Tina-Jane Griesmann
Assistante administrative
Belfort,90
Profil professionnel
8 ans en tant que téléconseillère secteur voyages/billetterie d'affaires et 2 ans d'expériences en tant que réceptionniste dans des établissements 4 étoiles dans ma ville d'origine en passant par la restauration rapide pour ne pas rester inactive durant les périodes COVID.
L'anglais étant mon atout numéro un, j'ai une bonne maîtrise de l'outil informatique et des outils bureautiques en général avec une grande rapidité de traitement de texte. 14 ans de blogging et en passe de très bien maîtriser les réseaux sociaux…
Très appliquée, grand sens de l'écoute, soucieuse du détail, j'apprends vite!
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
Expérience professionnelle
Agent d'accueil polyvalent
RANDSTAD/SIDE
Franche-Comté
07.2024 - 01.2025
- Accueil des clients, traitement des demandes de renseignements sur les services proposés, réponses aux demandes d'information des clients et aide à l'orientation dans l'établissement.
- Réception et contrôle des colis.
- Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
- Utilisation régulière de logiciels informatiques dédiés à la gestion administrative et commerciale du point d'accueil.
Attachée commerciale
HSBC/CCF
Belfort
08.2023 - 01.2024
- Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels, relevé et transmission des messages, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications.
- Traitement de tâches administratives : tri du courrier, préparation des bons de commande, édition des factures, opérations de classement et d'archivage.
- Application des procédures d'accueil du public, réelle qualité de service auprès de la clientèle, gestion efficace du temps d'attente, traitement des réclamations avec remontée des problématiques à la hiérarchie.
- Information des clients sur les services proposés par l'établissement et les démarches pour en bénéficier avec un discours commercial accrocheur.
Réceptionniste/Agent administratif
KYRIAD/BEST WESTERN
Belfort
02.2022 - 02.2023
- Accueil physique et téléphonique des visiteurs/clients nationaux et internationaux, en anglais, en français, assistance courtoise et compétente adapté au profil de l'interlocuteur.
- Mise à jour des comptes clients et des réservations.
- Room-service ; vente et encaissement de diverses prestations.
- Traitement administratif des commandes fournisseurs, fin de mois, dashboard, planning de réservations et tarifs, édition de rapports d'activité
- Réservation de taxi à la demande des clients.
- Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
- Aide au service du PDJ.
Equipière en restauration rapide
231 EAST STREET
Belfort
10.2019 - 08.2021
- Accueil des clients, réponse aux demandes d'informations sur le menu et les produits, prise des commandes.
- Service rapide et efficace des clients au comptoir, gestion des flux aux heures de pointe.
- Préparation des produits fait-maison et assemblage de plats simples selon les fiches recettes.
- Approvisionnement des vitrines en cours de service, mise en avant des produits.
- Gestion des opérations d'encaissement en veillant à l'exactitude des comptes.
- Service en salle, débarrassage des plateaux et nettoyage des tables après le départ des clients.
- Préparation des commandes pour la livraison, préparation des produits et mise en sachet, vérification avant la remise au livreur.
- Fermeture, remise en ordre et nettoyage de la salle en fin de service.
Réceptionniste
HÔTEL BORÉAL
Belfort
03.2019 - 09.2019
- Expérience similaire KYRIAD/BEST WESTERN (plus haut)
Gérant
CAFE DE FRANCE Sarl De France
Eauze
08.2018 - 08.2018
- Première expérience en gérance d'un établissement conséquent en pleine période estivale.
- Service en salle d'une centaine de couverts : prise de commande, service, débarrassage.
- Gestion des encaissements pour la restauration et l'hôtellerie.
- Conseil et orientation des voyageurs.
- Prise en charge clientèle étrangère.
- Gestion de 5 chambres d'hôtes de la vente à l'accueil des pèlerins (Compostelle) et des touristes en veillant au bon déroulement de leur séjour du début à la fin.
Conseillère clientèle à distance
CARLSON WAGONLIT TRAVEL
Belfort
09.2010 - 05.2018
- Réservation de vols, hébergements, transports et autres services liés au voyage.
- Prise en charge des appels téléphoniques et gestion de backoffice.
- Établissement de devis, émission de billets, bons, factures et gestion des paiements.
- Recueil et analyse de retours clients dans une optique de fidélisation et d'amélioration continue des services et de l'expérience.
- Prise de contact avec les tiers pour l'établissement de la formule (réservation d'hébergements, de billets de transport).
- Suivi des réservations, gestion des modifications et des annulations, assistance en cas d'urgence.
- Réponse aux questions, problèmes et plaintes des clients et mise en œuvre de solutions appropriées.
- Actualisation des informations via Amadeus/Sabre pour assurer la traçabilité des actions et faciliter le suivi des dossiers.
Formation
Certification - Marketing et communication
CITRON FORMATION
Belfort 09.2022 - 05.2022
Certification - Conseillère voyages / Billettiste affaires
AFPA
Colmar 11.2008 - 05.2009
Compétences
Anglais C2
Autonomie
Rigueur et précision
Gestion administrative
Aisance Relationnelle
Excellente Présentation
Sens Du Service Client
Discrétion
Réactivité
Esprit D'initiative
Sens de l'écoute
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Informations complémentaires
- Art
- Voyages
- Gastronomie
- Blogging
Frise chronologique
Agent d'accueil polyvalent
RANDSTAD/SIDE
07.2024 - 01.2025
Attachée commerciale
HSBC/CCF
08.2023 - 01.2024
Certification - Marketing et communication
CITRON FORMATION
09.2022 - 05.2022
Réceptionniste/Agent administratif
KYRIAD/BEST WESTERN
02.2022 - 02.2023
Equipière en restauration rapide
231 EAST STREET
10.2019 - 08.2021
Réceptionniste
HÔTEL BORÉAL
03.2019 - 09.2019
Gérant
CAFE DE FRANCE Sarl De France
08.2018 - 08.2018
Conseillère clientèle à distance
CARLSON WAGONLIT TRAVEL
09.2010 - 05.2018
Certification - Conseillère voyages / Billettiste affaires
AFPA
11.2008 - 05.2009
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Heide L. Perez AgostoHeide L. Perez Agosto
Office Manager à Side by Side Behavioral HealthOffice Manager à Side by Side Behavioral Health
CHANELYS AMARALESCHANELYS AMARALES
RBT à Side By Side Behavioral Health LLCRBT à Side By Side Behavioral Health LLC
Heather RosaHeather Rosa
Unit Work Coordinator & Project Manager à Side By Side Clubhouse - Shepherd CenterUnit Work Coordinator & Project Manager à Side By Side Clubhouse - Shepherd Center