Profil professionnel
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Expérience
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Compétences
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Chronologie
Generic

Valérie BELISSA

Responsable service client et ADV
Paris 20e

Profil professionnel

Responsable service client / ADV avec plus de 25 ans d'expérience dans différents secteurs comme la santé, l’événementiel ou les télécommunications , je possède une expertise approfondie dans l'élaboration et la mise en œuvre de stratégies de vente et de marketing innovantes, ayant mené à une croissance significative du chiffre d'affaires pour plusieurs entreprises renommées. Doté d'une forte capacité à analyser les tendances du marché et à adapter les stratégies en conséquence, j'ai prouvé ma capacité à augmenter la notoriété de la marque et à maximiser les profits tout en cultivant d'excellentes relations avec les clients et les partenaires.

Vue d'ensemble

20
20
years of professional experience

Expérience

Autres postes

  • Innothera, Bouygues Telecom (ADV, bases clients, fidélisation)

Responsable ADV & Service Client

Kalhyge
10.2024 - 03.2025
  • Pilotage de l’activité ADV avec indicateurs de performance (satisfaction client, délais)
  • Déploiement de reportings automatisés et plans d’optimisation des flux ADV

Responsable Service Client & Marketing

EFS
02.2018 - 09.2024
  • Conception de parcours donneurs personnalisés via données comportementales
  • Mise en œuvre de campagnes multicanales avec A/B tests et mesure ROI
  • Analyse des indicateurs d’engagement et création de dashboards (Power BI)
  • Coordination des outils CRM et de marketing automation

Responsable Marketing Opérationnel

Maison & Objet
06.2005 - 07.2017
  • Constitution et structuration d’une base de données de 500 000 contacts
  • Mise en place de la segmentation, déduplication, scoring comportemental
  • Suivi de la performance (OR, CTR, ROI) des campagnes marketing
  • Digitalisation des outils de pilotage et de reporting pour les salons

Formation

Licence - Mathématiques et sciences sociales

Université Paris 7
Paris
10.1986 - 6 1990

Compétences

  • Flexibilité opérationnelle
  • Prise de décision rapide
  • Rigueur budgétaire
  • Traitement analytique des données
  • Maitrise Excel avancée
  • Dynamisme professionnel
  • Sens du service client
  • Communication interpersonnelle
  • Leadership d'équipe
  • Sens critique
  • Gestion d'équipes
  • Gestion des campagnes marketing
  • Présentations et propositions
  • Pilotage du chiffre d'affaires

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Avancé (C1)

Informations complémentaires

  • Lecture
  • Pâtisserie
  • Voyages : Japon, Corée et États Unis

Chronologie

Responsable ADV & Service Client

Kalhyge
10.2024 - 03.2025

Responsable Service Client & Marketing

EFS
02.2018 - 09.2024

Responsable Marketing Opérationnel

Maison & Objet
06.2005 - 07.2017

Licence - Mathématiques et sciences sociales

Université Paris 7
10.1986 - 6 1990

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