Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Chronologie
Generic

Adoum Ali Hapsita

Réceptionniste
Reims

Profil professionnel

Réceptionniste dynamique, je suis capable de m'adapter rapidement à différents environnements pour assumer des responsabilités très variées. Volontaire et sociable, je prends en charge la gestion des appels téléphoniques, la mise à jour des bases de données et registres, ainsi que la résolution des problèmes quotidiens pour assurer une expérience client optimale. Je recherche un poste offrant de nouveaux défis.

Vue d'ensemble

2
2
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Expérience

Hôtel des Alcades
Reims
01.2021
  • 7 semaines

Lidder Market
Reims
01.2021
  • -Stage 1 semaine

Réceptionniste

Hôtel des Arcades
Reims
07.2023 - 09.2023
  • CDD 3mois en tant que réceptionniste
  • Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
  • Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
  • Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
  • Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
  • Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
  • Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
  • Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
  • Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel [Logiciel].
  • Encaissement et gestion des paiements des clients en respectant les procédures financières.
  • Traitement rapide et efficace des plaintes et préoccupations émanant de la clientèle.
  • Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.
  • Représentation de l'image de l’entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
  • Accueil professionnel des visiteurs et clients nationaux et internationaux en offrant une assistance amicale et compétente.
  • Assistance aux clients pour toute demande d'information touristique ou de service supplémentaire.
  • Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.

Serveuse en restauration

Bufallo Grill
Neuvillette Reims
09.2021 - 10.2021
  • - 4 semaines

Formation

permis de conduire -

Receptioniste

Formation logiciels hôteliers
Reims
09.2023 - 06.2024

CAP CHCR - Commercialisation en Hôtel café et restaurant

lycée Gustave Eiffel
Reims
09.2021 - 07.2022

DELF - undefined

Collège Colbert
01.2019 - 01.2020

Brevet - undefined

Collège Colbert
01.2019 - 01.2020

Brevet -

01.2017 - 01.2018

Compétences

  • Accueil des clientèles

  • Préparation et mise en place petit déjeuner

  • Encaissement

  • Répondre aux appels téléphonique

  • Préparation de factures

  • Réponse aux appréciations laissées sur les sites web

  • Réservation

  • Maitrise des logiciels informatiques

  • Autonome

  • Empathie avec les clients

  • Confidentialité des informations

  • Résolution proactive des problèmes

  • Autonomie professionnelle

  • Organisation d'événements spéciaux

  • Relation client

Langues

Arabe
Courant
Anglais Niveau B1
Débutant
Anglais
Courant

Chronologie

Receptioniste

Formation logiciels hôteliers
09.2023 - 06.2024

Réceptionniste

Hôtel des Arcades
07.2023 - 09.2023

Serveuse en restauration

Bufallo Grill
09.2021 - 10.2021

CAP CHCR - Commercialisation en Hôtel café et restaurant

lycée Gustave Eiffel
09.2021 - 07.2022

Hôtel des Alcades
01.2021

Lidder Market
01.2021

DELF - undefined

Collège Colbert
01.2019 - 01.2020

Brevet - undefined

Collège Colbert
01.2019 - 01.2020

Brevet -

01.2017 - 01.2018

permis de conduire -

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