Valérie FLEURISSON
Gestionnaire clientèle
AMIENS
Profil professionnel
Gestionnaire clientèle avec 7 ans d'expérience, je maîtrise la gestion des relations clients et l’analyse de leurs besoins. Empathique et réactif, je m’efforce de garantir la satisfaction client à chaque étape. Mon sens de l’écoute et ma capacité à former des équipes sont des atouts clés.
Vue d'ensemble
25
25
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Gestionnaire clientèle
SNCF Conecl
Amiens
2025.01 - 2026.01
- Gestion des relations clients, en veillant à leur satisfaction et en répondant à leurs besoins spécifiques.
- Analyse des besoins et attentes des clients pour adapter l'offre de services ou produits proposés.
- Suivi du traitement des réclamations clients, en s'assurant qu'une solution adaptée soit apportée rapidement.
- Mise en place d'actions correctives suite aux retours clients, dans le but d'améliorer la qualité du service rendu.
- Coordination du service client, en veillant à la qualité des réponses apportées aux demandes.
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction auprès des clients pour mesurer leur niveau de contentement.
- Traitement des réclamations et des litiges clients, recherche de solutions adaptées, suivi de la résolution des dossiers.
- Formation et encadrement des équipes dédiées à la relation clientèle pour optimiser leurs compétences.
- Contrôle de la facturation et suivi des encours clients afin de maîtriser les risques d'impayés.
- Mise en œuvre d'actions correctives suite aux retours clients, afin d'éviter la récurrence de problèmes similaires.
- Mise en place d'un processus d'escalade pour traiter rapidement les problèmes complexes ou sensibles rencontrés par les clients.
Gestionnaire clientèle
CORIOLIS TELECOM SAS
2019.08 - 2021.07
- Réception d'appels entrants des clients Entreprises pour traitement administratif ou technique sur dossier.
- Établissement d'un diagnostique technique et ouverture de ticket incident pour ligne fixe Entreprise.
- Traitement et résolution de litiges administratifs ou techniques
- Traitement et envoi de mails pour le service client
- Gestion des transferts de titulaires entre sociétés pour reprise des abonnements.
- Édition d'avoir, facture manuelle, suivi dossier client suite à refacturation.
- Saisie de commande (Dégroupage, ligne Numéris, Fibre)
- Tutorat et formation des nouveaux équipiers.
Commerciale
Coyote Coriolis
AMIENS
2019.03 - 2019.07
- Appels sortants vers les clients existants pour renouvellement des abonnements et ventes des boitiers Coyote.
Secrétaire administrative
Université de Picardie Jules Verne
2002.10 - 2004.09
- Accueil des étudiants.
- Aménagement des cours pour les étudiants handicapés.
- Gestion du fond d’aide aux étudiants en difficultés financières.
- Organisation des inscriptions à l'Université.
- Commande des fournitures pour le bureau.
Hôtesse d’accueil – Standardiste
Université de Picardie Jules Verne
2001.09 - 2002.09
- Accueil et orientation du public
- Prise d’appels sur plateforme informatisée
- Réception des colis
- Ouverture et fermeture des accès du bâtiment
Assistante informatique
Université de Picardie Jules Verne
2000.09 - 2001.09
- Gestion du parc informatique en libre accès aux étudiants.
- Aide à l’utilisation d’internet et des outils bureautiques.
- Maintenance et dépannage des ordinateurs.
Formation
BEP - Technologie et Industrie de l'Habillement
Lycée Edouard Gand
1997.01 - 1999.04
logiciel APOGEE (Application pour l’organisation et la gestion des enseignements et des étudiants)
UPJV
Amiens 2004.09 - 2004.05
techniques de vente et à la prospection sur appels sortants
Coriolis Amiens
Amiens 2019.03 - 2019.05
déploiement, saisie de commande (Dégroupage, ligne Numéris, Fibre)
CORIOLIS TELECOM SAS
Amiens 2020.12 - 2021.05
relation clientèle pour un opérateur téléphonique, traitement administratifs et financiers
CORIOLIS TELECOM SAS
Amiens 2019.08 - 2019.05
Aide à la création d'entreprise
BGE Picardie
2023.10 - Actuel
Compétences
- Maitrise de la relation client
- Maitrise des outils informatiques
- Grande capacité d'apprentissage de nouveau logiciel
- Informatique
- Windows
- Outlook
- CRM
- Microsoft Office
- Word
- Excel
- Easyphone
- Logiciel de gestion d'appels
- Empathie envers les clients
- Réactivité face aux demandes
- Capacité d'adaptation
- Suivi des dossiers clients
- Gestion de la relation client
- Logiciels CRM
- Gestion des réclamations clients
- Procédures qualité
Langues
Anglais
Notions
Personnalisé
- Internet
- Nouvelles technologies
- Multimédia
- Jeux vidéos
- Tatouages et dessins
- Peinture
- Bricolage
- Aménagement et décoration d’intérieur
- Voyages (Martinique, Espagne, Suisse, Allemagne, Belgique, Angleterre, Pays-Bas)
Informations complémentaires
- Pratique de la Natation
- Décoration d'intérieur
- Gastronomie
- Passion pour la culture Japonaise et Coréenne
Chronologie
Gestionnaire clientèle
SNCF Conecl
2025.01 - 2026.01
Aide à la création d'entreprise
BGE Picardie
2023.10 - Actuel
déploiement, saisie de commande (Dégroupage, ligne Numéris, Fibre)
CORIOLIS TELECOM SAS
2020.12 - 2021.05
Gestionnaire clientèle
CORIOLIS TELECOM SAS
2019.08 - 2021.07
relation clientèle pour un opérateur téléphonique, traitement administratifs et financiers
CORIOLIS TELECOM SAS
2019.08 - 2019.05
Commerciale
Coyote Coriolis
2019.03 - 2019.07
techniques de vente et à la prospection sur appels sortants
Coriolis Amiens
2019.03 - 2019.05
logiciel APOGEE (Application pour l’organisation et la gestion des enseignements et des étudiants)
UPJV
2004.09 - 2004.05
Secrétaire administrative
Université de Picardie Jules Verne
2002.10 - 2004.09
Hôtesse d’accueil – Standardiste
Université de Picardie Jules Verne
2001.09 - 2002.09
Assistante informatique
Université de Picardie Jules Verne
2000.09 - 2001.09
BEP - Technologie et Industrie de l'Habillement
Lycée Edouard Gand
1997.01 - 1999.04