Zakaria HENRY
Chargé de relations client
Le Passage
Profil professionnel
Passionné par l'informatique et ancien développeur web front-end / back-end, je possède un profil polyvalent mêlant web, commerce, relation client, technique et management . J'ai travaillé sur la création de sites internet, les bases de données, le design, le SEO, le SEA et la vente de solutions digitales. Mon expérience comme technicien informatique, manager et vendeur multimédia m'a permis de développer une approche à la fois technique, commerciale et orientée satisfaction client. Arrivé dans la région d'Agen depuis deux ans, je souhaite m'investir durablement dans une entreprise locale spécialisée dans le web et le développement digital.
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Vendeur multimédia & services
Fnac Darty
Agen
2025.05 - Actuel
- Conseil et accompagnement client sur les univers informatique, téléphonie, TV et services associés.
- Analyse des besoins clients et proposition de solutions adaptées selon leurs usages, leur budget et leurs attentes.
- Meilleur vendeur du magasin pendant 10 mois consécutifs , grâce à une approche basée sur l'écoute, la qualité du conseil et la performance commerciale.
- Excellente maîtrise de la vente de services : abonnements, assurances, financement, assistance, solutions numériques et box internet.
- Argumentation commerciale autour des services à valeur ajoutée, avec une capacité à expliquer clairement les bénéfices pour le client.
- Fidélisation client par un suivi sérieux, une posture de conseil et une forte orientation satisfaction client.
- Vulgarisation de produits et services techniques auprès d'une clientèle variée.
Technicien informatique / Support utilisateur
Euro Information Service
Metz
2024.04 - 2024.12
- Installation de nouveaux matériels et équipements informatiques comme les logiciels, antivirus, imprimantes et ordinateurs, réalisation des mises à jour.
- Installation des ordinateurs et configuration des postes de travail.
- Configuration des équipements, installation des câbles, des systèmes d'exploitation et des logiciels appropriés selon les utilisateurs.
- Dépannage des clients à distance, avec prise en main de leur poste de travail.
- Résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, documentation des procédures d'assistance et des solutions apportées.
Développeur web
Metz Auto Pièces
Metz
2020.01 - 2023.10
- Rédaction et optimisation de contenus pour améliorer le référencement naturel (SEO) des sites web.
- Développement d'interfaces web, front et back.
- Gestion de la base de données des informations utilisateurs.
- Codage avec les langages de programmation HTML, CSS, JavaScript, PHP.
- Intégration d'APIs externes dans les projets web, comme les systèmes de paiement ou les réseaux sociaux.
Formation
BTS - Développement Web
Institut Français des Affaires
Metz 2018.09 - 2020.09
Baccalauréat - économique et social
Lycée robert Schuman
Metz 2008.09 - 2009.09
Compétences
Relation client & fidélisation
Accueil, écoute active, conseil personnalisé, traitement des demandes par téléphone, mail et en face-à-face
Communication commerciale
Argumentation, reformulation des besoins, proposition de solutions adaptées, accompagnement dans la durée
Culture web & informatique
Bases solides en développement web, compréhension des sites internet, de l'expérience utilisateur, du référencement naturel et des enjeux digitaux
Analyse & suivi client
Lecture d'indicateurs, suivi de performance, synthèse d'informations, transmission claire de données au client
Rigueur rédactionnelle
Rédaction de mails professionnels, orthographe soignée, capacité à expliquer simplement des sujets techniques
Organisation & proactivité
Gestion des priorités, autonomie, sens du détail, prise d'initiative dans un environnement polyvalent
Informations complémentaires
- Cinéma
- Jeux vidéo
- Manga
- Informatique
- New tech
Langues
Anglais
Opérationnel
Certificats
- Développeur web et web mobile (RNCP niveau 5)
Chronologie
Vendeur multimédia & services
Fnac Darty
2025.05 - Actuel
Technicien informatique / Support utilisateur
Euro Information Service
2024.04 - 2024.12
Développeur web
Metz Auto Pièces
2020.01 - 2023.10
BTS - Développement Web
Institut Français des Affaires
2018.09 - 2020.09
Baccalauréat - économique et social
Lycée robert Schuman
2008.09 - 2009.09