Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Personnalisé
Langues
Chronologie
Generic

VALERIE GRAFFIN

agent d'accueil
Mérignac

Profil professionnel

Agent d'accueil dynamique, je suis capable de m'adapter rapidement à différents environnements pour assumer des responsabilités très variées. Volontaire et sociable, je prends en charge la gestion des appels téléphoniques, la mise à jour des bases de données et registres, ainsi que la résolution des problèmes quotidiens pour assurer une expérience client optimale. Je recherche un poste offrant de nouveaux défis.

Vue d'ensemble

13
13
years of professional experience

Expérience

AGENT D'ACCUEIL

MAIRIE DE MANTES-LA-JOLIE
Mantes la jolie
07.2024 - 07.2025
  • L'accueil physique et téléphonique au sein de la collectivité (renseigner le public, orienter les usagers…) ;
  • La gestion des tâches administratives courantes (gestion de l'agenda, du courrier, traitement de texte, prise de réservation, etc.) ;
  • L'actualisation des affichages et des informations mises à la disposition du public ;
  • L'animation de l'espace d'accueil et l'accompagnement des usagers
  • Actuellement, ma formation d'agent état civil est en cour de validation.
  • Accueil du public, vérification des rendez-vous sur le planning, mise en relation avec le service ou la personne recherchée, installation des personnes dans l'espace d'attente.

AGENT ADMINISTRATIF ET D'ACCUEIL

CLINIQUE SAINT LOUIS - POISSY
Poissy
09.2023 - 01.2024
  • Présentation de l'entreprise: GROUPE ELSAN
  • Admissions ,facturations.
  • Logiciel mediboard,sigems
  • GROUPE ELSAN
  • Gestion des dossiers administratifs : collecte des pièces justificatives, photocopies, classement et archivage.
  • Accueil téléphonique et physique du public pour répondre à leurs demandes.
  • Respect strict des procédures internes pour garantir la confidentialité des informations traitées.

HÔTESSE D'ACCUEIL STANDARDISTE

HOPITAL FRANCOIS QUESNAY - MANTESLA-JOLIE
MANTES-LA-JOLIE, 78
03.2023 - 04.2023
  • Hôtesse d'accueil standardiste répondre aux appelle (interne, externe ,samu ),orienter les patients
  • Accueil des visiteurs et orientation vers les services concernés, en veillant à leur satisfaction.
  • Gestion du standard téléphonique avec optimisation du temps d'attente.
  • Orientation des appels vers les structures et services adaptés.
  • Évaluation du niveau d'urgence des demandes.
  • Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels, relevé et transmission des messages, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications.
  • Réception et transmission des messages téléphoniques.
  • Réception du courrier et des colis, distribution aux salariés de l'entreprise.
  • Réponse aux questions des appelants en fournissant les renseignements utiles et en transférant si nécessaire à l'interlocuteur compétent.

HOTESSE D'ACCUEIL STANDARDISTE

FONDATION LEOPOLD BELAN
magnanville
03.2021 - 02.2023
  • Accueil des visiteurs et orientation vers les services concernés, en veillant à leur satisfaction.
  • Gestion du courrier entrant et des expéditions : réception, tri, distribution, mise sous pli, affranchissement.
  • Traitement des demandes d'intervention technique auprès des prestataires concernés (informatique, maintenance).
  • Vérification de l'identité des visiteurs et du motif de leur venue conformément aux procédures internes.
  • Évaluation du niveau d'urgence des demandes.
  • Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels et transfert vers les interlocuteurs appropriés.
  • Réception du courrier et des colis, distribution aux salariés de l'entreprise.
  • Orientation des appels vers les structures et services adaptés.
  • Réception et transmission des messages téléphoniques.
  • Gestion du standard téléphonique avec optimisation du temps d'attente.
  • Orientation des visiteurs vers la salle d'attente ou le lieu de leur rendez-vous en leur remettant les informations utiles.

HOTESSE D'ACCUEIL STANDARDISTE

CENTRE DE CARDIOLOGIE D'EVECQUEMONT
Evecquemont
09.2020 - 12.2020
  • Accueil et prise e charge administrative du patient,vente de prestations hôtelière,encaissement des différentes frais relatifs aux soins et acte,gestion des sorties
  • Réception et transmission des messages téléphoniques.
  • Gestion du standard téléphonique avec optimisation du temps d'attente.
  • Orientation des appels vers les structures et services adaptés.
  • Vérification de l'identité des visiteurs et du motif de leur venue conformément aux procédures internes.
  • Réalisation des tâches administratives conformément aux consignes données pour faciliter le suivi de l'activité.

