Zainab Olanrewaju
Réceptionniste D'hôtel / Accueil & Relation Client
Belfort
Profil professionnel
Professionnelle du tourisme et de la relation client, avec une expérience en accueil, réservations, billetterie et accompagnement d'une clientèle internationale. Expérience en environnement hôtelier. Anglophone, organisée, souriante et orientée satisfaction client, je souhaite mettre mon expérience au service d'un établissement hôtelier en France.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
14
14
years of professional experience
Expérience
Valet de chambre
Hôtels Propreté
Belfort, France
2023.05 - 2026.05
- Préparation et entretien des chambres et espaces communs selon les standards de l'hôtel.
- Réponse aux demandes et préférences des clients et contribution à leur satisfaction.
- Contrôle de la propreté, respect des procédures et communication professionnelle avec la clientèle.
Assistante en ligne / Conseillère en voyages
Jara Trips Limited
Lagos
2019.06 - 2019.12
- Conseil sur les horaires de vols et les réservations d'hôtels ; émission des billets.
- Conception de forfaits touristiques et organisation de voyages professionnels.
- Préparation d'itinéraires et gestion des réclamations afin d'assurer la satisfaction client.
Conseillère en voyages / Responsable du service clientèle
Wakanow
Lagos
2014.10 - 2019.05
- Réservations et billetterie via le système GDS Amadeus.
- Gestion des réclamations, accompagnement des clients et recherche de solutions adaptées.
- Application des règles tarifaires internationales et information sur les formalités de voyage.
Conseillère en voyages d'affaires
Carlson Wagonlit Travel
Lagos
2013.07 - 2014.09
- Réservations de vols, hôtels et véhicules pour une clientèle professionnelle.
- Préparation d'itinéraires, enregistrement des clients et suivi des demandes.
Agente de réservation
Radisson Blu
Lagos, Nigeria
2012.05 - 2012.12
- Renseignement de la clientèle sur les prestations et les tarifs, ainsi que sur les modalités de réservation et de paiement.
- Réponse aux questions, problèmes et plaintes des clients et mise en œuvre de solutions appropriées.
- Suivi des réservations, gestion des modifications et des annulations, assistance en cas d'urgence.
- Traitement rapide et efficace des demandes des clients, prise en charge des réservations, modifications et annulations.
Formation
Formation parcours en environnement numérique - Bureautique
Université Idée Populaire
Belfort, France 2026.06 - 2026.06
Formation Amadeus - Tarification
Amadeus Hôtel & système de billetterie
Lagos, Nigeria 2013.02 - 2013.02
Diplôme en billetterie et tarification aérienne - Tarification
Collège d'études aéronautiques et de gestion
Lagos, Nigeria 2012.01 - 2012.06
Compétences
- Accueil & relation client
- Gestion des réservations
- Adaptabilité aux changements
- Clientèle internationale
- Amadeus / GDS
- Billetterie & tarification
- Confidentialité et respect vie privée clients
- Outils CRM
- Travail en équipe
- Outils informatiques bureautiques
Informations complémentaires
- Musique
- Passion pour la cuisine
- Passion pour les cultures étrangères
- Activités associatives
Langues
Anglais — C2
Courant
Français — B1
Courant
INTÉRÊTS
- Voyages
- Tourisme, Langues
ATOUTS POUR L'HÔTELLERIE
- Expérience du tourisme
- Expérience hôtelière
- Accueil de clientèle internationale
- Anglais courant
- Sens du service
Chronologie
Formation parcours en environnement numérique - Bureautique
Université Idée Populaire
2026.06 - 2026.06
Valet de chambre
Hôtels Propreté
2023.05 - 2026.05
Assistante en ligne / Conseillère en voyages
Jara Trips Limited
2019.06 - 2019.12
Conseillère en voyages / Responsable du service clientèle
Wakanow
2014.10 - 2019.05
Conseillère en voyages d'affaires
Carlson Wagonlit Travel
2013.07 - 2014.09
Formation Amadeus - Tarification
Amadeus Hôtel & système de billetterie
2013.02 - 2013.02
Agente de réservation
Radisson Blu
2012.05 - 2012.12
Diplôme en billetterie et tarification aérienne - Tarification
Collège d'études aéronautiques et de gestion
2012.01 - 2012.06