Ylenia Sima

Cheval Blanc Paris / Samaritaine

• Gestion de la relation client : Suivi de 800 à 1000 cas/mois via différents canaux (téléphone, chat, réseaux sociaux).
• Fidélisation et développement : Référente du programme de fidélité DFS Circle, contribuant à l'augmentation du taux de rétention des clients internationaux.
• Résolution de litiges : Coordination entre les maisons de luxe et les cillent, avec un taux de résolution des litiges de 95% dans les délais impartis.
• Management et formation : Formation des nouveaux ambassadeurs, intégration d'équipes, gestion des priorités et maintient des KPI's.
• Projets d'équipe : Participation active à des projets d'amélioration continue et d'optimisation de l'expérience client.

• Gestion de la relation patients dans un cabinet médical, optimisation des processus administratifs et gestion des stocks.
• Suivi et organisation des dossiers comptables, renforçant mes compétences en gestion de flux d'information.

• Gestion de dossiers, avec un suivi rigoureux des processus de facturation et de formalités administratives.
• Collaboration avec les équipes commerciales pour optimiser la satisfaction et la fidélité des grands comptes.

• Veille concurrentielle : analyse des tendances du marché de maillot de bain premium et identification des opportunités.
• Création de contenu digital : Rédaction de posts Instagram en anglais, création de visuels et gestion des publications (rétro-planning et réorganisation des catégories).
• Développement commercial : Prospection de boutiques et hôtels pour la distribution des produits, recherche de partenariats et collaborations influenceurs.
• Gestion des réseaux sociaux : Benchmark des comptes Instagram, gestion des collaborations et retouches photo.