Profil professionnel
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Frise chronologique
Generic

Zina LAFRED

MERU

Profil professionnel

Professionnelle dotée d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance du management et du respect des procédures, je désire évoluer au sein du secteur public . Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.

Vue d'ensemble

6
6
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
1
1
Certification

Expérience professionnelle

Chargé d'exploitation ferroviaire

RATP
Paris
04.2017 - Actuel
  • Formation validante de 8 mois: obtention du permis métro, obtention de la qualification manœuvre et départ des trains, validation de la qualification encadrement conduite
  • Manager de proximité: gestion de 30 agents quotidiennement (rédaction des plannings, organisation de leur temps de travail, dispense de formations, briefing, débriefing, réalisation d'EAP, entretiens de recadrage...)
  • Sous-chef: gestion d'environ 30 conducteurs de métro quotidiennement (gestion administrative, s'assurer du départ des trains à heures prévues...), consignation des voies en manipulant les appareils traction (en respectant la procédure), aide à la manœuvre des trains, instructions dispensées au conducteurs
  • Chef d'incident (garant de la sécurité ferroviaire) : gestion et résolution des incidents stations (coordination des équipes, applications des procédures) , gestion et résolution des incidents ferroviaires (avaries matériels roulants, avaries installations)
  • Gestionnaire de terminus: garant des mouvements de trains des terminus, assurer le départ des trains du terminus à intervalle régulier, résolution d'avaries manœuvre avec le respect de la procédure
  • Organisation et réalisation des audits internes

Directeur de magasin

Claro Afflelou
Pontault-Combault
01.2016 - 03.2017
  • Augmentation du chiffre d'affaires de 150% grâce à la mise en place d'une stratégie adaptée.
  • Encadrement d'une équipe de 30 opticiens et suivi des performances dans une optique de développement professionnel des collaborateurs.
  • Veille concurrentielle pour anticiper les opportunités et les menaces du marché.
  • Animation des briefs avec l'équipe de vente.
  • Négociation des tarifs et conditions commerciales avec les fournisseurs pour optimiser la marge, veille à la qualité de l'approvisionnement.
  • Organisation de l'intégration et du parcours de formation des nouveaux arrivants, partage des bonnes pratiques.
  • Suivi quotidien des résultats de vente afin d'adapter l’approvisionnement en marchandises et les actions commerciales.
  • Prise en charge des réclamations clients, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
  • Prise en charge des formalités administratives et gestion de la facturation conformément aux procédures internes.
  • Gestion du planning et répartition des tâches selon les priorités définies, optimisation des ressources disponibles.

Directeur de magasin

Claro Afflelou
Saint Denis
01.2014 - 12.2015
  • Management des équipes en veillant à la qualité du climat social.
  • Déploiement de stratégies visant à améliorer la qualité de service et la fidélisation des clients.
  • Formation des différents membres de l'équipe à l'utilisation de stratégies permettant d'atteindre les objectifs opérationnels et de vente.
  • Mise en place d'actions commerciales et des opérations promotionnelles pour développer le chiffre d’affaires.
  • Gestion des stocks et suivi des commandes pour assurer une disponibilité optimale des produits.
  • Recrutement du personnel, organisation de l'intégration et des actions de formation.
  • Gestion des plannings de travail.
  • Management des équipes, 20 personnes.

Directeur adjoint

Claro Afflelou
Aubervilliers
01.2012 - 12.2013
  • Traitement des tâches administratives : production de rapports d'activité, suivi des contrats, validation des bons de commande, réponse aux différents courriers et courriels.
  • Mise en place des indicateurs de performance, suivi et analyse des données au quotidien, ajustement de la stratégie et du plan d'actions en conséquence.
  • Gestion des ressources humaines : pilotage du recrutement et de la formation, élaboration des fiches de poste, veille au bien-être des collaborateurs et au bon climat social.
  • Remplacement du directeur en cas d'absence provisoire (congés, maladie, etc.) en respectant la ligne que celui-ci a définie pour la conduite des affaires et la prise des décisions.
  • Encadrement du personnel (40 salariés), conception et gestion des plannings, management des chefs d'équipe et remise des objectifs, accompagnement des collaborateurs au quotidien.
  • Augmentation de 120 % du CA

Monteur-vendeur opticien

Générale d'Optique
Noisy-le-Grand
10.2010 - 12.2011
  • Vente de montures, verres correcteurs et lentilles de contact pour différents types d'amétropies.
  • Montage et réparation des lunettes, respectant scrupuleusement les prescriptions médicales délivrées par l'ophtalmologiste.
  • Accueil et conseil des clients, en leur fournissant des informations sur les produits optiques adaptés à leurs besoins.
  • Formation continue en interne sur les évolutions technologiques dans le domaine optique pour rester compétitif dans le métier.

Formation

BTS - Négociation Relation Client

Lycée Montchapet
Talant
09.2008 - 07.2010

Baccalauréat - STT

Lycée Montchapet
Talant
09.2006 - 07.2007

Compétences

  • Gestion du stress

  • Réglementation de sécurité

  • Relais d'informations cruciales

  • Rigueur

  • Planification

  • Disponibilité

  • Management

Informations complémentaires

  • Mode
  • Cuisine
  • Voyages : Europe, Turquie, Egypte, République Dominicaine, Tunisie, Maroc, Algérie, Guatemala, Argentine, Thaïlande

Langues

Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Intermédiaire
Arabe
Langue maternelle

Certificats

  • Formation sauveteur secouriste en 2023

Frise chronologique

Chargé d'exploitation ferroviaire

RATP
04.2017 - Actuel

Directeur de magasin

Claro Afflelou
01.2016 - 03.2017

Directeur de magasin

Claro Afflelou
01.2014 - 12.2015

Directeur adjoint

Claro Afflelou
01.2012 - 12.2013

Monteur-vendeur opticien

Générale d'Optique
10.2010 - 12.2011

BTS - Négociation Relation Client

Lycée Montchapet
09.2008 - 07.2010

Baccalauréat - STT

Lycée Montchapet
09.2006 - 07.2007

Les gens que vous connaissez peuvent-être

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