Yoann OGOR
Manager Réseau Après-Vente
GENAINVILLE
Profil professionnel
Dirigeant opérationnel avec plus de 20 ans d'expérience dans l'automobile et la distribution spécialisée. Expert du pilotage de centres de profit, du management multisites et du développement de la performance après-vente.
Habitué à évoluer au sein d'organisations complexes et exigeantes, j'accompagne les transformations opérationnelles, le développement des équipes et l'amélioration durable de la rentabilité. Mon parcours s'appuie sur des responsabilités exercées en France et en Espagne au sein de groupes leaders de la distribution automobile et du retail.
Vue d'ensemble
24
24
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Chef des Services Techniques – APV
GROUPE CARLOVERS
2024.07 - 2026.06
- Responsable du développement de l´activité service du groupe.
- Responsable Projets Immobiliers et Travaux
- Gestion et développement des résultats économiques et financiers, +20% 1/2net
- Manager de la Satisfaction Client : attirer, satisfaire et fidéliser un portefeuille de plus de 9´000 clients
- Manager de l´Équipe : recruter, former, motiver et développer les compétences de plus de 40 collaborateurs
- Gestion de l’immobilier et de la maintenance du site en exploitation, projets et suivis de travaux 2.3M€ d’investissements travaux pour intégration Hub PR + Parcours Client
- AURA Automobiles – Concession Alpine – Renault – Dacia Mantes la Ville, +30’000H vendues, 40 collaborateurs
Chef d’Atelier puis Chef des Services Techniques - APV
RETAIL RENAULT GROUP- RRG
2019.02 - 2024.06
- Responsable du développement de l´activité service du groupe.
- Responsable Projets Immobiliers et Travaux
- Gestion et développement des résultats économiques et financiers via KPI, ratios et Compte d’Exploitation
- Manager de la Satisfaction Client : attirer, satisfaire et fidéliser un portefeuille de plus de 18´000 clients
- Manager de l´Équipe : recruter, former, motiver et développer les compétences de plus de 100 collaborateurs
- Manager de l´Organisation et la Qualité selon les normes HSE et Process Renault.
- Gestion de l’immobilier et de la maintenance des sites en exploitation, projets et suivis de travaux NIV Cagnes s/ Mer, NIV Versailles-Buc
- Leader Européen de la distribution automobile Renault-Dacia / NCA-Normandie-IDF en Multisites
Directeur de Centres Automobile
FEU VERT IBERICA & FRANCE
2013.03 - 2018.12
- Responsable de la gestion complète et autonome d’un centre automobile : CA> 2M€
- Gestion et développement des résultats économiques et financiers via KPI, ratios et Compte de Résultat
- Manager des équipes Magasin et Atelier : recruter, former, motiver et accompagner les équipes
- Gestion de la Relation Client : développer, satisfaire et fidéliser le portefeuille clientèle
- Gestion Commerciale : campagnes et opérations commerciales, Comité de collections, stocks, inventaires
- Leader européen en équipement et entretien de véhicules
Chef de Secteur Commerce
LEROY MERLIN
Alicante
2007.07 - 2011.11
- Chef de Secteur Commerce de Décoration, Sols et Peinture
- Gestion et développement économique des résultats de 3 sections de 3,2M€ a 4M€ via KPI et Compte de Résultat
- Gestion de la Relation Client : satisfaire et fidéliser le portefeuille clientèle
- Manager d´une Équipe de 28 personnes : responsables de sections, conseillers de vente et magasiniers.
- Définir et garantir la politique commerciale et marketing via les opérations commerciales, gammes et politiques PP.
- Membre du Comité de Pilotage et Collections de Décoration : définir la stratégie court et moyen terme, définir les gammes, prix, promotions et fournisseurs des collections de Leroy Merlin Espagne.
- Leader en Amélioration de l´habitat et du cadre de vie et distribution de bricolage
Directeur Services Après-vente
GRUPO SERRANO AUTOMOCION
Alicante
2004.04 - 2007.06
- Responsable du développement de l´activité service du groupe.
- Ouverture de 3 concessions exclusives Audi, VW VUL et Skoda, réorganisation complète du service Pièces de Rechanges et des systèmes de communication du groupe.
- Manager de l´Organisation et la Qualité selon les normes ISO 9001:2000, standards des marques et du groupe Serrano.
- Manager de la Satisfaction Client : attirer, satisfaire et fidéliser un portefeuille de plus de 10´000 clients
- Manager Financier : garantir et maximiser les performances financières dans un critère de rentabilité.
- Manager de l´Équipe : recruter, former, motiver et Développer les compétences de plus de 40 collaborateurs (Chefs d´Ateliers et PRA, Conseillers Client, Techniciens, Vendeurs PRA, Secrétaires SAV, …)
- Groupe de Concessionnaires exclusifs en Vente et Réparation de Véhicules de Tourisme et Utilitaires Légers
Responsable Qualité et Environnement – Adjoint Directeur
GUILLAUMIN S.A.
Grenoble
2002.09 - 2003.11
- Contrat d´Alternance de 2 ans avec Grenoble Ecole de Management
- Mise en place et suivi des certificats ISO 9001-2000 et Programme Chartéco pour l´ensemble des concessions du groupe.
- Suivi des KPI Qualités et Satisfaction Client : Mistery Shopper, Enquêtes téléphoniques, ISA, ECS, Audits, …
- Concessionnaire Exclusif Volkswagen et Volkswagen VUL
Formation
Master in Management - Consulting & Management of Organisation
Grenoble Ecole de Management
2000.01 - 2003.01
D.U.T. - Gestion des Entreprises et Administrations
Université de Picardie Jules Verne
Amiens 1998.01 - 2000.01
Première Année de Classe Préparatoire aux Grandes Écoles de Commerce - undefined
Lycée La Providence
Rennes 1997.01 - 1998.01
Baccalauréat Économique et Social - undefined
Lycée Montalembert
Doullens 1997.01 - 1997.06
Compétences
- Automobile
- Commerce de détails
- Communication
- Négociation
- Esprit analytique
- Aisance relationnelle
- Autonomie
- Gestion d'équipe
- Analyse financière
- Prise de décisions
- Leadership participatif
Personnalisé
Âge: 47
Langues
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Bilingue
Chronologie
Chef des Services Techniques – APV
GROUPE CARLOVERS
2024.07 - 2026.06
Chef d’Atelier puis Chef des Services Techniques - APV
RETAIL RENAULT GROUP- RRG
2019.02 - 2024.06
Directeur de Centres Automobile
FEU VERT IBERICA & FRANCE
2013.03 - 2018.12
Chef de Secteur Commerce
LEROY MERLIN
2007.07 - 2011.11
Directeur Services Après-vente
GRUPO SERRANO AUTOMOCION
2004.04 - 2007.06
Responsable Qualité et Environnement – Adjoint Directeur
GUILLAUMIN S.A.
2002.09 - 2003.11
Master in Management - Consulting & Management of Organisation
Grenoble Ecole de Management
2000.01 - 2003.01
D.U.T. - Gestion des Entreprises et Administrations
Université de Picardie Jules Verne
1998.01 - 2000.01
Première Année de Classe Préparatoire aux Grandes Écoles de Commerce - undefined
Lycée La Providence
1997.01 - 1998.01
Baccalauréat Économique et Social - undefined
Lycée Montalembert
1997.01 - 1997.06