Valérie ZELY
Assistante Polyvalente
17170 - Benon
Profil professionnel
Dotée du sens de l'accueil et du relationnel, professionnelle, polyvalente, je suis attachée à l'esprit d'équipe et aux valeurs du service public.
J'aime me rendre utile, et répondre efficacement à la demande et aux besoins des bénéficiaires.
Vue d'ensemble
1
1
Certification
3
3
years of post-secondary education
17
17
years of professional experience
Expérience
Aide à domicile
CCAS
La Rochelle
2020.01 - Actuel
- Entretien régulier du domicile des bénéficiaires, incluant le ménage, la lessive et le repassage.
- Relations courtoises et professionnelles avec les personnes et leur entourage proche, création de liens de proximité et de confiance.
- Vérification des dates de péremption des produits alimentaires dans le réfrigérateur et de la fraîcheur des fruits et légumes.
- Soutien moral aux personnes en adoptant une communication positive et bienveillante.
- Accompagnement des personnes lors des sorties en extérieur, en les guidant dans leurs déplacements.
- Préparation des repas en tenant compte des régimes alimentaires, aide à la prise des repas.
- Écoute attentive et empathique pour offrir un soutien moral aux personnes seules ou isolées.
- Aide aux personnes dans les actes du quotidien comme lever/coucher, toilette et habillage.
- Observation et signalement des changements de l'état de santé des patients aux professionnels de santé.
- Compagnie et soutien émotionnel pour réduire l'isolement et améliorer la qualité de vie des personnes accompagnées.
- Aide à l'exécution des tâches administratives, telles que la gestion des factures et des courriers.
Aide ménagère
AZAE
La Rochelle
2018.04 - 2020.01
- Dépoussiérage du mobilier, nettoyage des surfaces et des sols (aspiration, passage de la serpillère).
- Entretien des surfaces vitrées incluant vitres, miroirs et fenêtres.
- Gestion du linge de maison et des vêtements : nettoyage, séchage, repassage et rangement.
- Entretien des espaces sanitaires : nettoyage des robinetteries et des surfaces, désinfection des poignées et des interrupteurs.
- Courses
Chargée relation clientèle
SITEL La Rochelle pour ENGIE
La Rochelle
2016.10 - 2017.04
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux requêtes et résoudre les problèmes des clients.
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
- Traitement des devis et de la facturation client, gestion des encaissements.
Secrétaire comptable
La Prévention Routière Formation
La Rochelle
2003.03 - 2015.06
- Accueil physique et relationnel
- Responsables des stages récupération de points
- Organisation des stages et préparation de la salle
- Inscriptions, attestations, factures, comptes-rendus
- Gestion administrative et financière, suivi de la comptabité
- Prise en charge du traitement des courriers entrants et sortants, garantissant une réponse rapide aux demandes.
- Classement et archivage des documents administratifs pour faciliter leur accès ultérieur.
- Gestion des relations avec les partenaires : préfecture, police, gendarme, ministère public...
Formation
BTS - Bureautique
Lycée Jean Lurçat
Perpignan 1991.09 - 1994.06
Compétences
- Aisance relationnelle
- Sens de l'écoute
- Dynamisme et énergie positive
- Autonomie
- Conscience professionnelle
- Bienveillance
- Discrétion professionnelle
- Patience
Informations complémentaires
- natation
- marche avec mon chien
- lecture
- voyages
Langues
Anglais
Intermédiaire
Allemand
Intermédiaire
Certificats
Passeport pour un accueil performant "Gestion des conflits" - ISFAC La Rochelle
Juin- Juillet 2006
Chronologie
Aide à domicile
CCAS
2020.01 - Actuel
Aide ménagère
AZAE
2018.04 - 2020.01
Chargée relation clientèle
SITEL La Rochelle pour ENGIE
2016.10 - 2017.04
Secrétaire comptable
La Prévention Routière Formation
2003.03 - 2015.06
BTS - Bureautique
Lycée Jean Lurçat
1991.09 - 1994.06