VILLY PANOTES
Geneva
Profil professionnel
Organisé et fiable, capable de gérer plusieurs priorités avec une attitude positive. Volonté d'assumer des responsabilités supplémentaires pour atteindre les objectifs de l'équipe.
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
1
1
Certification
Expérience
Operatice Guichet
CashXpress Financial
2023.11 - 2025.05
- Répondre à toutes les demandes de renseignements par téléphone et au comptoir.
- Respecter les règles spécifiques de l'entreprise afin de maintenir l'intégrité des données.
- Créer divers documents, y compris de la correspondance et des mémos.
- Faire des heures supplémentaires pour maintenir un flux de travail optimal pendant les périodes de forte activité ou en cas d'augmentation inattendue du volume.
- Traiter efficacement les transactions importantes en espèces
- Fournir un service à la clientèle exceptionnel, en répondant aux questions et aux plaintes avec professionnalisme et patience.
- Informer les clients sur les politiques de lutte contre le blanchiment d'argent, promouvoir la transparence et la conformité dans toutes les transactions.
- Collaborer avec les équipes juridiques pour résoudre les problèmes de conformité potentiels, en minimisant l'exposition juridique.
- Diriger des formations sur la diversité et l'inclusion, promouvoir une culture du respect et de la compréhension au sein de l'entreprise.
Travel Consultant
Dnata Travel Inc. (Emirates Airlines)
2019.03 - 2019.10
- Réserver des billets, des hébergements et des moyens de transport de location pour répondre aux besoins des clients.
- Assurer un niveau de service élevé aux clients en allant au-delà de leurs besoins et en résolvant les problèmes.
- Travailler avec les plateformes Saber et Galilleo pour étudier les options de voyage et planifier les voyages organisés.
Customer Service Representative
VXI global Inc.
2017.10 - 2018.12
- Établir des relations avec les clients par une communication courtoise et professionnelle
- Maximiser la satisfaction des clients en résolvant rapidement les problèmes de service.
- Traiter les demandes de service des clients avec rapidité et précision.
Customer Service Representative (HSBC)
Sykes Asia Inc.
2016.12 - 2017.10
- Aider les clients à poser des questions sur les produits, à donner leur avis et à formuler des réclamations.
- Il a supervisé les demandes de renseignements sur les comptes des clients, en fournissant des informations précises pour résoudre les réclamations et garantir la satisfaction des clients.
Specialty Desk Supervisor
Sitel Philippines
2015.02 - 2016.11
- Contrôler le respect des politiques et des objectifs en matière de sécurité sur le lieu de travail.
- Développer des relations professionnelles avec les employés de l'entreprise et de l'organisation afin d'instaurer la confiance et la fiabilité.
Travel Consultant
Sykes Asia Inc.
2014.01 - 2015.02
- Élaborer des itinéraires de voyage pour les clients en fonction de leur budget et de leurs besoins.
- Organiser des voyages pour des groupes, des couples, des cadres et des clients ayant des besoins particuliers.
- Réserver des billets, des hébergements et des moyens de transport de location pour répondre aux besoins des clients.
Formation
Course Francais
ifage
GeneveBachelors Degree - Special Education
Western Visayas State University
Iloilo City, PhilippinesCompétences
- MS Word, MS Powerpoint, MS Excel
- Système Amadeus
- IATA Overview Training
- Système Skyspeed
- Accueil des clients
- Excellent service à la clientèle
- Transactions financières
- Ouverture et fermeture de la caisse (clôture quotidienne)
- Embarquement et formation des nouveaux employés
- Gestion des dossiers des nouveaux clients
- Conformément à la LBA (lutte contre le blanchiment d'argent et le transfert de fausse monnaie)
- Politiques de traitement des espèces
- Utilisation des systèmes : Moneygram, Ria, Cash Xpress
- Excellente communication verbale
- Gestion des dossiers des nouveaux clients conformément à la LBA (lutte contre le blanchiment d'argent et le transfert de fausse monnaie)
- Politiques de traitement des espèces
- Utilisation des systèmes : Moneygram, Ria, Cash Xpress
- Excellente communication verbale
Langues
French
Intermédiaire
B1
English
Courant
C1
Permit Suisse
Permit B
Certificats
- LBA Certified 2024
- Excel, MS Word, Powerpoint Certified
- Polyreg Certified
- Formation Continue LBA Ria 2025
- Formation de base LBA Ria 2024
- Dnata Corporate New hire training
- Dnata Completion and understanding the principles and best practices
Chronologie
Operatice Guichet
CashXpress Financial
2023.11 - 2025.05
Travel Consultant
Dnata Travel Inc. (Emirates Airlines)
2019.03 - 2019.10
Customer Service Representative
VXI global Inc.
2017.10 - 2018.12
Customer Service Representative (HSBC)
Sykes Asia Inc.
2016.12 - 2017.10
Specialty Desk Supervisor
Sitel Philippines
2015.02 - 2016.11
Travel Consultant
Sykes Asia Inc.
2014.01 - 2015.02
Course Francais
ifage
Bachelors Degree - Special Education
Western Visayas State University