Victor DA SILVA
Conducteur Receveur -Responsable d'agence-Conseiller client
Profil professionnel
Professionnel doté de nombreuses années d'expérience dans le domaine du remplacement de vitrage automobile, combinées à une solide formation dans le domaine de conseiller client et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées dans l attente et la gestion client.
Vue d'ensemble
33
33
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Conducteur Receveur
Transdev
Macon
08.2024 - Actuel
- Application stricte des règles de sécurité routière pour garantir la protection des passagers et des usagers de la route.
- Conduite souple et sécurisée pour le confort des voyageurs.
- Information des passagers en cas de changement ou d'aléas : déviation, incident technique, retard.
- Gestion des horaires de départ et d'arrivée pour assurer la ponctualité des trajets.
- Veille à la sécurité des passagers pendant le transport.
- Utilisation du matériel informatique embarqué pour suivre l'itinéraire et gérer les temps de trajet.
- Respect de la feuille de route et des horaires de passage aux arrêts.
- Conduite dans le respect du Code de la route, la sécurité des passagers et en anticipant les incidents de parcours.
- Réponse aux demandes d'information des voyageurs.
- Contrôle des titres de transport et perception des paiements auprès des voyageurs.
- Gestion des situations d'urgence (accident, problème de santé d'un passager) en suivant les procédures établies par l'entreprise.
Conseiller client
Suma
11.2023 - 01.2024
- Accueil physique des clients, conduite d'entretiens de découverte afin d'identifier leurs besoins, conception de propositions adaptées.
- Promotion des services auprès de la clientèle, gestion des ventes et des contrats.
- Proposition de solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients, tout en respectant les procédures internes établies.
- Promotion de l'offre de l’entreprise dans le but de déclencher une vente ou réaliser une vente additionnelle.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Gestion du service après-vente en coordination avec les équipes concernées pour apporter une solution satisfaisante.
- Analyse des indicateurs de performance pour détecter les axes d'amélioration possibles dans le service client.
Responsable d'agence
Carglass
Mâcon
04.2009 - 10.2023
- Gestion des clients , suivi des dossiers.
- Recrutement formation et encadrement des collaborateurs afin d'améliorer leurs compétences professionnelles.
- Création et tenue des outils de pilotage : tableaux de suivi et fichiers divers.
- Résolution des litiges entre clients et conseillers pour maintenir une bonne réputation de l'agence.
- Suivi des indicateurs de performance et élaboration de tableaux de bord mensuels.
- Mise en place de stratégies pour améliorer les performances opérationnelles .
- Pilotage de projets avec prise des décisions stratégiques, management et accompagnement d'équipes, rôle d’expertise et de conseil.
- Élaboration et suivi du budget , en veillant à l'optimisation des ressources disponibles.
- Management opérationnel des équipes
- Encaissements
- facturations
- Gestion et créations planning
- Commercialité auprès des partenaires assureur
- Satisfaction client
Adjoint Chef de Centre
Carglass
Mâcon
01.2006 - 04.2009
- Planification et suivi des congés annuels, maladies ou formations du personnel administratif.
- Réception du public en offrant un accueil de qualité, réponse aux demandes d'informations,
- gestion des rendez-vous.
- Réception des appels téléphoniques.
- Tenue des plannings d’activité : rendez-vous clients, entretiens d’embauche et autres, déplacements professionnels.
- Animation de réunions d'équipe pour partager les informations importantes et favoriser la cohésion entre collaborateurs.
- Organisation et suivi des plannings de l'équipe, en veillant à optimiser les ressources humaines.
- Suivi des indicateurs de performance pour analyser l'efficacité des actions mises en place et proposer des améliorations.
- Classement et archivage des documents dans les dossiers papiers et des fichiers informatiques dans la base de données.
- Gestion des stocks et des commandes, en anticipant les besoins et en négociant avec les fournisseurs.
Chef d'équipe
Carglass
01.2005 - 01.2006
- Participation aux recrutements futurs pour sélectionner les candidats les plus adaptés au profil recherché.
- Développement et renforcement du sentiment d'appartenance à l'équipe pour favoriser la cohésion et l'entraide.
- Formation des employés afin de développer leurs compétences et leur autonomie sur le poste de travail, sensibilisation de sécurité.
- Suivi des travaux, contrôle du bon déroulement en termes de sécurité, qualité et production.
- Propositions d'améliorations continues pour optimiser les processus internes et augmenter la satisfaction client.
- Évaluation régulière des performances individuelles et collectives, avec mise en place de plans d'amélioration si nécessaire.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Instauration d'un climat de travail positif et d'une bonne cohésion d'équipe.
Formateur
Carglass
01.2003 - 01.2005
- Encadrement d'une équipe de stagiaire , assurant leur montée en compétence rapide et efficace.
- Suivi individualisé des stagiaires, évaluation de l'acquisition des compétences et apport d'un retour constructif.
- Mise en place d'évaluations pour mesurer l'efficacité des formations dispensées et ajuster le contenu si nécessaire.
- Élaboration et mise en œuvre de programmes de formation adaptés aux besoins des apprenants.
