Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Chronologie
BusinessAnalyst

Tonia VILLENEUVE

CONSEILLERE EN RECRUTEMENT
Les Herbiers

Profil professionnel

Professionnelle de la relation client avec plus de 30 ans d’expérience, j’ai évolué dans des environnements exigeants où l’écoute, la coordination et la rigueur étaient au cœur de mes missions.

Aujourd’hui, je m’oriente vers le recrutement, domaine dans lequel mon sens du contact, ma capacité à comprendre les besoins et ma réactivité sont des atouts essentiels pour identifier et accompagner les bons profils.

Vue d'ensemble

32
32
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Expérience

Assistante commerciale

SYLNEO
Sainte-Florence
10.2020 - 07.2025
  • Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
  • Réponse aux demandes d'information des clients sur les produits ou services de l'entreprise.
  • Suivi des contrats et des négociations avec les clients sous la supervision du dirigeant.
  • Gestion et suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
  • Gestion des réclamations et traitement des litiges client en proposant une solution avantageuse pour les deux parties.
  • Gestion de la facturation clients, suivi des paiements, alimentation des tableaux de bord, relances par téléphone et par mail pour les retards


Téléconseillère

KYNETEC
Mouchamps
08.2020 - 09.2020
  • Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
  • Réalisation d'enquêtes de satisfaction clients.
  • Entretien de la base de données client, vérification et actualisation des données.


Assistante service données techniques

PIVETEAU BOIS
Sainte-Florence
01.2020 - 04.2020
  • Recueil et vérification des informations, saisie informatique, classement

Assistante commerciale / ADV

AGENCE DE COMMUNICATION OVNY
Les Herbiers
04.1999 - 03.2018
  • Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
  • Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
  • Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
  • Gestion de la facturation clients et fournisseurs, suivi des paiements, alimentation des tableaux de bord, relances par téléphone et par mail pour les retards, archivage des factures et des avoirs.
  • Assistance à la préparation des offres commerciales, en collaboration avec l'équipe de vente.


Assistante administraive

PROXION
Montaigu
09.1993 - 06.1997
  • Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
  • Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
  • Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.

Formation

CAP - AEPE (petite enfance)

Maison Familiale Rurale
L'HERBERGEMENT
09.2018 - 06.2019

Baccalauréat - G3 (techniques commerciales)

Lycée François Rabelais
Fontenay-le-Comte
09.1987 - 06.1991

Compétences

  • Relationnel & écoute active (compréhension des attentes des clients)

  • Communication claire et impactante (rédiger, relancer, coordonner que ce soit en interne ou en externe)

  • Organisation & gestion multitâche (gestion simultanée de plannings, de dossiers et d’outils digitaux)

  • Analyse & sens du service (rechercher les solutions adaptées, comprendre les besoins implicites, anticiper)

  • Adaptabilité, flexibilité, autonomie

Informations complémentaires

  • La lecture nourrit ma curiosité
  • La couture m’a appris la patience
  • Les voyages m’ont offert une ouverture d’esprit


Chronologie

Assistante commerciale

SYLNEO
10.2020 - 07.2025

Téléconseillère

KYNETEC
08.2020 - 09.2020

Assistante service données techniques

PIVETEAU BOIS
01.2020 - 04.2020

CAP - AEPE (petite enfance)

Maison Familiale Rurale
09.2018 - 06.2019

Assistante commerciale / ADV

AGENCE DE COMMUNICATION OVNY
04.1999 - 03.2018

Assistante administraive

PROXION
09.1993 - 06.1997

Baccalauréat - G3 (techniques commerciales)

Lycée François Rabelais
09.1987 - 06.1991

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