Youssouf Bore
Cannet
Profil professionnel
J'ai passé plus de 7 ans à faire le lien entre les gens et les structures : accueillir, organiser, gérer, dépanner. Que ce soit à la réception d'un hôtel, au back-office pour les réservations ou dans la gestion administrative et RH, j'ai appris à m'adapter à tout et à garder le sourire même dans l'urgence. Ce que j'aime ? Être utile, trouver des solutions, et faire en sorte que tout tourne bien, en façade comme en coulisses. Je parle français, anglais et allemand, et je m'intègre vite là où on a besoin de quelqu'un de fiable et polyvalent.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
11
11
years of professional experience
Expérience
Réceptionniste Polyvalent- CDD
Hôtel Martinez
cannes
2026.03 - 2026.10
- Accueil des clients et accompagnement en chambre pour garantir leur confort et satisfaction.
- Gestion et coordination des services aux clients pour optimiser leur séjour.
- Coordination des arrivées, départs et réservations pour assurer une expérience fluide des clients.
- Gestion des transactions financières, facturation et gestion de caisse.
- Participation à l'organisation d'événements au sein de l'établissement tels que des congrès et des séminaires en gérant les réservations nombreuses et en préparant la salle de réception.
- Prise en charge du standard téléphonique en transmettant les informations demandées par la clientèle et en s'occupant de la réservation si nécessaire afin de proposer divers moyens de contact.
- Tenue du standard téléphonique, renseignements apportés aux appelants, transfert vers le bon interlocuteur et prise de messages.
- Gestion administrative des réservations en vérifiant la bonne réception des paiements et en relançant les clients en retard dans une optique de sécurisation des recettes de l'établissement.
Réceptionniste polyvalent
Eden hôtel et spa
Cannes
2025.11 - 2026.03
- Accueil des clients, vérification des pièces d'identité, remise des clés de chambre et informations apportées sur le fonctionnement de l'hôtel.
- Gestion des réservations individuelles et de groupes pour assurer une expérience client fluide.
- Saisie, modification, confirmation et annulation des réservations pour garantir l'exactitude des données.
- Traitement des demandes reçues par e-mail et via les centrales de réservation afin de répondre rapidement aux besoins des clients.
- Mise à jour des dossiers clients et des informations dans le système de réservation.
- Identification et traitement des demandes spécifiques des clients pour garantir leur satisfaction.
- Gestion des dossiers clients, y compris le suivi des paiements et des acomptes pour assurer une réservation sécurisée.
Gestionnaire du local - CDD
Association WM WHAT MATTERS
Cannes
2024.01 - 2025.10
- Gestion des locaux de l'association, incluant la préparation et la distribution des colis alimentaires aux bénéficiaires dans le bassin cannois.
- Constitution des dossiers avec les documents administratifs demandés.
- Prise de contact avec des organismes externes pour le suivi des dossiers.
- Négociation et suivi des contrats.
Réceptionniste - CDI
Azalai Hôtel
Bamako
2021.01 - 2023.10
- Supervision des équipes de réception pour garantir un service de qualité
- Accueil des clients lors de leur arrivée dans l'établissement
- Gestion des appels téléphoniques pour fournir des informations aux clients
- Coordination de la fidélisation client et supervision des avis clients sur Trust You pour améliorer la satisfaction
- Élaboration et suivi des devis pour les groupes de loisirs afin d'assurer une expérience client optimale
Assistant ressources humaines - CDI
Capital Drilling
Bamako
2019.06 - 2020.12
- Responsable de la Rédaction des propositions d'embauche, des contrats de travail et des avenants.
- Coordination des projets RH pour assurer l'alignement avec les objectifs stratégiques de l'entreprise.
- Gestion du dossier du personnel, garantissant la mise à jour des informations conformément aux réglementations en vigueur.
- Suivi des pointages, des absences et des congés payés pour garantir la conformité et le respect des politiques internes.
Administrateur - CDI
Capital Limited
2018.07 - 2019.05
- Coordination des projets de ressources humaines et de recrutement pour aligner les besoins organisationnels.
- Gestion des processus administratifs pour le personnel afin d'assurer le bon fonctionnement des opérations.
- Intégration des nouveaux employés à travers un accueil structuré pour faciliter leur adaptation.
Agent de voyages
Vika Travel
Bamako
2016.01 - 2018.02
- Création d'itinéraires sur mesure selon les envies du client.
- Suivi commercial et fidélisation d'un portefeuille de clients pour assurer leur satisfaction et encourager les réservations répétées.
- Surveillance quotidienne des tendances et évolutions dans l'industrie du voyage pour adapter les offres aux clients.
- Réalisation des tâches administratives nécessaires à l'obtention des documents de voyage, incluant la gestion des billets de transport et des réservations d'hébergement et de loisirs.
- Accueil physique et téléphonique de la clientèle, renseignements sur les offres.
- Gestion de la facturation des dossiers clients avec suivi rigoureux des paiements.
Formation
Mastère Européen - Management et stratégie d'Entreprise
Diplôme - Gestion des Ressources Humaines
Licence - Anglais/Allemand
Compétences
- Polyvalence
- Confidentialité
- Administration du personnel
- Proactivité dans les tâches
- Fols
- Opera cloud
- Opera V5
- Hotsos
- Colleague advantage
- Protel
LA SECTION LANGUES
Français : Bilingue
Anglais : Bilingue
Allemand : Bilingue
Chronologie
Réceptionniste Polyvalent- CDD
Hôtel Martinez
2026.03 - 2026.10
Réceptionniste polyvalent
Eden hôtel et spa
2025.11 - 2026.03
Gestionnaire du local - CDD
Association WM WHAT MATTERS
2024.01 - 2025.10
Réceptionniste - CDI
Azalai Hôtel
2021.01 - 2023.10
Assistant ressources humaines - CDI
Capital Drilling
2019.06 - 2020.12
Administrateur - CDI
Capital Limited
2018.07 - 2019.05
Agent de voyages
Vika Travel
2016.01 - 2018.02