Technicien
Carglass
01.1999 - 01.2003
- Accueil cliente en atelier et en pose a domicile
- Identifier et s'adapter aux besoin client
- remplacement vitrage amovible et inamovible
- Qualité d'intervention
- Administratif
- Satisfaction client
- Gestion stock et véhicule de fonction
Technicien
Aw autoparebrise
Dijon
01.1996 - 12.1998
- Accueil cliente en atelier et en pose a domicile
- Identifier et s'adapter aux besoin client
- remplacement vitrage amovible et inamovible
- Qualité d'intervention
- Administratif
- Satisfaction client
- Gestion stock et véhicule de fonction
platrier-peintre
Equip bat
Le Creusot
02.1994 - 11.1995
- Réparation ou remplacement de parties endommagées du revêtement mural ou plafonnier lors des travaux de réhabilitation.
- Mise en place de matériaux isolants pour améliorer les propriétés thermiques et acoustiques des surfaces.
- Préparation des surfaces à enduire en veillant à leur propreté et à leur planéité.
- Pose et lissage de bandes plâtrées pour renforcer les joints.
- Réparation et restauration des surfaces endommagées à l'aide d’enduit ou de plaques de plâtre.
- Création de cloisons en plâtre pour délimiter les espaces selon les plans et les spécifications.
- Création de cloisons, doublages, faux-plafonds et autres éléments architecturaux en utilisant des matériaux adaptés aux besoins spécifiques du bâtiment.
- Réalisation de joints fins entre les plaques de plâtre afin d'assurer une finition parfaite avant la mise en peinture.
platrier-peintre
Ent bonato
Blanzy
05.1993 - 01.1994
- Réparation ou remplacement de parties endommagées du revêtement mural ou plafonnier lors des travaux de réhabilitation.
- Mise en place de matériaux isolants pour améliorer les propriétés thermiques et acoustiques des surfaces.
- Préparation des surfaces à enduire en veillant à leur propreté et à leur planéité.
- Pose et lissage de bandes plâtrées pour renforcer les joints.
- Réparation et restauration des surfaces endommagées à l'aide d’enduit ou de plaques de plâtre.
- Création de cloisons en plâtre pour délimiter les espaces selon les plans et les spécifications.
- Création de cloisons, doublages, faux-plafonds et autres éléments architecturaux en utilisant des matériaux adaptés aux besoins spécifiques du bâtiment.
- Réalisation de joints fins entre les plaques de plâtre afin d'assurer une finition parfaite avant la mise en peinture.
Manoeuvre électricien Loreau électricité
Loreau
Le Creusot
08.1992 - 04.1993
- Aide électricien
- passage de câble
- pose de candélabre
- pose appareillage et raccordement
Carrosserie
Garage Renault
Le Creusot
01.1991 - 07.1992
- Application de techniques modernes telles que le débosselage sans peinture pour minimiser l'impact visuel des réparations.
- Évaluation minutieuse de l'état des pièces à réparer et remplacement de ces éléments lorsqu'ils sont trop endommagés.
- Fixation de joints et de raccords pour assembler les composants et en faire des produits en tôle.
Formation
Titre Professionnel Voyageur -
AFTRAL
Loché 03.2024 - 06.2024
Commercial
Carglass
ParisFora - Management
Carglass
PARISFormateur technicien vitrage
Carglass
ParisCAP - carrosserie
Lycée Automobile
Chalon sur Saône 09.1987 - 06.1990
Compétences
Professionnel du service client fiable et dévoué ayant une vaste expérience dans le secteur conseiller client automobile Je possède un solide esprit d'équipe avec une attitude positive et agréable, ainsi que des compétences avérées pour établir des relations avec les clients Motivé pour maintenir la satisfaction client et contribuer à la réussite de l'entreprise Spécialiste de la qualité, de la rapidité et de l'optimisation de l'entreprise Clair, énergique et centré sur les résultats avec passion pour développer les relations, cultiver les partenariats et développer l'activité de l'entreprise
Informations complémentaires
- Ma Famille
- Salle de sport
- Bricolage
- Mécanique
Langues
Français
Langue maternelle
Portugais
Notions
Chronologie
Conducteur Receveur
Transdev
08.2024 - Actuel
Titre Professionnel Voyageur -
AFTRAL
03.2024 - 06.2024
Conseiller client
Suma
11.2023 - 01.2024
Responsable d'agence
Carglass
04.2009 - 10.2023
Adjoint Chef de Centre
Carglass
01.2006 - 04.2009
Chef d'équipe
Carglass
01.2005 - 01.2006
Formateur
Carglass
01.2003 - 01.2005
Technicien
Carglass
01.1999 - 01.2003
Technicien
Aw autoparebrise
01.1996 - 12.1998
platrier-peintre
Equip bat
02.1994 - 11.1995
platrier-peintre
Ent bonato
05.1993 - 01.1994
Manoeuvre électricien Loreau électricité
Loreau
08.1992 - 04.1993
Carrosserie
Garage Renault
01.1991 - 07.1992
CAP - carrosserie
Lycée Automobile
09.1987 - 06.1990
Commercial
Carglass
Fora - Management
Carglass
Formateur technicien vitrage
Carglass
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