Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Personnalisé
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

Valerie Buscaglia

Customer Success Manager
Montpellier

Profil professionnel

Professionnelle enthousiaste et dynamique, axée sur les résultats. J'ai plus de 20 ans d'expérience dans le service à la clientèle et le digital. Je mets constamment la satisfaction client au centre de mon travail. Mes compétences en leadership m'aident à faire avancer les objectifs de l'entreprise, à me motiver et à m'engager avec mes pairs et la direction. Je parle également couramment l'anglais, et mes expériences professionnelles précédentes ont développé ma capacité d'adaptation afin de bien m'intégrer dans une équipe et un environnement international.

Vue d'ensemble

13
13
years of professional experience

Expérience

Customer Success Manager

HubSpot
Montpeller
05.2022 - Actuel
  • Coordination de l'expérience après-vente de plus de 150 clients HubSpot, leur permettant d'atteindre les résultats escomptés et de se développer..
  • Encourage l'adoption des produits.
  • Analyse des défis et éliminations des obstacles.
  • Gestion proactive des risques et identification des opportunités de développement de nouveaux produits et services.

Customer Success Manager

Glassdoor
Paris
04.2019 - 08.2020
  • Expertise produit et gestion de compte - renouvellement des contrats
  • Relation client/agence de communication - évaluation d'opportunités de croissance sur les comptes Glassdoor
  • Produire et mener des revues de comptes en s'engageant avec des homologues clients, à différents niveaux de l'organisation (RH, marketing … ) ainsi qu'avec des partenaires potentiels de l'agence de communication
  • Analyser et surveiller les données liées aux performances du compte
  • Surveiller et gérer le contenu des employeurs sur leur profil Glassdoor, les campagnes de publicité de recrutements, y compris le coût par clic, la gestion des emplois, la publicité d'affichage et la marque, pour assurer une performance cohérentes des produits
  • Agir en tant qu'agent de liaison entre les équipes internes (États-Unis, Londres, Dublin); coordination entre les équipes de mise en production des produits vendus, commerciales, marketing, et finance

Senior Customer Success Manager Grands Comptes

Indeed
Dublin
04.2014 - 07.2019
  • Partenaire de l'équipe commerciale afin de développer des relations stratégiques, générer des revenus en négociant et en optimisant des opportunités complexes. Utilisation des données et des analyses afin de construire une solution de conseil pour nos clients (relations clés avec les DRH, les responsables du recrutement, les directeurs du marketing numérique, les chefs de marque employeur et contacts clés des agences).
  • Création et mise en place de campagnes de sponsorisation pour les entreprises, agences de recrutement et agences média
  • Analyse et optimisation des performances de campagne au coût par clic
  • Recommandations clients pour améliorer leur ROI
  • Soutien technique de l'équipe commerciale concernant l'agrégation, les Applicant Tracking Systems (ATS), l'intégration des médias sociaux, le tracking, les flux XML

Senior Service Representative (secteur publique)

Citibank
Dublin
06.2011 - 04.2014
  • Gestion d'un portefeuille de clients de haut niveau (ex:, les gouvernements irlandais, britannique et français, NAMA, HMRC, - GBS, CPAM, MSA, Banque Postale) et veiller à ce que toutes les requêtes soient étudiées et résolues de manière professionnelle.
  • Chef d'équipe intermittent, permettant de travailler sur des transactions sensibles et de résoudre les problèmes des clients.
  • Analyse proactive des comptes afin d'anticiper les problèmes de nos clients et maximiser l'efficacité de l'équipe.
  • Engager et collaborer avec les équipes (fraude, finance, investigation …) en interne afin de délivrer la meilleure expérience client possible

Spécialiste transaction

Arvato UK & Ireland pour Microsoft
Dublin
05.2010 - 06.2011
  • Fournir une résolution rapide et précise des demandes et des transactions des partenaires de distribution et des filiales de Microsoft
  • Assistance au crédit sur les commandes incorrectes garantissant le respect de toutes les normes de sécurité

Service Client

Medtronic
Dublin
05.2010 - 06.2011
  • Gestion du traitement des commandes des fournitures médicales pour les hôpitaux français et assistance crédit sur les commandes et les envois incorrects
  • Aider directement les gestionnaires de comptes régionaux à expédier des commandes spéciales de produits de test.
  • Engager et collaborer avec différents départements pour assurer la satisfaction des clients sur les demandes exceptionnelles.

Service Client

Sitel pour eBay
Dublin
01.2008 - 11.2008
  • Traitement des demandes des clients eBay (acheteurs et vendeurs).
  • Analyser les objectifs et reporter à la direction concernant les performances de l'équipe.

Formation

Géographie -

Université Joseph Fourier

Baccalauréat - Economie et Marketing

Lycée Anna de Noailles

Compétences

  • Maîtrise des outils MS (pack office)
  • MAC
  • Internet
  • Relation client
  • Sens de l'initiative

Personnalisé

  • Sport: Course à pied, vélo de course, soccer (en club), randonnée, boxe anglaise
  • Voyage: prise d'une année sabbatique entre 2009 et 2010 afin de découvrir l'Australie et l'Asie
  • Musique
  • Nouvelles technologies

Informations complémentaires

  • Oenologie
  • Voyages
  • Pratique de la course à pied et du trail en club depuis de nombreuses années

Langues

Anglais
Bilingue

Chronologie

Customer Success Manager

HubSpot
05.2022 - Actuel

Customer Success Manager

Glassdoor
04.2019 - 08.2020

Senior Customer Success Manager Grands Comptes

Indeed
04.2014 - 07.2019

Senior Service Representative (secteur publique)

Citibank
06.2011 - 04.2014

Spécialiste transaction

Arvato UK & Ireland pour Microsoft
05.2010 - 06.2011

Service Client

Medtronic
05.2010 - 06.2011

Service Client

Sitel pour eBay
01.2008 - 11.2008

Baccalauréat - Economie et Marketing

Lycée Anna de Noailles

Géographie -

Université Joseph Fourier

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