VERONIQUE GRUNEWALD

Assurer régionalement le développement des métiers location courte durée/occasion : CA, rentabilité financière et qualité de service au clients.

Répondre par des actions appropriées à la satisfaction du besoin du client.

Suivre les litiges et créances.

Fidéliser les clients et développer son portefeuille client et prospect

Gestion des plannings de transport

Visites générales périodiques ( VGP)

Création et suppression des plans de VGP

Gestion et suivi des VGP pour les chariots en locations chez les clients.

Recherche de chariots d'occasion, mise en préparation, commandes, livraison et facturation des chariots.

• Gestion des plannings de travail.
• Préparation et animation des réunions afin d'échanger avec les différents acteurs et harmoniser les pratiques.
• Coordination des projets et gestion des plannings pour assurer le respect des délais et la qualité du travail.
• Suivi de l'activité, gestion des problématiques opérationnelles et des imprévus.
• Gestion des relations et des contrats avec les intervenants extérieurs et les partenaires.

• Passage et suivi des commandes
• Suivi du stock
• Suivi des créances Clients

• Accueil des visiteurs
• Gestion des appels téléphoniques
• Gestion du personnel (planning, suivi des formations, visites médicales)
• Gestion des primes Man Assistance
• Gestion des absences : SIRH et BDE
• Gestion des bons de commandes frais généraux
• Validation des factures fournisseurs du Service Center (Nero)
• Suivi des garanties de paiement
• Suivi des facturations dépannage (délai, rôle et TVA)
• Suivi des véhicules de courtoisie (km, entretien, contrat facturation…)
• Relation service contentieux siège (blocage, relance, suivi client, clôture dossier)
• Appel d’offres
• Emission des factures et avoirs

• Suivi des indicateurs du service center/département
• Veille au respect des procédures et instructions qualité
• Passage de commande et suivi dans l’outil ESA
• Gestion des relations avec les carrossiers et les fournisseurs extérieurs
• Suivi des créances Clients
• Suivi des stocks
• Utilisation des CRM / OP / BW
• Mise à jour des fichiers véhicule (immatriculation, plan d’entretien)
• Validation des factures fournisseurs