Touzaline Sofia
Généraliste
Aix-en-Provence
Profil professionnel
Polyglotte, à l’aise dans des contextes internationaux, j’allie sens du service, communication interculturelle et leadership de proximité pour garantir un accueil irréprochable, résoudre les demandes avec efficacité et renforcer des relations durables avec clients et partenaires, en coordination étroite avec les équipes opérationnelles.
Vue d'ensemble
3
3
years of post-secondary education
23
23
years of professional experience
Expérience
Créatrice entreprise
Ô Temple de la Sérénité
Marseille
2023.12 - 2026.05
- Création du concept d'un centre de bien être exclusif et privatif basé sur les thermes de la Rome Antique
- Etude de marché, business plan, prévisionnel
- Création et dépôt logo et marque à l'INPI
- Démarchage et négociations avec les fournisseurs et prestataires de services
- Collaboration avec les différentes équipes et suivit des travaux
- Présentation du projet aux partenaires et obtention subvention( IMM)
Cheffe De Projets
COLT TECHNOLOGIES
Malakoff
2012.02 - 2021.08
- Déploiement projets internes (Métro National)
- Déploiement projets externes (internationaux) Etudier, déployer, commissionner et tester nouvelle fibre ON-NET Connecter DATA Center et Carrier Hotels à l'infrastructure réseau COLT
- Création de nouveau réseau OFF NET avec les partenaires prestataire de service dans le but d'agrandir la couverture (Tronc E-NNI et CELAN)
- Compte rendu d'activité auprès des directeurs commerciaux, financier
- Interlocuteur unique et privilégié (communication client et interne), escalade, gestion de crise français, anglais, espagnol
- Présentation du projet devant partenaires et obtention subvention IMM
Coordinatrice ROF International
COLT TECHNOLOGIES
Malakoff
2009.05 - 2012.01
- Gestion coordination technique mise en place de Projet
- Gestion déploiements du réseau Colt ROF /mise en service Pop LDN Études contraintes techniques (matériels, compatibilité, support XNG)
- Détection dysfonctionnements potentiels / Actions correctrices
- Optimisation des coûts liés aux interventions TIBCO.
Responsable Relation Clientèle
ASTOR SECURITIES
Londres
2007.05 - 2009.04
- Informer les clients sur les valeurs boursières Informer sur les différentes options et les nouveaux placements
- Vérifier la liquidité et l'expérience des nouveaux clients
- Gestion back-office (régler les litiges et les mécontentements).
Senior Guest Relation Manager
THE ROYAL THISTLE PICADILLY & TRAFALGAR
Londres
2003.06 - 2007.03
- Relations publiques 2 hôtels en, Enseigne THISTLE Responsable de 2 hôtels 4*. (The Royal Piccadilly and The Royal Trafalgar)
- Gestion d'une équipe de 25 personnes, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement des membres du personnel ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
- Prise en charge les clients VIP Gestion et résolution des plaintes, litiges et problèmes internes.
- Gestion de crise: Attentats de Londres Juillet 2005, Book out complet de l'Hôtel suite à une coupure électrique de 24h
Formation
D.E.L.E - Philologie Hispanique
Universitat De Barcelona
Barcelonne 2001.09 - 2003.06
D.E.U.G - Langues étrangères appliquées
Université Aix/Marseille
Aix en Provence 1999.09 - 2001.06
Compétences
Organisation et méthode
Grande adaptabilité
Très bon relationnel
Excellente communication
Management direct / transverse
Intelligence émotionnelle
Pack Office, Remedy, Siebel, Oracle et Visio
Fidelio, Opera
Langues
Anglais
Bilingue
Espagnol
Bilingue
Italien
Courant
Informations complémentaires
Voyages - Culture des civilisations - Arts martiaux - Echecs - Opéra.
Chronologie
Créatrice entreprise
Ô Temple de la Sérénité
2023.12 - 2026.05
Cheffe De Projets
COLT TECHNOLOGIES
2012.02 - 2021.08
Coordinatrice ROF International
COLT TECHNOLOGIES
2009.05 - 2012.01
Responsable Relation Clientèle
ASTOR SECURITIES
2007.05 - 2009.04
Senior Guest Relation Manager
THE ROYAL THISTLE PICADILLY & TRAFALGAR
2003.06 - 2007.03
D.E.L.E - Philologie Hispanique
Universitat De Barcelona
2001.09 - 2003.06
D.E.U.G - Langues étrangères appliquées
Université Aix/Marseille
1999.09 - 2001.06