Célia Nobili
Customer Success Manager
Cagnes-sur-mer
Profil professionnel
Mon parcours m'a permis d'acquérir une solide expérience en analyse de marché, gestion de projet et relations clients. Je crois fermement en l'importance de la communication et de la compréhension des besoins des clients pour réussir, quel que soit le domaine d'activité. Mon approche proactive et orientée résultats me permet de m'épanouir dans un environnement en constante évolution.
Vue d'ensemble
6
6
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
2
2
Certification
Expérience professionnelle
Customer Success Manager
Celeste
Sophia Antipolis
12.2021 - Actuel
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Gestion de projet depuis le brief initial jusqu'à la livraison finale, en respectant les contraintes budgétaires et temporelles.
- Onboarding client : accompagnement sur l'utilisation des outils, escalade des pannes de services, gestion des réclamations et factures.
- Création de fidélisation client grâce à un suivi rigoureux du portefeuille clients pour garantir leur satisfaction et identifier les opportunités.
- Suivi du respect des engagements contractuels par toutes les parties prenantes du marché public.
Responsable de la relation client
ACSSUR
Nice
11.2020 - 12.2021
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux requêtes et résoudre les problèmes des clients.
- Gestion et suivi des relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Réalisation d' analyses de besoins clients afin de proposer des solutions adaptées et personnalisées.
- Suivi du traitement des réclamations clients , en s'assurant qu'une solution adaptée soit apportée rapidement.
Customer Success Manager
Greenbull Campus
Carros
11.2019 - 05.2020
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Assistance des utilisateurs en cas de problème ou d'un manque de connaissances pour réaliser une opération.
- Assistance aux clients dans la prise en main des applications développées, en fournissant un support technique efficace.
- Mise en place d'un système de fidélisation client pour encourager les achats récurrents et augmenter la satisfaction globale.
Assistante Achats
Voyage Privé
Aix-en-Provence
06.2018 - 11.2018
- Gestion des commandes (enregistrement et suivi) conformément aux conditions négociées auprès des fournisseurs.
- Suivi des commandes, vérification des factures et résolution de problèmes éventuels.
- Traitement rapide et efficace des litiges.
- Identification et résolution rapide des problèmes techniques affectant les offres publiées, en collaboration avec le service informatique.
- Coordination des négociations et de la mise en ligne des offres spéciales pour les restaurants étoilés français.
Chef de projet marketing
Edouard Loubet
Lourmarin
05.2016 - 05.2018
- Gestion de projets complexes , allant de la conception à la mise en œuvre.
- Coordination des activités , ressources et informations avec les différents acteurs afin de délivrer les projets dans le respect des prévisions de qualité, délais et coûts.
- Coordination des réunions de suivi et d'avancée avec les équipes participantes.
- Gestion du planning d'activité .
- Définition des objectifs et des délais de réalisation avec les équipes participant au projet.
- Préparation du cahier des charges, définition de la méthodologie, du planning, des ressources et des livrables.
- Gestion de budgets de projets , en veillant à respecter les coûts tout en maximisant les ressources disponibles.
- Élaboration d'un plan d'action annuel aligné sur les objectifs globaux de l'entreprise, avec un budget dédié aux initiatives commerciales et marketing.
- Développement du portefeuille client à travers la mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de prospection ciblée.
- Déploiement du plan marketing opérationnel , participation à la conception des outils d'aide à la vente.
- Développement d'une stratégie marketing adaptée aux objectifs de l'entreprise : construction de l'offre, définition du positionnement.
- Analyse des tendances du marché , des modes de consommation et de l'évolution des prix pour adapter les stratégies.
Assistante achats
Rozenbal
Avignon
01.2016 - 04.2016
- Assistance administrative : rédaction d'e-mails, courriers et autres documents, organisation et classement des dossiers.
- Suivi administratif et logistique des procédures achats.
- Gestion des litiges fournisseurs en cas de non-conformité de la livraison.
- Création et envoi des commandes d'achats aux fournisseurs, principalement situés en Asie.
- Suivi des commandes et gestion des stocks pour optimiser le réapprovisionnement.
- Gestion administrative des achats et des commandes récurrentes.
- Suivi des commandes, vérification des factures et résolution de problèmes éventuels.
- Gestion des commandes (enregistrement et suivi) conformément aux conditions négociées auprès des fournisseurs.
Formation
Formation Excel - Informatique
ENI
Paris 11.2024 - 11.2024
Formation Scrum Master - Approche Agile
Scrum League
Paris 12.2023 - 12.2023
Formation Product Owner - Approche Agile
Scrum League
Paris 12.2023 - 12.2023
BBA - Retail Marketing Management
EDHEC
01.2012 - 01.2016
Compétences
- Sens de l'organisation
- Microsoft Dynamics CRM
- Pack Office
- Gestion de projet
- Animation de réunions
- Analyse des besoins client
- Suivi après-vente
- Trello et Monday
Certificats
- Certification Product Owner, 2023-01-01, International Scrum League
- Certification Scrum Master, 2023-01-01, International Scrum League
- Excel (RNCP niveau 89825-2D09-4137)
Informations complémentaires
- Écologie
- Vins et spiritueux
- Mangas
- Films et séries humoristiques ou criminelles
- Pétanque
Langues
Anglais
Opérationnel
Italien
Intermédiaire
Disponibilités
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
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Citation
Hier est derrière, demain est mystère, et aujourd'hui est un cadeau, c'est pour cela qu'on l'appelle le présent.
Frise chronologique
Formation Excel - Informatique
ENI
11.2024 - 11.2024
Formation Scrum Master - Approche Agile
Scrum League
12.2023 - 12.2023
Formation Product Owner - Approche Agile
Scrum League
12.2023 - 12.2023
Customer Success Manager
Celeste
12.2021 - Actuel
Responsable de la relation client
ACSSUR
11.2020 - 12.2021
Customer Success Manager
Greenbull Campus
11.2019 - 05.2020
Assistante Achats
Voyage Privé
06.2018 - 11.2018
Chef de projet marketing
Edouard Loubet
05.2016 - 05.2018
Assistante achats
Rozenbal
01.2016 - 04.2016
BBA - Retail Marketing Management
EDHEC
01.2012 - 01.2016
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Jasper SriweawnetrJasper Sriweawnetr
Line Cook à CelesteLine Cook à Celeste
Natalie Michelle GimenoNatalie Michelle Gimeno
Kindergarten Teacher à Celeste ISDKindergarten Teacher à Celeste ISD
Cela Saint-fortCela Saint-fort
Home Health Aide à CELESTE TRAINING CENTER,LLCHome Health Aide à CELESTE TRAINING CENTER,LLC