François de FLORE
Accueil - Réceptionniste
Ferney-Voltaire
Profil professionnel
- Réceptionniste dynamique, je suis capable de m'adapter très vite au changement d’environnement, au climat de travail et aux personnes pour assumer des responsabilités très variées.
- Volontaire et sociable, je prends en charge la gestion des appels téléphoniques, la mise à jour des bases de données et registres, ainsi que la résolution des problèmes quotidiens pour assurer une expérience client optimale. Je recherche un poste offrant de nouveaux défis.
- Très perfectionniste, avec une rigueur dans les tâches à accomplir et observe tout avant d’agir.
- Facilité à communiquer et rapidité à comprendre les besoins de chacun.
- Très à l’aise à l’oral et bon à l’écrit peu importe la langue parlée.
Vue d'ensemble
12
12
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Réceptionniste polyvalent
Comité International de la Croix Rouge
Genève
10.2024 - 02.2025
- Création de badges employé, renouvellement et autres accréditations du personnel du CICR via des logiciels internes de gestion du personnel.
- Accueil des visiteurs, vérification des rendez-vous, orientation vers les services appropriés.
- Gestion au quotidien du calendrier via "Outlook", filtrage des appels téléphoniques, prise des messages et transferts des appels via Teams ou Skype
- Supervision de l'entretien des espaces de réception pour maintenir un environnement accueillant.
- Traitement des e-mails via, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Surveillance de la sécurité par l'identification et l'enregistrement des visiteurs internationaux et locaux
- Gestion demandes de réservation de location de voiture du CICR et des vélos électriques, suivi du planning et des disponibilités.
- Coordination des services de maintenance et d'entretien pour garantir un environnement fonctionnel des locaux et des extérieurs.
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
- Supervision de la réception et de la distribution des livraisons et colis.
- Gestion des place de tout le parc de stationnement du CICR via un logiciel "FairMove".
- Assistance aux visiteurs en fournissant des informations et des documents nécessaires.
- Gestion des salles de réunion et de séminaires.
Personnel navigant commercial
ACMI
Worldwide
06.2022 - 01.2024
- Vols Charter à travers le monde
- Pays travaillés : Libye, Arabie Saoudite, Turquie, Inde, Croatie, République Tchèque, Estonie, Lettonie, Allemagne, Espagne, Italie, Malte,
- Gestion des conflits entre passagers avec diplomatie pour maintenir une atmosphère paisible à bord.
- Accueil et orientation des passagers à bord, veille à leur confort et à leur sécurité durant le trajet.
Personnel navigant commercial
easyJet Switzerland
Genève
01.2020 - 05.2022
- Accueil et assistance des passagers lors de l'embarquement et du débarquement.
- Entretien régulier et approfondi de la cabine pour assurer un environnement propre et confortable.
- Vente des repas, boissons et de produits détaxés.
- Coordination avec le commandant de bord et les autres membres d'équipage afin d'éviter les incidents pouvant impacter le vol.
- Représentation de la compagnie auprès de la clientèle, présentation soignée, communication professionnelle.
- Assistance Premiers Secours et Incendie aux passagers en cas de malaise ou de besoin médical pendant le trajet.
Réceptionniste évènementiel
Interim
Paris
07.2017 - 12.2019
- Soutien au service événementiel dans l'organisation de Salons, Expositions, Evènements, Réceptions, Séminaires et Conférences.
- Salons et evènements sur Paris : Ryder Cup, Salon de l'Automobile, Mondial du Tourisme, Salon du Cheval, SILMO, SIAL, Salon du Bourget, Foire de Paris, Salon du Chocolat, Salon de l'Outre-Mer, Première Vision, Salon de l'informatique, ...
- Accueil et orientation du public et des VIPs,
- Création de badges et érification des accréditations
- Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
- Représentation de l'image de l’entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
- Gestion des appels téléphoniques, prise de messages et redirection vers les interlocuteurs concernés.
- Organisation des services de navette ou de transport pour le public dans les Salons
- Gestion des dossiers et des archives, numérisation et classement des documents à conserver.
Volontariat International en Entreprise
Ambassade de France
Lusaka, Zambia
05.2013 - 05.2014
- Gérer la comptabilité de toute l’Alliance ainsi que les budgets de l’OIF, du COMESA et de l’Ambassade de France.
- Participer aux actions du pôle culturel, en créant un budget afin de faire venir des artistes francophones en Zambie.
- Administrer les comptes de l’Alliance en France via internet et gérer les dépenses avec les conseillers bancaires en France.
