Vanessa HOUEL
Technicien prestations CN - TND
YFFINIAC
Profil professionnel
Professionnelle de la relation usagers et de la gestion de dossiers avec une expérience significative en mutuelle et en activité indépendante nécessitant rigueur, organisation et autonomie.
Habituée au respect de procédures, à la confidentialité et à l'accompagnement de publics variés
Vue d'ensemble
24
24
years of professional experience
5996
5996
years of post-secondary education
Expérience
Conseillère voyage - Travel Planner
Activité indépendante
Yffiniac
10.2024 - Actuel
- Analyse de situations et des besoins clients
- Constitution, suivi et mise à jour de dossiers
- Recherche d'informations fiables
- Organisation, planification et respect des contraintes budgétaires
- Relation clients, pédagogie et accompagnement personnalisé
Chargé de relations clients et Conseils
Harmonie Mutuelle
Plérin
06.2023 - 11.2024
- Traitement et suivi des demandes des adhérents par téléphone et par écrit
- Accompagnements des assurés dans leurs démarches
- Identification des besoins des adhérents en matière de prévoyance
- Utilisation d'outils informatiques et de logiciels métiers pour la gestion des dossiers
- Respect des procédures internes
Téléconseillère - Centrale de réservation
VS Distribution
Taden
03.2023 - 04.2023
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
Gestion logistique et administrative
Mobilité internationale / Activité internationale
France et à l'étranger
07.2018 - 01.2023
- organisation de déplacements et d'installation en France et à l'étranger
- Gestion administrative du quotidien (logement, assurances, démarche)
- Coordinations avec différents interlocuteurs
- Autonomie, fiabilité et sens des priorités
Assistante de vie
Activité indépendante
Les Sables d'Olonne
07.2017 - 07.2018
- Organisation autonome de l'activité
- Gestion administrative des interventions
- Relations avec bénéficiaires et familles
- Responsabilité, adaptation et fiabilité
Assistante de vie
ADMR (Vendée) / Service + (Moselle)
07.2015 - 02.2017
- Accompagnement des personnes au quotidien
- Respect des protocoles et consignes
- Discrétion, fiabilité et relation humaine
Chargée d'enquêtes
CSA / ISL
Moselle
04.2005 - 06.2014
- réalisation d'enquêtes terrain et téléphoniques
- Respect des protocoles et consignes
- Collecte et remontée d'informations fiables
Agent d'accueil
Cabinet Gynécologique Gall
Moselle
03.2003 - 12.2004
- Accueil physique et téléphonique des patients
- Gestion des plannings et dossiers
Employée polyvalente de restauration
Progrest 57
Moselle
01.2001 - 01.2003
Formation
Formation Travel Planner - Organisation de voyage -
Happy Travel Académy
A distance 09.2024 - 01.2025
Titre professionnel Assistante de Vie au Familles -
AFPA
Moselle 11.2014 - 05.2015
Licence - Histoire de l'Art
Université Nancy 2
NancyDEUG - Médiation Culturelle et Communication
Université Nancy 2
NancyBaccalauréat - Gestion administrative
Lycée Charles Hermite
Dieuze (Moselle)Compétences
- Gestion et suivi de dossiers
- Relation clients
- Respect des procédures et délais
- Écoute active des besoins clients
- Confidentialité et discrétion
- Organisation et autonomie
- Outils informatiques et bureautiques
Informations complémentaires
- Lecture
- Cinéma
- Voyages
- Patrimoine culturel
Langues
Français
Langue maternelle
Chronologie
Conseillère voyage - Travel Planner
Activité indépendante
10.2024 - Actuel
Formation Travel Planner - Organisation de voyage -
Happy Travel Académy
09.2024 - 01.2025
Chargé de relations clients et Conseils
Harmonie Mutuelle
06.2023 - 11.2024
Téléconseillère - Centrale de réservation
VS Distribution
03.2023 - 04.2023
Gestion logistique et administrative
Mobilité internationale / Activité internationale
07.2018 - 01.2023
Assistante de vie
Activité indépendante
07.2017 - 07.2018
Assistante de vie
ADMR (Vendée) / Service + (Moselle)
07.2015 - 02.2017
Titre professionnel Assistante de Vie au Familles -
AFPA
11.2014 - 05.2015
Chargée d'enquêtes
CSA / ISL
04.2005 - 06.2014
Agent d'accueil
Cabinet Gynécologique Gall
03.2003 - 12.2004
Employée polyvalente de restauration
Progrest 57
01.2001 - 01.2003
Licence - Histoire de l'Art
Université Nancy 2
DEUG - Médiation Culturelle et Communication
Université Nancy 2
Baccalauréat - Gestion administrative
Lycée Charles Hermite