Virginie FALQUE
Gestionnaire sinistre
Profil professionnel
Installée au Pays de Gex depuis presque un an, je me suis consacrée depuis à la gestion du foyer et des enfants. Je suis forte d'une expérience de 20 ans dans le service à la clientèle et plus particulièrement de 6 ans en tant que Conseillère online en assurance. Je recherche idéalement un poste de gestionnaire sinistre ou conseillère online en assurance en Suisse. J’ai démontré ma capacité à gérer et développer un portefeuille. Rigoureuse et organisée, j’accomplis mes missions en mettant tout en œuvre pour atteindre les objectifs fixés. Grâce à mon sens du service et mon aisance relationnelle, j’entretiens des relations de qualité avec mes interlocuteurs. Mon profil expérimenté, adaptable et volontaire me permettra de m’intégrer à un nouvel environnement et une nouvelle culture d'entreprise.
Vue d'ensemble
18
18
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience professionnelle
Conseillère en assurances, Collectivités et Associations
Groupama Assurances
Dijon, France
11.2018 - 05.2024
- Relation clients avec gestion du flux entrant téléphonique et mails: informations détaillées sur les garanties des contrats, détail de cotisation, paiement de cotisation
- Réalisation d'études personnalisées en responsabilité civile, protection juridique, garanties corporelles, tous dommages matériels, auto, autres VTM et engins agricoles
- Développement et sécurisation du portefeuille par le biais de campagnes commerciales
- Souscripteur contrats Auto et autres VTM/engins agricoles
- Référente technique sur les produits associations avec rédaction et diffusion de procédures, entraide des conseillers du plateau
- Assistance technique aux conseillers clientèle terrain sur les modes opératoires, règles de souscription, utilisation des outils de tarification
Résultats 2023 : CA de 150 000 € sur le portefeuille Associations, + 240 nouveaux clients (objectif collectif, équipe de 10 personnes)
Assistante commerciale
Regis Martelet Société de transport
Dijon, France, France
01.2018 - 05.2018
- Prospection B to B par démarche téléphonique afin de proposer le service de location de véhicules poids lourds avec chauffeurs
- Devis en fonction des heures souhaitées
- Tenue des statistiques commerciales
- Facturation: tenue du fichier mensuel des heures des chauffeurs et envoi aux clients
Résultats: Participation à la réalisation de l'objectif de CA du service location 500 000 € pour 2018
Conseillère multicanal
Banque Caisse d'épargne
Dijon, France
10.2017 - 11.2017
- Relation client à distance avec gestion du flux téléphonique entrants
- Informations de premier niveau sur les contrats détenus et rebonds commerciaux
- Prise de rendez-vous pour les conseillers clientèle secteur BFC
Conseillère d'accueil
Banque Populaire
Dijon, France
05.2017 - 06.2017
- Accueil physique des clients en agence et réponse de premier niveau
- Réception des dépôts de chèques et espèces avec vérification de conformité
- Gestion des demandes de virements bancaires jusqu'à 2500 €
- Prise de rendez-vous pour les conseillers clientèle de l'agence
- Gestion du flux entrant téléphonique de l'agence
Conseiller financier
La Banque Postale
Auxonne, France, France
04.2016 - 04.2017
- Commercialisation des produits bancaires, assurances IARD, prévoyance, assurances vie, crédits consommation
Résultats: réalisation de mon objectif annuel: vente de 10 contrats IARD, 4 contrats prévoyance, 2 crédits consommation, 1 assurance vie
Conseillère de vente en prêt-à-porter
Diverses enseignes
Dijon, France
06.2006 - 11.2015
- Différentes postes allant de conseillère de vente, Adjointe, Responsable de magasin en Prêt-à porter masculin
- Gestion de la relation clients: conseil, vente, ventes additionnelles, SAV
- Gestion de point de vente: gestion des stocks, merchandising, suivi des statistiques
- Management d'équipe
Formation
BTS - Banque Assurance- Correspondance Brevet Fédéral
Ecole de la Banque et du Réseau LBP -CCI formation
Nancy, Quetigny 04.2016 - 04.2017
BTS - Management des unités commerciales- Correspondance Brevet Fédéral
Lycée Le Castel
09.2004 - 06.2006
Compétences
- Curiosité
- Sens de l'adaptation
- Créativité face aux imprévus
- Travail en équipe et collaboration
- Orientation client
- Organisation et planification
- Autonomie dans le travail
Langues
Anglais
Opérationnel
Français
Langue maternelle
Certificats
- Habilitation assurances françaises, 2017
- Certification AMF, 2017
Informations complémentaires
- Pratique du running, objectif 2025: participer à des courses de 10kms
- Lecture: développement personnel, psychologie, romans
- Photographie amateur
Frise chronologique
Conseillère en assurances, Collectivités et Associations
Groupama Assurances
11.2018 - 05.2024
Assistante commerciale
Regis Martelet Société de transport
01.2018 - 05.2018
Conseillère multicanal
Banque Caisse d'épargne
10.2017 - 11.2017
Conseillère d'accueil
Banque Populaire
05.2017 - 06.2017
Conseiller financier
La Banque Postale
04.2016 - 04.2017
BTS - Banque Assurance- Correspondance Brevet Fédéral
Ecole de la Banque et du Réseau LBP -CCI formation
04.2016 - 04.2017
Conseillère de vente en prêt-à-porter
Diverses enseignes
06.2006 - 11.2015
BTS - Management des unités commerciales- Correspondance Brevet Fédéral
Lycée Le Castel
09.2004 - 06.2006
- Habilitation assurances françaises, 2017
- Certification AMF, 2017
Les gens que vous connaissez peuvent-être
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