Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Certificats
Informations complémentaires
Projets réalisés
Chronologie
Generic
Ylenia Sima

Ylenia Sima

Business Development & Account Manager
Malakoff

Profil professionnel

Confirmée en marketing et gestion de la relation client, la fidélisation et le développement de projets. Je souhaite évoluer vers un poste en Business Development, où mes compétences en gestion de clients, leadership et amélioration continue contribueront à la croissance et au succès de votre entreprise.

Vue d'ensemble

6
6
years of professional experience
1
1
Certification

Expérience

Coordinatrice expérience client

LVMH Client Services
Neuilly-sur-Seine
10.2022 - 10.2024

Cheval Blanc Paris / Samaritaine

  • Gestion de la relation client : Suivi de 800 à 1000 cas/mois via différents canaux (téléphone, chat, réseaux sociaux).
  • Fidélisation et développement : Référente du programme de fidélité DFS Circle, contribuant à l'augmentation du taux de rétention des clients internationaux.
  • Résolution de litiges : Coordination entre les maisons de luxe et les cillent, avec un taux de résolution des litiges de 95% dans les délais impartis.
  • Management et formation : Formation des nouveaux ambassadeurs, intégration d'équipes, gestion des priorités et maintient des KPI's.
  • Projets d'équipe : Participation active à des projets d'amélioration continue et d'optimisation de l'expérience client.

Assistante Médicale (période de crise sanitaire)

SCM République
Montrouge
04.2020 - 09.2022
  • Gestion de la relation patients dans un cabinet médical, optimisation des processus administratifs et gestion des stocks.
  • Suivi et organisation des dossiers comptables, renforçant mes compétences en gestion de flux d'information.

Chargée de clientèle grands comptes

RCI Renault Banque
Noisy-le-Grand
09.2019 - 03.2020
  • Gestion de dossiers, avec un suivi rigoureux des processus de facturation et de formalités administratives.
  • Collaboration avec les équipes commerciales pour optimiser la satisfaction et la fidélité des grands comptes.

Assistante Marketing et Communication

Statice Paris
Paris
01.2019 - 07.2019
  • Veille concurrentielle : analyse des tendances du marché de maillot de bain premium et identification des opportunités.
  • Création de contenu digital : Rédaction de posts Instagram en anglais, création de visuels et gestion des publications (rétro-planning et réorganisation des catégories).
  • Développement commercial : Prospection de boutiques et hôtels pour la distribution des produits, recherche de partenariats et collaborations influenceurs.
  • Gestion des réseaux sociaux : Benchmark des comptes Instagram, gestion des collaborations et retouches photo.

Formation

Licence - LEA, Affaires et Commerce, option droit des contrats

Sorbonne-Nouvelle
Paris

Master 2 - Management en Marketing et Communication du Luxe

EIML
Paris

Compétences

  • Développement commercial : gestion de projets, acquisition et fidélisation client, stratégie de croissance
  • Gestion de la relation client : CRM (Salesforce, Alcmeon), suivi des KPI's, résolution de litiges
  • Leadership et management : formation d'équipes, organisation du travail, gestion des priorités
  • Analyse et stratégie : Benchmarking, amélioration continue, identification d'opportunités commerciales
  • Outils : Pack office (Excel, Word, Powerpoint), Jira, Genesys
  • Négociation et gestion de conflits
  • Gestion de patrimoine

Langues

Anglais
Bilingue
Italien
Opérationnel

Certificats

  • Initiation à l'expertise de bijoux - Institut National de Gemmologie, Novembre 2023
  • Inside LVMH - Juin 2022
  • PCIE (pack office) - ICDL, Décembre 2020

Informations complémentaires

  • Conférences, exposition, musées
  • Voyages
  • Natation
  • Cuisine, arts de la table

Projets réalisés

    Missions de consulting :

  • Packaging et Design pour la marque ANKHOR: Création de l'identité visuelle et stratégie de communication.
  • Événementiel pour la marque Chic des Plantes : création d'un concept de Pop'up store, incluant une analyse de marché et stratégie évènementielle.
  • Communication : Création d'un plan de communication et présentation client pour la marque PERRIN (étude de marché, analyse de la concurrence, stratégie des moyens)

Chronologie

Coordinatrice expérience client

LVMH Client Services
10.2022 - 10.2024

Assistante Médicale (période de crise sanitaire)

SCM République
04.2020 - 09.2022

Chargée de clientèle grands comptes

RCI Renault Banque
09.2019 - 03.2020

Assistante Marketing et Communication

Statice Paris
01.2019 - 07.2019

Licence - LEA, Affaires et Commerce, option droit des contrats

Sorbonne-Nouvelle

Master 2 - Management en Marketing et Communication du Luxe

EIML
Ylenia SimaBusiness Development & Account Manager