Yan Yan ZHENG
Responsable Adjointe
Drancy
Profil professionnel
Responsable Adjointe spécialisée en horlogerie premium, évoluant dans des environnements exigeants et internationaux (Galeries Lafayette Haussmann, Champs‑Élysées). Excellence relationnelle, sens du détail, culture produit horlogère et maîtrise des codes du luxe. Leadership naturel, rigueur et capacité à optimiser la performance commerciale tout en garantissant une expérience client irréprochable.
Vue d'ensemble
21
21
years of professional experience
Expérience
Responsable adjointe
Tissot
Paris
2024.11 - Actuel
- Co‑gestion de l'espace horloger dans un grand magasin iconique
- Management opérationnel : accompagnement, exemplarité, montée en compétences
- Pilotage des KPI, optimisation du CA, actions commerciales ciblées
- Accueil premium, gestion clientèle internationale, fidélisation
- Expertise technique : mise à taille, SAV
- Merchandising luxe : implantation nouveautés, respect des guidelines
- Gestion des stocks, inventaires, flux logistiques
- Gestion des plannings et coordination des équipes pour assurer le bon fonctionnement du service
Première Vendeuse
Tissot Au Champs-Élysées
Paris
2019.06 - 2024.10
- Accueil chaleureux des clients et écoute attentive de leurs besoins pour proposer des solutions adaptées
- Ouverture et fermeture/ manipulations des caisses -Gestion des fonds de caisse
- Rangement des marchandises dans la surface de vente, aménagement des rayons selon les règles de merchandising, vérification de l'étiquetage/Mise en place des animations et opérations commerciales
- Remplacer la direction de la boutique à son absence
- Tenue à jour d'un tableau de bord relatif aux indicateurs clés de performance (KPI) pour aider à analyser les résultats obtenus.
- Comptage hebdomadaire de l'inventaire -Inventaire annuel
- Réassort hebdomadaire des montres et accessoires -Réception et validation des commandes
- Changement de pile/vérification de l'étanchéité/changement de bracelet et accessoires, mise à taille/Prise en charge SAV
Vendeuse
Swatch Galeries Lafayette
Paris
2017.10 - 2019.05
Garde d´enfants Anglophone
Famille Cattiaux
Paris
2014.09 - 2017.07
Garde d´enfants Anglophone
Pikaboo Nanny
Paris
2014.01 - 2014.07
Propriétaire/Gérante d´une quincaillerie de 600m2
Auto-entrepreneur
Portugal
2006.09 - 2013.10
Propriétaire/Gérante d´une boutique d´accessoires type Claire´s
Auto-entrepreneur
Portugal
2005.07 - 2006.06
Serveuse
Restaurant Chinois
Portugal
2003.09 - 2005.01
Formation
Management Opérationnel Commerce (RS5169) -
BtoDeal Formation
ParisCompétences
-
Accueil premium
-
Gestion clientèle internationale
-
Storytelling & culture produit
-
Fidélisation & expérience client
-
Encadrement & motivation d'équipe
-
Analyse KPI & pilotage commercial
-
Merchandising luxe
-
Gestion des stocks & inventaires
-
Mise à taille
-
SAV niveau boutique
-
Gestion des priorités
-
Traitement des litiges
-
Sens de l'écoute
-
Éthique professionnelle
-
Prise de décision
Langues
Anglais maternelle
Bilingue
Portugais maternelle
Bilingue
Chinois courant
Courant
Français courant
Courant
Chronologie
Responsable adjointe
Tissot
2024.11 - Actuel
Première Vendeuse
Tissot Au Champs-Élysées
2019.06 - 2024.10
Vendeuse
Swatch Galeries Lafayette
2017.10 - 2019.05
Garde d´enfants Anglophone
Famille Cattiaux
2014.09 - 2017.07
Garde d´enfants Anglophone
Pikaboo Nanny
2014.01 - 2014.07
Propriétaire/Gérante d´une quincaillerie de 600m2
Auto-entrepreneur
2006.09 - 2013.10
Propriétaire/Gérante d´une boutique d´accessoires type Claire´s
Auto-entrepreneur
2005.07 - 2006.06
Serveuse
Restaurant Chinois
2003.09 - 2005.01
Management Opérationnel Commerce (RS5169) -
BtoDeal Formation