- Préparer le budget annuel de l’OIF, du COMESA et de l’Alliance pour le Conseil d’Administration de l’Alliance et pour l’Ambassade.
- Participation à l’élaboration du contenu et du calendrier pédagogique, des horaires des cours dispensés et des professeurs, en collaboration avec la responsable pédagogique.
- Interagir avec les médias locaux et offrir des séquences radios et télévisuelles durant l’année sur les activités pédagogiques et culturelles de l’Alliance.
- Entretenir le partenariat entre l’Alliance Française de Lusaka et les autres Alliances du pays, comme dans le Nord, à Ndola, le Sud à Livingstone, les provinces de l’Ouest et de l’Est, tels que Kitwe et Kabwe et des pays voisins, tels que le Botswana, la Namibie, le Congo, Le Malawi, le Mozambique, la Tanzanie, etc.
- Mettre en place des exercices incendie avec les agents de sécurité de l’Ambassade de France, pratique sur extincteur, « Drill » avec Alarme et répartition des tâches à l’équipe, afin de préparer l’ensemble des employés à une catastrophe éventuelle.
Formation
Cabin Crew Attestation - Certificat de formation à la Sécurité Aérienne
Institut Aéronautique de Paris
Paris, France 06.2017 - 12.2017
ALTEA - Formation à la Gestion des Passagers Aéroportuaires & Services Adaptés
CAMAS
Sainte-Marie, Île de la Réunion 01.2017 - 05.2017
Certificat - Yacht Stewardess
La Compagnie du Ponant
Wallis et Futuna 01.2012 - 12.2012
Bachelor - Entrepreunariat & Management des Organisations
Université du Québec à Trois-Rivières
Trois-Rivières, Canada 09.2004 - 05.2009
Mention Complémentaire Accueil - Réception - Profil Tourisme et Hôtellerie - Zone Océan Indien
CENTHOR
Le Cap, Afrique du Sud 01.2003 - 12.2003
Compétences
Informatiques :
Outlook (Gestion des courriels et calendriers)
Word, Excel, Power Point (PACK OFFICE)
ALTEA (Logiciel Aéroportuaire)
SAP SuccessFactors (Logiciel RH)
Informations complémentaires
- Secouriste
- Passion pour les langues et cultures étrangères
- Passion pour les cuisines du monde
- Voyages
- Bénévolat
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Langue maternelle
Pidgin
Langue maternelle
Espagnol
Bilingue
Portugais
Courant
Hindi
Opérationnel
Allemand
Débutant
Turque
Débutant
Grec
Débutant
Frise chronologique
Réceptionniste polyvalent
Comité International de la Croix Rouge
10.2024 - 02.2025
Personnel navigant commercial
ACMI
06.2022 - 01.2024
Personnel navigant commercial
easyJet Switzerland
01.2020 - 05.2022
Réceptionniste évènementiel
Interim
07.2017 - 12.2019
Cabin Crew Attestation - Certificat de formation à la Sécurité Aérienne
Institut Aéronautique de Paris
06.2017 - 12.2017
ALTEA - Formation à la Gestion des Passagers Aéroportuaires & Services Adaptés
CAMAS
01.2017 - 05.2017
Volontariat International en Entreprise
Ambassade de France
05.2013 - 05.2014
Certificat - Yacht Stewardess
La Compagnie du Ponant
01.2012 - 12.2012
Bachelor - Entrepreunariat & Management des Organisations
Université du Québec à Trois-Rivières
09.2004 - 05.2009
Mention Complémentaire Accueil - Réception - Profil Tourisme et Hôtellerie - Zone Océan Indien
CENTHOR
01.2003 - 12.2003
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Thierry StoudmannThierry Stoudmann
Formation RIESCO d'auxiliaire de la Santé à Hotel & Gastro formation Suisse et la Croix RougeFormation RIESCO d'auxiliaire de la Santé à Hotel & Gastro formation Suisse et la Croix Rouge
FLORA SANDOVAL RUBINOSFLORA SANDOVAL RUBINOS
PSYCHOLOGUE CLINICIENNE à LA CROIX ROUGE FRANCAISEPSYCHOLOGUE CLINICIENNE à LA CROIX ROUGE FRANCAISE
Lorvens Fils-AimeLorvens Fils-Aime
Formation en secouriste à Formation suivi par la Croix-Rouge (Haitienne)Formation en secouriste à Formation suivi par la Croix-Rouge (Haitienne)