VALERIE MAURY

• Élaboration d'un plan de formation : identification des besoins, définition d’un cahier des charges.
• Coordination des programmes de formation pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise.
• Collaboration avec les responsables d'équipe pour déterminer les besoins en formation à court et long terme.
• Collaboration avec les clients afin de comprendre et de répondre à leurs besoins.
• Conception et rédaction de supports pédagogiques variés (supports écrits, vidéos, e-learning) pour faciliter la compréhension des concepts enseignés.

Ø Administration des ventes

Mon objectif : concevoir et mettre en œuvre des outils de pilotage, de suivi et d'analyse des activités commerciales .

- Validation des conformités techniques des commandes,

- Suivi de l'activité commerciale : RDV, ventes, évolution du CA

- Suivi des renouvellements du parc client,

Ø Support des ventes

Mon objectif : Permettre un déploiement rapide et efficace des solutions de téléphonie fixes, haut débit et mobiles auprès de nos clients professionnels

- Formation des commerciaux sur les produits et solutions télécoms

- Accompagnement technique des commerciaux auprès des prescripteurs techniques : responsable téléphonie...

- Préparation des commandes opérateurs et partenaires techniques

Ø Support Client

- Conseiller et assister les clients sous contrat pour une optimisation de l'utilisation des logiciels et des matériels.

- Animation de la plateforme SAV : 4 Personnes

- Accompagnement Assistance téléphonique des utilisateurs finaux sur les applicatifs métiers, OS et matériels bornes, PC et serveurs.

Ø Formation interne et Client

- Formation aux applications des nouveaux entrants commerciaux et techniciens

- Formation clientèle : démarrage de site et soutien technique

- Référant technique auprès du service qualité