XAVIER DEROND

Accueil et accompagnement des clients en rendez-vous physiques, téléphoniques et à distance, avec une approche personnalisée et orientée solutions. Organisation et gestion d’un volume moyen d’environ 20 rendez-vous clients par semaine, contribuant activement au développement commercial de l’agence et à la dynamisation du portefeuille. Élaboration et présentation d’offres commerciales sur mesure (épargne, crédits immobiliers, assurances), argumentation des solutions proposées et formalisation des contrats.
Lors de mes deux premières années en tant que Conseiller Clientèle Particuliers, intégration aux Académies Assurance regroupant les meilleurs vendeurs, avec l’obtention de la distinction Étoile la première année puis Or la seconde. Réalisation en 2024 d’environ 450 000 € d’entrées en assurance vie, pour un objectif fixé à 200 000 €.
En 2025, désigné référent qualité au sein de l’agence LCL de Conflans-Sainte-Honorine, avec un rôle moteur dans la mobilisation de l’équipe autour de l’expérience client, notamment sur les avis Google et les indicateurs NPS, ayant contribué à l’atteinte d’une note globale de 4,6 étoiles. Prise en charge des réclamations et suivi rigoureux des dossiers dans une logique de satisfaction client et de relation de confiance durable.

• Accueil physique et téléphonique des clients particuliers
• Réalisation des opérations courantes et accompagnement à l’usage des services digitaux
• Contribution à la qualité de service et à l’image de l’agence
• Détection d’opportunités commerciales et rebond vers les conseillers spécialisés
• Gestion des flux clients et priorisation des demandes
• Application rigoureuse des procédures, de la sécurité et de la conformité bancaire

• Créer une véritable relation de confiance et de partenariat avec les clients et prospects – Etre le soutien et assurer le relais de la force de vente terrain en gérant notamment l'administratif et le suivi des dossiers en cours
• Chercher régulièrement à diversifier l'offre qui est faite aux clients et prospects en proposant l'ensemble du catalogue des activités, services et produits proposés (Vente de produits de convivialité pour le bureau)

• Portefeuille de 800 entreprises pour la vente de fourniture et mobilier de bureau
• Ventes additionnelles pour un objectif de 400 euros par jours
• Objectif de 31 contacts utiles par jour.

• Portefeuille d'environ 300 agences dans 15 départements de France
• Accompagnement des agences vers la réussite en limitant les résiliations et en faisant des ventes additionnelles sur des solutions digitales
• Upsell sur une solution digitale : la carte de prospection (20 ventes par mois minimum atteint)
• 25 contacts utiles par jour pour une durée minimum d'échange de 7 minutes.

• Accueil physique et téléphonique des clients
• Traitements des demandes de prêts avec un objectif de 70000 euros pars mois
• Vente de carte bleue avec un objectif de 30 par mois
• Vente de crédit à la consommation avec un objectif de 3000 euros par mois.

• Activité dans le réseau immobilier à domicile France
• Prise des mandats de ventes par téléphone via le bon coin et pap et en porte à porte physiquement, visites de biens immobiliers, prise en charge des dossiers jusqu'à la signature chez le Notaire
• Objectif de 30 mandats les 3 premiers mois
• Réussite en 4 mois malgré une double activité à plein temps
• 12 ventes la première année dont 6 en exclusivités
• Recrutement de 4 conseillers dont 3 propriétaires où les biens immobiliers ont été vendus par mes soins.

• Management de 80 agents de la distribution de courrier de la ville de Bobigny, Drancy et Romainville
• Accompagnement des facteurs afin d'animer et de faire monter en compétences les acteurs de la vente, démultiplication des actions commerciales, réalisation de RDV clients et prospection dans la zone de marché
• Développement de nouvelle solution pour le bien être des personnes âgées à leur domicile, recyclage de papiers et cartons dans les entreprises et vérification d'identité de particulier pour certains grands groupes.