Vanessa Pierre
Audit ISO 9001
Herblay-sur-seine
Profil professionnel
J'ai optimisé les processus et dirigé des équipes pour maximiser la satisfaction des clients internes et externes.
Mon approche, axée sur l'anticipation des besoins clients et l'amélioration continue, a conduit à des résultats concrets et mesurables.
Vue d'ensemble
13
13
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Customer Care Team Lead
Leica Biosystems
Nanterre
01.2023 - Actuel
- Management d'une équipe de 5 collaborateurs, axé sur la performance et l'excellence opérationnelle
- Pilotage de l'onboarding et du développement des compétences des nouveaux employés
- Surveillance continue du respect des procédures de traitement des commandes.
- Assurer la reconnaissance de revenue
- Implémentation et suivi rigoureux des indicateurs clés de performance (KPIs) pour une mesure précise des résultats
Coordinatrice Tac/Dispatch
Leica Biosystems
Nanterre
02.2022 - 12.2022
- Management de l'équipe dispatch
- Réorganisation du service dispatch et mise en place de Salesforce
- Formation et élaboration de procédures pour l’intégration entre SAP et Salesforce (planning, devis, facturation)
- Création et gestion du Dashboard dans Salesforce
Senior Customer Care
Leica Microsystems SAS
Nanterre
09.2012 - 02.2022
- Support SAP-SFDC
- Référente SAV France: Formation des nouveaux arrivants; Garant du respect et mise en place de process
- Reporting
Assistance Equipe Service
FenwickLinde
Gonesse
09.2010 - 02.2012
- Coordination de l'équipe : gestion des plannings techniciens, gestions du réapprovisionnements des stocks techniciens / clients, gestion du SAV, prise des rdv, organisation et suivis des contrôles périodiques obligatoires, facturation, gestion des litiges clients
Conseillère SAV
Bosch électroménagers
St-Ouen
02.2010 - 08.2010
- Conseil clients avant et après-vente
- Organisation du planning des techniciens
- Gestion des réclamations
Formation
Licence 3 - Gestion
Université Paris VIII
Villetaneuse 09.2006 - 06.2009
Compétences
Gestion d'équipe
Travail d'équipe
Service client
KPI's
SAP
Salesforce
Pack office
Portail Chorus
Informations complémentaires
- Pratique du yoga depuis 5ans
- Lecture
- Voyages : Afrique , USA
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Frise chronologique
Customer Care Team Lead
Leica Biosystems
01.2023 - Actuel
Coordinatrice Tac/Dispatch
Leica Biosystems
02.2022 - 12.2022
Senior Customer Care
Leica Microsystems SAS
09.2012 - 02.2022
Assistance Equipe Service
FenwickLinde
09.2010 - 02.2012
Conseillère SAV
Bosch électroménagers
02.2010 - 08.2010
Licence 3 - Gestion
Université Paris VIII
09.2006 - 06.2009
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Craig VoleryCraig Volery
Director Finance System Technologies à Leica Biosystems (DANAHER)Director Finance System Technologies à Leica Biosystems (DANAHER)
RAMZI RAHIMRAMZI RAHIM
Product Owner à Leica Biosystems-Danaher CorporationProduct Owner à Leica Biosystems-Danaher Corporation
Venkata RaghavanVenkata Raghavan
Senior Solutions Architect à Leica BiosystemsSenior Solutions Architect à Leica Biosystems