Willad OUSSOUFI
Chef de réception
Brétigny sur orge
Profil professionnel
Réceptionniste expérimenté et chef de brigade dans l’hôtellerie, je dispose de plus de 10 ans d’expérience au sein d’établissements renommés. Rigoureux, polyvalent et orienté satisfaction client, je m’investis pleinement pour offrir un service de qualité et renforcer la cohésion d’équipe. Animé par une volonté constante de progresser, je suis à la recherche d’opportunités me permettant de continuer à évoluer
Vue d'ensemble
3
3
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Chef de brigade hôtellerie
Ibis Styles Evry Courcouronnes
91000
09.2018 - Actuel
- Supervision du travail effectué par le personnel de réception, veille au respect des procédures et standards de l'établissement.
- Accueil personnalisé des clients VIP en organisant des attentions spéciales lors de leur séjour.
- Gestion des réservations, annulations et modifications pour assurer la satisfaction des clients.
- Suivi des règlements, contrôle quotidien de la caisse et tenue des registres comptables.
- Management de l'équipe d’accueil de jour et de nuit, gestion des plannings et répartition des tâches.
- Suivi des départs et arrivées quotidiens de clients afin de coordonner le travail des services d'étage en conséquence.
- Fidélisation de la clientèle grâce à un accueil personnalisé et à la prise en charge rapide des demandes.
- Analyse régulière des commentaires clients afin d'identifier les axes d'amélioration potentiels et mettre en place les actions nécessaires.
- Résolution rapide et efficace des problèmes ou plaintes des clients pour maintenir une excellente réputation de l'établissement.
Réceptionniste en hôtellerie
Ibis Porte de Bercy
Charenton-le-Pont
06.2015 - 09.2018
Formation
Baccalauréat professionnel - Hôtellerie
Acfal Formation
Villeurbanne 11.2012 - 03.2014
BEP - vente
Carrefour ecole
Villeurbanne 09.2002 - 07.2003
Compétences
- Suivi budgétaire
- Motivation de l'équipe
- Gestion des réservations
- Tact et diplomatie
Informations complémentaires
- Cuisine
- Cinéma
Langues
Français
Opérationnel
Chronologie
Chef de brigade hôtellerie
Ibis Styles Evry Courcouronnes
09.2018 - Actuel
Réceptionniste en hôtellerie
Ibis Porte de Bercy
06.2015 - 09.2018
Baccalauréat professionnel - Hôtellerie
Acfal Formation
11.2012 - 03.2014
BEP - vente
Carrefour ecole
09.2002 - 07.2003
Profils similaires
Ayele Tania AdjeteAyele Tania Adjete
Sales Manager Multi Hôtels à Accor Hôtels - Novotel Suites**** ibis Styles *** ibis** Ibis Budget*Sales Manager Multi Hôtels à Accor Hôtels - Novotel Suites**** ibis Styles *** ibis** Ibis Budget*
Meli Germine FloreMeli Germine Flore
Waitress à Ibis seef Hotel / Ibis Styles HotelWaitress à Ibis seef Hotel / Ibis Styles Hotel
Germine Flore MeliGermine Flore Meli
Waitress à Ibis seef Hotel / Ibis Styles HotelWaitress à Ibis seef Hotel / Ibis Styles Hotel
MARINA INVERNOMARINA INVERNO
Éducatrice de vie scolaire à JEANNE D'ARCÉducatrice de vie scolaire à JEANNE D'ARC
Ibrahima CamaraIbrahima Camara
Transporteur à Stab transportTransporteur à Stab transport