HOTESSE D'ACCUEIL STANDARDISTE

DARTY ORGEVAL
ORGEVAL
08.2019 - 11.2019
  • Présentation de l'entreprise: PÔLE SERVICE SECRÉTARIAT
  • L'équipe Du Pôle Services (back Office En Magasin) Un Ensemble De Missions Variées Accueil, information et remise des produits aux clients
  • Gestion administrative de la vente (encaissements, dossier de crédit, abonnements, prestations de service)
  • Prise en charge ou remise des produits pour le Service Après-Vente
  • Réception et contrôle des stocks
  • Tenue de la réserve
  • PÔLE SERVICE SECRÉTARIAT
  • Réception et transmission des messages téléphoniques.
  • Accueil des visiteurs et orientation vers les services concernés, en veillant à leur satisfaction.

HOTESSE DE CAISSE ,GESTION DE CAISSE

CARREFOUR LIMAY
LIMAY
11.2018 - 03.2019
  • Gestion des règlements clients en chèques, espèces et carte bancaire, remise des tickets de caisse.
  • Accueil chaleureux et souriant des clients, créant une atmosphère agréable dès leur arrivée.
  • Accueil chaleureux des clients lors de leur passage en caisse, scan des étiquettes produits au lecteur et traitement des paiements.

HÔTESSE DE CAISSE

INTERMACHÉ
Mantes la jolie
11.2017 - 11.2018
  • Procédure d'encaissements
  • Gestion des règlements clients en chèques, espèces et carte bancaire, remise des tickets de caisse.
  • Accueil chaleureux et souriant des clients, créant une atmosphère agréable dès leur arrivée.
  • Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.

Administrateur des ventes

SATEC
Buchelay
01.2017 - 06.2017
  • Administration des ventes
  • CDD Gérer le portefeuille clients, assurer l'accueil téléphonique, tenue à jour De la base de données, saisie des commandes, éditer les bons de livraisons et facturations sur ERP.
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Gestion efficace du processus de traitement des commandes et suivi des livraisons.

ASSISTANTE ADMINISTRATION DES VENTES

SATEC BUCHELAY
BUCHELAY
11.2014 - 11.2015
  • Administration des ventes
  • CDD Gérer le portefeuille clients, assurer l'accueil téléphonique, tenue à jour De la base de données, saisie des commandes, éditer les bons de livraisons et facturations.

CRÉATION DE FAIRE PART

COUP DE POUCE EVENEMENTIEL
Limay
04.2012 - 09.2014
  • Auto entrepreneur activer a mon domicile
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
  • Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.

Formation

CAP, BEP OU ÉQUIVALENTS - C A P HÔTELLERIE

Lycée des métiers hôtellerie
Mantes-la-Jolie
09.1988 - 01.1989

SSIAP 1 - Service de Sécurité Incendie et d’Assistance à Personne

ISCG ENTREPRISE
76 r Mar Lyautey, 78100 Saint Germain en Laye
11.2021 - 01.2022

Compétences

  • Travailler en équipe
  • Accueillir, orienter, renseigner un public
  • Assurer un accueil téléphonique
  • Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
  • Gestion administrative
  • Identifier, traiter une demande client
  • Modalités d'accueil
  • Relayer de l'information
  • Utilisation de logiciels de tableur
  • Word
  • Bureautique
  • Prévenir et résoudre les conflits
  • Rigueur dans le suivi des procédures
  • Confidentialité des informations

Personnalisé

  • Sport
  • Natation
  • Marche à pied

Langues

Français
Courant

Chronologie

AGENT D'ACCUEIL

MAIRIE DE MANTES-LA-JOLIE
07.2024 - 07.2025

AGENT ADMINISTRATIF ET D'ACCUEIL

CLINIQUE SAINT LOUIS - POISSY
09.2023 - 01.2024

HÔTESSE D'ACCUEIL STANDARDISTE

HOPITAL FRANCOIS QUESNAY - MANTESLA-JOLIE
03.2023 - 04.2023

SSIAP 1 - Service de Sécurité Incendie et d’Assistance à Personne

ISCG ENTREPRISE
11.2021 - 01.2022

HOTESSE D'ACCUEIL STANDARDISTE

FONDATION LEOPOLD BELAN
03.2021 - 02.2023

HOTESSE D'ACCUEIL STANDARDISTE

CENTRE DE CARDIOLOGIE D'EVECQUEMONT
09.2020 - 12.2020

HOTESSE D'ACCUEIL STANDARDISTE

DARTY ORGEVAL
08.2019 - 11.2019

HOTESSE DE CAISSE ,GESTION DE CAISSE

CARREFOUR LIMAY
11.2018 - 03.2019

HÔTESSE DE CAISSE

INTERMACHÉ
11.2017 - 11.2018

Administrateur des ventes

SATEC
01.2017 - 06.2017

ASSISTANTE ADMINISTRATION DES VENTES

SATEC BUCHELAY
11.2014 - 11.2015

CRÉATION DE FAIRE PART

COUP DE POUCE EVENEMENTIEL
04.2012 - 09.2014

CAP, BEP OU ÉQUIVALENTS - C A P HÔTELLERIE

Lycée des métiers hôtellerie
09.1988 - 01.1989

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