens aigu du service et une aptitude à gérer efficacement les demandes variées d'une clientèle diversifiée, atouts essentiels pour exceller dans ce nouveau rôle.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Chargé D'assistance
Mutuaide
Noisy-le-Grand
2024.10 - 2025.01
- Réception des appels entrants pour le pôle Voyage, identification de la problématique et collecte des informations nécessaires à la demande d'assistance.
- Mise en place d'une assistance médicale pour les assurés en difficulté en déplacement en France ou à l'étranger.
- Missions : organisation de rapatriements, prise en charge médicale ou de frais médicaux, missionnement de correspondants étrangers, renseignements sur les garanties au contrat...
Agent de réservation
Mercure Paris Centre Tour Eiffel
Paris
2024.06 - 2024.10
- Traitement rapide et efficace des demandes des clients, prise en charge des réservations, modifications et annulations.
- Suivi des réservations, gestion des modifications et des annulations.
- Accueil téléphonique et physique de la clientèle conforme aux standards de l'établissement, traitement des mails.
Front Office Manager
Zara Tower Hotel
Sydney, Australie
2023.01 - 2023.09
- Contrôle de toutes les opérations liées à la réception
- Gestion des plaintes et des problèmes et supervision du personnel
Guest Services Agent
Intercontinental Hayman Island Resort
Hayman Island, Australie
2022.06 - 2022.12
- Position tridimensionnelle comportant service à bord des yachts, tâches de réception (jour/nuit) et suivi des appels téléphoniques, des emails et messages instantanés
Guest Services Agent
Comfort Inn Robertson Gardens
Brisbane, Australie
2021.12 - 2022.06
- Check-ins/out
- Gestion des réservations clients, appels entrants, emails, paiements…
Administration Officer
MasterCard Loyalty Solutions
Sydney, Australie
2019.03 - 2019.09
- Gestion des programmes de fidélité des cartes de crédit MasterCard
- Réponse aux requêtes des clients à travers plusieurs canaux de communication et assurance du suivi
- Mise à jour des procédures internes
Conseiller bancaire
Royal Bank of Canada
Montréal, Canada
2017.03 - 2018.12
- Assistance des clients par téléphone avec leurs besoins bancaires
- Résolution des requêtes clients au premier point de contact
- Education sur les différents produits et services
- Proposition personnalisée de montée en gamme
Chargé de Veille Internationale des programmes
M6
Neuilly-sur-Seine
2016.06 - 2016.12
- Etude qualitative des programmes (visionnage, mécanique, aspects techniques…) et recherches diverses (audiences, distributeurs…)
Formation
Master - Management
Grenoble Ecole de Management
Grenoble 2014.09 - 2017.06
Licence - LEA Anglais Espagnol
Université Paris 7 Diderot
Paris 2010.09 - 2014.05
Compétences
- Résolution de problèmes
- Sens du détail et précision
- Adaptabilité
- Ecoute active
- Travail d'équipe
- Capacité à travailler sous pression
- MS Office
- Google Workspace
Informations complémentaires
- Septembre 2023-Mai 2024 : Voyage en sac à dos à travers l'Asie et l'Argentine
- Langues étrangères
- Géopolitique
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Courant
Espagnol
Courant
Chronologie
Chargé D'assistance
Mutuaide
2024.10 - 2025.01
Agent de réservation
Mercure Paris Centre Tour Eiffel
2024.06 - 2024.10
Front Office Manager
Zara Tower Hotel
2023.01 - 2023.09
Guest Services Agent
Intercontinental Hayman Island Resort
2022.06 - 2022.12
Guest Services Agent
Comfort Inn Robertson Gardens
2021.12 - 2022.06
Administration Officer
MasterCard Loyalty Solutions
2019.03 - 2019.09
Conseiller bancaire
Royal Bank of Canada
2017.03 - 2018.12
Chargé de Veille Internationale des programmes
M6
2016.06 - 2016.12
Master - Management
Grenoble Ecole de Management
2014.09 - 2017.06
Licence - LEA Anglais Espagnol
Université Paris 7 Diderot
2010.09 - 2014.05