Stagiaire à la banque
Coris Bank
Bobo Dioulasso
2025.07 - 2025.09
- Accueil des clients au guichet.
- Mise en œuvre d'enquêtes de satisfaction.
- Participation aux rendez-vous clients avec le conseiller clientèle : diagnostic des besoins, présentation des produits et des services, élaboration des offres commerciales.
- Aide à l'ouverture de comptes.
- Gestion courante des comptes des clients particuliers, mise à jour de leur dossier dans le logiciel informatique, signalement des dysfonctionnements rencontrés.
- Présentation des produits bancaires.
- Prise de rendez-vous client par téléphone et e-mail.
- Gestion des opérations courantes virements, retraits et dépôts.
- Présentation de la gamme de produits et de services de la banque (prix, spécificités, avantages), apport de solutions correspondants aux besoins spécifiques de chaque client.
- Actions de prospection téléphonique pour développer le portefeuille clients, présentation des nouveaux services, vente de produits bancaires, mise à jour du fichier de suivi.
- Assistance des clients en difficulté dans leurs démarches : utilisation du distributeur d'argent pour les dépôts de chèques et de billets, renseignement des formulaires.
- Renseignement des clients sur les outils digitaux.
- Classement et traitement des documents bancaires.
- Accompagnement de clients professionnels dans la gestion de leur trésorerie et de leur compte privé (commerçants, artisans, petites entreprises, professions libérales).
- Tenue de l'accueil : réception des clients, traitement des appels téléphoniques, gestion des rendez-vous, réalisation des opérations bancaires, remise des chéquiers et des cartes bleues.
- Rédaction de courriers bancaires.
- Formation des clients à l'utilisation des outils digitaux (application mobile, site internet) : explication et démonstration de la conduite à suivre pour réaliser leurs démarches en ligne.
- Organisation des rendez-vous avec les chargés de clientèle selon l'importance du motif et les disponibilités de chacun, mise à jour du planning.