Wilguens Hortala

Pilotage d’objectifs quotidiens

• Pilotage d’objectifs journaliers (5–6 k€ HT)

• Suivi de KPIs opérationnels (CA, flux, performance horaire)

• Gestion de pics d’activité (jusqu’à 250–300 €/15 min)

Management :

• Encadrement d’une équipe de 6-15 personnes

• Animation d’équipe orientée résultats et efficacité

Organisation opérationnelle :

• Gestion des shifts fermetures

• Coordination des rushes et réorganisation des postes

Gestion de la relation client :

• 19 enquêtes réalisées

• 16 avis clients notés 5 étoiles (Google)

84 % de satisfaction client

Stage Technico-commercial – Développement B2B (3 mois)

• Gestion autonome du secteur B2B (Rodez – Système U) et préparation du périmètre de prospection
• Prospection multicanale : appels, emails, relances et suivi CRM (Customer Relationship Management)
• Animation commerciale en GMS et sur site Metro : mise en avant et démonstration produits
• Mise en place et suivi des cadenciers, implantation et optimisation des produits en rayon
• Immersion en production (1 semaine) pour compréhension complète du process produit
• Participation à des journées professionnelles B2B et interventions (Lycée Berthelot – Toulouse)
• Résultats : 100 prospects générés, 15 % convertis en rendez-vous/démonstrations