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XHESIKA JANI

XHESIKA JANI

CONSEILLER CLIENTÈLE PROFESSIONNELS
PARIS

Profil professionnel

Je recherche une alternance conseillère professionnelle pour 2025-2026. Dynamique et ayant un excellent sens du contact, j'aime collaborer avec des interlocuteurs variés. Volontaire, je me distingue par mon engagement au service du collectif et mon goût d'apprendre.

Vue d'ensemble

10
10
years of professional experience

Expérience

Réceptionniste polyvalent

La Finca Hotel
Paris
09.2024 - Actuel
  • Anticiper tous les besoins des clients et y répondre rapidement et adéquatement.
  • Collaborer avec le personnel marketing pour développer et mettre en œuvre des stratégies de croissance de l'entreprise.
  • Planifier les horaires de travail et les tâches du personnel de l'hôtel en fonction de leur spécialité.
  • Gestion des réservations et des check-ins avec précision et professionnalisme.
  • Assistance aux clients lors de leur départ, en s'assurant que leurs besoins ont été satisfaits durant leur séjour.
  • Accueil et orientation des clients, en fournissant des informations claires et précises.
  • Suivi des comptes clients et gestion des paiements et des facturations.
  • Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.

Booking.com Agent and Group Manager

Assist SHPK
Tirana
10.2021 - 09.2024
  • Gérer le site web, le système et toutes les réservations en ligne.
  • Organiser des réunions hebdomadaires pour s'assurer que tous les départements fonctionnent correctement.
  • Embaucher des entrepreneurs et traiter avec les fournisseurs pour assurer la fourniture de produits et de services de haute qualité.
  • Fixer et ajuster les tarifs des différents services en fonction de leur niveau de qualité.
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
  • Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
  • Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
  • Participation à la gestion du service, accueil téléphonique, gestion de la messagerie, mise à jour de la base de données contacts.
  • Aide à la rédaction de rapports mensuels sur l'activité du service et les KPIs associés.

Business Operations Manager and Quality Manager

Luxury Premium Finese, Premier Group
Golem
08.2020 - 10.2021
  • Anticiper tous les besoins des clients et y répondre rapidement et adéquatement.
  • Collaborer avec le personnel marketing pour développer et mettre en œuvre des stratégies de croissance de l'entreprise.
  • Planifier les horaires de travail et les tâches du personnel de l'hôtel en fonction de leur spécialité.
  • Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
  • Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement.
  • Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.

Business Operations Manager et Quality Manager

Drymadess Resort
Dhërmi
01.2018 - 08.2020
  • Établir et maintenir des normes de performance du personnel et du service client.
  • Maintenir une connaissance approfondie de tous les rouages internes de l'hôtel, y compris les tarifs des chambres, les politiques de l'hôtel, les offres spéciales, les clients VIP, les événements de l'hôtel et plus encore.
  • Organiser des réunions quotidiennes.
  • Supervision, encadrement et évaluation d’une équipe de 70 employés.
  • Application des normes de sécurité permettant d'éviter les accidents.
  • Gestion des plannings du personnel : congés, arrêts maladie, absences.
  • Gestion de bases de données, production d'analyses statistiques et de notes de synthèse.
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.

Call Center, Superviseur

Front Line shpk
Tirana
06.2014 - 01.2018
  • Animer collectivement l'équipe (animation des réunions, fixation des objectifs).
  • Supervision d'une équipe de 15 employés pour assurer la performance et l'efficacité des opérations.
  • Conduite des réunions d'équipe pour renforcer la communication interne, partager les informations pertinentes et résoudre rapidement tout problème soulevé.
  • Contrôle de la bonne application des procédures et rappel des consignes le cas échéant.

Formation

Baccalauréat - Chef de produit touristique

PARIS SCHOOL OF TOURISM AND COMMUNICATION
Paris
10.2024 -

Hotels, Restaurants and Bar Manager - undefined

HAT - Hositality and Tourism Academy

Langue Francaise - undefined

Faculté des Langues Etrangeres, Département de Francais Université de Tirana

Bacalauréat - Lycée de langue avec spécialité Langue Française

Asim Vokshi

Compétences

  • Microsoft Office
  • Social Media
  • Gestion
  • Leadership
  • Esprit d'équipe
  • Autonomie
  • Relation client

Informations complémentaires

  • Passion pour le cinéma et la photographie
  • Art
  • Passion pour les cultures étrangères

Langues

Français
Intermédiaire supérieur (B2)
Italien
Bilingue
Anglais
Expérimenté (C2)
Albanais
Langue maternelle

Chronologie

Baccalauréat - Chef de produit touristique

PARIS SCHOOL OF TOURISM AND COMMUNICATION
10.2024 -

Réceptionniste polyvalent

La Finca Hotel
09.2024 - Actuel

Booking.com Agent and Group Manager

Assist SHPK
10.2021 - 09.2024

Business Operations Manager and Quality Manager

Luxury Premium Finese, Premier Group
08.2020 - 10.2021

Business Operations Manager et Quality Manager

Drymadess Resort
01.2018 - 08.2020

Call Center, Superviseur

Front Line shpk
06.2014 - 01.2018

Hotels, Restaurants and Bar Manager - undefined

HAT - Hositality and Tourism Academy

Langue Francaise - undefined

Faculté des Langues Etrangeres, Département de Francais Université de Tirana

Bacalauréat - Lycée de langue avec spécialité Langue Française

Asim Vokshi

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