VIRGINIE ARNAUD
Agent d’accueil multilingue
Perpignan
Profil professionnel
Réceptionniste motivée, à l'aise dans l'accueil du public et capable de gérer les interactions avec courtoisie et efficacité. Maîtrise des outils téléphoniques et des systèmes de gestion des appels. Dynamique et réactive, avec le souci constant de garantir une expérience agréable à chaque visiteur.
Vue d'ensemble
4
4
Languages
32
32
years of professional experience
Expérience
Réceptionniste multilingue
Ciela villages La croix du Sud /Calagogo/Siblu/les dunes / Xon's /
Pyrénées Orientales et Espagne
2021.03 - 2026.10
- Tenue du standard téléphonique, renseignements apportés aux appelants, transfert vers le bon interlocuteur et prise de messages
- Accueil et orientation des visiteurs
- Traitement des demandes et des réclamations /Information et assistance aux clients
- Gestion des encaissements pour le règlement des factures clients
- Renseignement sur les tarifs, les prestations et les formalités de réservation
- Tenue du standard téléphonique, renseignements apportés aux appelants, transfert vers le bon interlocuteur et prise de messages
- Maîtrise logiciel Naxi
Manager de restaurant saisonnier
La Casita
St Cyprien
2008.01 - 2020.01
- Gestion financière et exploitation courante du restaurant
- Gestion de produits frais à l´ardoise (poissons et viandes à la plancha )
- Fidélisation clientèle et organisation de soirées musicales
- Gestion des commandes et des stocks de marchandises
- Traitement des commandes clients (déjeuners , dîners ,apéritifs , cocktails et carte des vins ), contrôle des encaissements
DÉLÉGUÉE MÉDICALE
Pfizer Upjohn Beaufour Ipsen
Paris IDF Languedoc Roussillon
1995.01 - 2007.12
- Développement de mon portefeuille clients par des actions de prospection ciblées sur mon secteur géographique, prise de rendez-vous et mise à jour du planning
- Promotion des produits auprès de médecins généralistes et spécialistes, de pharmaciens (usages, caractéristiques, avantages, résultats des études), traitement des objections
Formation
LICENCE - LANGUES ÉTRANGÈRES ET COMMERCE
UPVDd
PerpignanDIPLÔME D'INFORMATEUR THÉRAPEUTIQUE -
IFOPS
PuteauxCAP - Agent de Maintenance Nautique
INM
St Cyprien-Plage Févr. 2020 - Mars 2021
Compétences
- Réservations en ligne et en direct
- Accueil réception
- Maîtrise logiciel Naxi
- Gestion des arrivées et des départs, remise des clés et arrivées tardives
- Fidélisation clientèle
- Mise en place de stratégies commerciales
- Déploiement de stratégies commerciales
- Normes HACCP
- Communication écrite
- Communication orale
Informations complémentaires
- Œnologie et oenotourisme /Voyages/Lecture/Bricolage / Affinités pour les langues étrangères
Langue
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Espagnol
Bilingue
Allemand
Courant
Chronologie
Réceptionniste multilingue
Ciela villages La croix du Sud /Calagogo/Siblu/les dunes / Xon's /
2021.03 - 2026.10
Manager de restaurant saisonnier
La Casita
2008.01 - 2020.01
DÉLÉGUÉE MÉDICALE
Pfizer Upjohn Beaufour Ipsen
1995.01 - 2007.12
CAP - Agent de Maintenance Nautique
INM
Févr. 2020 - Mars 2021
LICENCE - LANGUES ÉTRANGÈRES ET COMMERCE
UPVDd
DIPLÔME D'INFORMATEUR THÉRAPEUTIQUE -
IFOPS