Bonjour, je m'appelle
Zarina MASSON
CONSEILLER CLIENTELE DES PARTICULIERS
Nantes
Profil professionnel
Dotée d'un sens aigu de l'excellence du service client, je souhaite mettre à profit mon savoir faire et mon dynamisme commercial au sein de votre équipe.
Mon empathie et mon écoute active me permettent de comprendre les besoins des clients et ainsi les accompagner grâce à des produits adaptés. J'ai acquis de solides compétences en développement commercial et relation client au cours de mes postes précédents.
Je cherche à évoluer dans mon rôle au sein d'une équipe dynamique.
Vue d'ensemble
15
years of professional experience
Expérience
HSBC / CCFNANTES
CONSEILLER BANCAIRE / ASSISTANTE GESTIONNAIRE DE PATRIMOINE
09.2023 - Actuel
Aperçu du poste
- Réalisation d'opérations courantes (virements, dépôts, retraits, gestion des moyens de paiement...) en respectant les procédures internes
- Tâches administratives, traitement de la boîte mail et du courrier, des appels téléphoniques et des réclamations
- Atteinte des objectifs commerciaux individuels, collectifs fixés par la direction et pilotage de son activité commerciale.
- Vente de produits en banque au quotidien, crédit, épargne, prévoyance, assurance), mise en relation avec des experts spécialisés ou patrimoniaux au besoin.
LA BANQUE POSTALENANTES
CONSEILLER BANCAIRE EN LIGNE
02.2022 - 09.2023
Aperçu du poste
- Prendre en charge d'appels entrants, appels sortants et mails
- Réaliser les opérations courantes ( virements, oppositions, réclamations, mise à jour des données, veille règlementaire...)
- Accompagnement des clients dans l'utilisation des outils digitaux (site internet, application mobile).
- Mener et concrétiser des entretiens de vente (Produits bancaires, Assurances IARD, Mutuelle, Prévoyance, Prêts à la consommation, Téléphonie)
CAISSE PRIMAIRE ASSURANCE MALADIENANTES
CONSEILLER ASSURANCE MALADIE
08.2021 - 01.2022
Aperçu du poste
- Accueil téléphonique empathique, réponse aux demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Traitement des échanges par téléphone, mail et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
- Détecter les besoins en services sociaux et apporter les solutions adaptées
ALLIANZ _AGENT GENERALCHATEAUROUX
ASSISTANTE DE DIRECTION ET DE MANAGER
03.2021 - 07.2021
Aperçu du poste
- Accueil des visiteurs et orientation en misant sur le professionalisme et la discrétion.
- Rédaction et mise en forme des supports de communication interne et à destination de l'ACPR
- Mise en place de procédures administratives efficaces pour optimiser le flux de travail interne.
- Prospection téléphonique , rendez-vous client, réalisation de devis, souscription des contrats d'assurance IARD
ING DIRECTCHATEAUROUX
CONSEILLER BANCAIRE EN LIGNE
04.2019 - 09.2020
Aperçu du poste
- Traitement des demandes par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication pour répondre aux besoins clients.
- Maintien de la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client par une saisie en temps réel.
- Participation aux campagnes commerciales et souscription des produits bancaire et d'assurance lors des échanges
Le Relais de l'AnkaranaDiégo-Suarez, MADAGASCAR
GESTIONNAIRE HOTELLERIE
10.2008 - 09.2018
Aperçu du poste
- Gestion des réservations, facturation et relation clientèle.
Formation
ESBANQUENANTES
from CERTIFICATION AMF
04.2024
CCI CAMPUS CENTRE
BTS ASSISTANTE DE DIRECTION ET DE MANAGER
/2021
CCI CAMPUS CENTREChâteauroux
from CERTIFICATION VOLTAIRE
/2021
ARMATIS LC COURTAGE Châteauroux
from CERTIFICATION IOBSP
/2019
ARMATIS LC COURTAGEChâteauroux
from FORMATION IAS NIVEAU III
/2019
ID FORMATIONChâteauroux
CONSEILLERE RELATION CLIENTELE A DISTANCE
/2019
INSCAE
ECOLE DE COMMERCE
/1994
LYCEE FRANCAIS DE TANANARIVE
BACCALAUREAT SCIENTIFIQUE
/1991
Compétences
- Négociation
- Service client
- Détection des besoins
- Service aux visiteurs
- Évaluation des risques
- Développement commercial
- Techniques de négociation
- Confidentialité et discrétion
- Tact et diplomatie
- Organisation rigoureuse
- Aisance rédactionnelle et téléphonique
Informations complémentaires
- Cuisine du monde
- Bénévole pour l'association Les Alis du Père PEDRO
- Couture
Langues
Anglais
Espagnol
Chronologie
ESBANQUE
from CERTIFICATION AMF
04.2024
CONSEILLER BANCAIRE / ASSISTANTE GESTIONNAIRE DE PATRIMOINE
HSBC / CCF
09.2023 - Actuel
CONSEILLER BANCAIRE EN LIGNE
LA BANQUE POSTALE
02.2022 - 09.2023
CONSEILLER ASSURANCE MALADIE
CAISSE PRIMAIRE ASSURANCE MALADIE
08.2021 - 01.2022
ASSISTANTE DE DIRECTION ET DE MANAGER
ALLIANZ _AGENT GENERAL
03.2021 - 07.2021
CONSEILLER BANCAIRE EN LIGNE
ING DIRECT
04.2019 - 09.2020
GESTIONNAIRE HOTELLERIE
Le Relais de l'Ankarana
10.2008 - 09.2018
CCI CAMPUS CENTRE
BTS ASSISTANTE DE DIRECTION ET DE MANAGER
/2021
CCI CAMPUS CENTRE
from CERTIFICATION VOLTAIRE
/2021
ARMATIS LC COURTAGE
from CERTIFICATION IOBSP
/2019
ARMATIS LC COURTAGE
from FORMATION IAS NIVEAU III
/2019
ID FORMATION
CONSEILLERE RELATION CLIENTELE A DISTANCE
/2019
INSCAE
ECOLE DE COMMERCE
/1994
LYCEE FRANCAIS DE TANANARIVE
BACCALAUREAT SCIENTIFIQUE
/1991
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