Wafaa AIT OUAKA
Praticienne en massage bien-être (en reconversion)
Nogent-sur-Marne
Profil professionnel
Professionnelle avec plus de 20 ans d'expérience en relation client, vente, gestion de boutique et service dont 8 ans en tant que responsable caisse, je suis actuellement en reconversion vers le métier de praticienne en massage bien-être.
Habituée aux environnements exigeants et au contact client, je souhaite aujourd'hui mettre mes compétences d'écoute, d'accompagnement et de gestion du stress au services du bien-être des personnes, avec objectif d'exercice en institut, spa ou en activité indépendante après une formation certifiante et qualifiante.
Vue d'ensemble
23
23
years of professional experience
Expérience
Responsable caisse / vendeuse
STARCOW - JUST COW
Paris
2017.11 - 2025.12
- Accueil et conseil clientèle
- Gestion des flux financiers, y compris des fonds de caisse, du coffre, des remises en banque et des commandes de monnaie.
- Intervention rapide en cas de dysfonctionnement de caisse afin d'éviter les interruptions et engorgements.
- Gestion d'une équipe de caissiers pour assurer un service rapide et efficace aux clients.
- Traitement des litiges clients relatifs au paiement, retours produits ou remboursements.
- Vérification des soldes de caisse journaliers, détection et correction des anomalies, sécurisation des recettes.
- Résolution rapide et efficace des problèmes liés à la caisse ou aux paiements clients.
- Veille à la qualité d'accueil et de prise en charge des clients pour développer la satisfaction et la fidélisation.
- Formation et encadrement des nouveaux employés pour garantir un service client optimal.
- Surveillance discrète des rayons dans le cadre de la prévention du vol en magasin.
Préparatrice de cuisine
COLETTE
Paris
2012.09 - 2016.05
- Préparatrice culinaire et organisation de production
- Nettoyage et entretien régulier du matériel et du poste de travail, garantissant hygiène et sécurité. Respect strict des normes d'hygiène.
- Suivi des stocks, élimination des produits périmés, réalisation des commandes auprès des fournisseurs afin d'éviter les pénuries.
- Contrôle de la conformité des marchandises reçues, en vérifiant la quantité et l'état des produits livrés.
- Travail en équipe en environnement rythmé
- Gestion des priorités et des commandes
Pâtissière
SUGARPLUM
Paris
2011.10 - 2012.01
- Confection de pâtisseries individuelles, petits fours sucrés, mignardises et biscuits.
- Préparation des pâtisseries selon des recettes établies ou novatrices.
- Confection sur commande de gâteaux entièrement personnalisés pour des événements de type anniversaires, mariages, communions et baptêmes.
- Nettoyage et entretien des locaux et du matériel en respectant scrupuleusement l'ensemble des procédures et des protocoles en matière d'hygiène.
- Respect scrupuleux des normes d'hygiène alimentaire et de sécurité au sein du laboratoire de pâtisserie.
Conseillère clientèle à distance
VEEPEE ( vente-privée.com)
La Plaine Saint-Denis
2010.12 - 2011.02
- Gestion des commandes et des réclamations
- Traitements des demandes clients par mail
- Suivi qualité et relation client
Conseillère clientèle / modération digitale
MEETIC - MEETIC AFFINITY
Boulogne-Billancourt
2006.08 - 2010.12
- Accompagnement des utilisateurs (coaching en relation amoureuse)
- Modération de contenus et gestion de situations sensibles
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueil des clients par téléphone, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Participation aux réunions hebdomadaires avec l'équipe commerciale pour échanger sur les bonnes pratiques.
- Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations par mail et téléphone pour garantir la satisfaction du client.
Vendeuse en prêt-à-porter
TIE RACK
Paris
2002.10 - 2006.07
- Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
- Conseil aux clients lors des essayages, rangement des articles non retenus et remise en état de la cabine après passage.
- Bipage, étiquetage, pose d'antivols, pliage, cintrage et mise en rayon.
- Vente, conseil et fidélisation client
- Gestion de boutique et encaissement
- Participation à l' inventaire annuel du magasin pour assurer une gestion optimale des stocks.
Formation
Baccalauréat - Sciences Economiques et Sociales
Lycée R. Cassin
GonesseCompétences
Accueil, écoute et accompagnement client
Sens du service et de la satisfaction client
Communication adaptée et bienveillante
Organisation
Professionnalisme
Gestion de caisse et de flux clients
Gestion des priorités en environnement dynamique
Respect des procédures et rigueur
Ecoute active et empathie
Discrétion et posture professionnelle
Gestion du stress et concentration
Sens du contact humain
Rigueur et hygiène
Informations complémentaires
- Méditation / sophrologie
- Développement personnel
- Running (semi-marathon de Paris, IronGirl de Nice, 10km l'Equipe, 10km Nike)
- Cuisine / Pâtisserie ( casting meilleur pâtissier de France M6, Parution dans Fricote magasine et Elle)
- Voyages
- Musique
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Chronologie
Responsable caisse / vendeuse
STARCOW - JUST COW
2017.11 - 2025.12
Préparatrice de cuisine
COLETTE
2012.09 - 2016.05
Pâtissière
SUGARPLUM
2011.10 - 2012.01
Conseillère clientèle à distance
VEEPEE ( vente-privée.com)
2010.12 - 2011.02
Conseillère clientèle / modération digitale
MEETIC - MEETIC AFFINITY
2006.08 - 2010.12
Vendeuse en prêt-à-porter
TIE RACK
2002.10 - 2006.07
Baccalauréat - Sciences Economiques et Sociales
Lycée R. Cassin