Tonia VILLENEUVE
CONSEILLERE EN RECRUTEMENT
Les Herbiers
Profil professionnel
Professionnelle de la relation client avec plus de 30 ans d’expérience, j’ai évolué dans des environnements exigeants où l’écoute, la coordination et la rigueur étaient au cœur de mes missions.
Aujourd’hui, je m’oriente vers le recrutement, domaine dans lequel mon sens du contact, ma capacité à comprendre les besoins et ma réactivité sont des atouts essentiels pour identifier et accompagner les bons profils.
Vue d'ensemble
32
32
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Assistante commerciale
SYLNEO
Sainte-Florence
2020.10 - 2025.07
- Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
- Réponse aux demandes d'information des clients sur les produits ou services de l'entreprise.
- Suivi des contrats et des négociations avec les clients sous la supervision du dirigeant.
- Gestion et suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
- Gestion des réclamations et traitement des litiges client en proposant une solution avantageuse pour les deux parties.
- Gestion de la facturation clients, suivi des paiements, alimentation des tableaux de bord, relances par téléphone et par mail pour les retards
Téléconseillère
KYNETEC
Mouchamps
2020.08 - 2020.09
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction clients.
- Entretien de la base de données client, vérification et actualisation des données.
Assistante service données techniques
PIVETEAU BOIS
Sainte-Florence
2020.01 - 2020.04
- Recueil et vérification des informations, saisie informatique, classement
Assistante commerciale / ADV
AGENCE DE COMMUNICATION OVNY
Les Herbiers
1999.04 - 2018.03
- Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
- Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
- Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
- Gestion de la facturation clients et fournisseurs, suivi des paiements, alimentation des tableaux de bord, relances par téléphone et par mail pour les retards, archivage des factures et des avoirs.
- Assistance à la préparation des offres commerciales, en collaboration avec l'équipe de vente.
Assistante administraive
PROXION
Montaigu
1993.09 - 1997.06
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
- Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.
Formation
CAP - AEPE (petite enfance)
Maison Familiale Rurale
L'HERBERGEMENT 2018.09 - 2019.06
Baccalauréat - G3 (techniques commerciales)
Lycée François Rabelais
Fontenay-le-Comte 1987.09 - 1991.06
Compétences
Relationnel & écoute active (compréhension des attentes des clients)
Communication claire et impactante (rédiger, relancer, coordonner que ce soit en interne ou en externe)
Organisation & gestion multitâche (gestion simultanée de plannings, de dossiers et d’outils digitaux)
Analyse & sens du service (rechercher les solutions adaptées, comprendre les besoins implicites, anticiper)
Adaptabilité, flexibilité, autonomie
Informations complémentaires
- La lecture nourrit ma curiosité
- La couture m’a appris la patience
- Les voyages m’ont offert une ouverture d’esprit
Chronologie
Assistante commerciale
SYLNEO
2020.10 - 2025.07
Téléconseillère
KYNETEC
2020.08 - 2020.09
Assistante service données techniques
PIVETEAU BOIS
2020.01 - 2020.04
CAP - AEPE (petite enfance)
Maison Familiale Rurale
2018.09 - 2019.06
Assistante commerciale / ADV
AGENCE DE COMMUNICATION OVNY
1999.04 - 2018.03
Assistante administraive
PROXION
1993.09 - 1997.06
Baccalauréat - G3 (techniques commerciales)
Lycée François Rabelais
1987.09 - 1991.06