Tina-Jane Griesmann
Assistante administrative
Belfort,90
Profil professionnel
8 ans en tant que téléconseillère secteur voyages/billetterie d'affaires et 2 ans d'expériences en tant que réceptionniste dans des établissements 4 étoiles dans ma ville d'origine en passant par la restauration rapide pour ne pas rester inactive durant les périodes COVID.
L'anglais étant mon atout numéro un, j'ai une bonne maîtrise de l'outil informatique et des outils bureautiques en général avec une grande rapidité de traitement de texte. 14 ans de blogging et en passe de très bien maîtriser les réseaux sociaux…
Très appliquée, grand sens de l'écoute, soucieuse du détail, j'apprends vite!
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
Expérience
Agent d'accueil polyvalent
RANDSTAD/SIDE
Franche-Comté
2024.07 - 2025.01
- Accueil des clients, traitement des demandes de renseignements sur les services proposés, réponses aux demandes d'information des clients et aide à l'orientation dans l'établissement.
- Réception et contrôle des colis.
- Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
- Utilisation régulière de logiciels informatiques dédiés à la gestion administrative et commerciale du point d'accueil.
Attachée commerciale
HSBC/CCF
Belfort
2023.08 - 2024.01
- Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels, relevé et transmission des messages, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications.
- Traitement de tâches administratives : tri du courrier, préparation des bons de commande, édition des factures, opérations de classement et d'archivage.
- Application des procédures d'accueil du public, réelle qualité de service auprès de la clientèle, gestion efficace du temps d'attente, traitement des réclamations avec remontée des problématiques à la hiérarchie.
- Information des clients sur les services proposés par l'établissement et les démarches pour en bénéficier avec un discours commercial accrocheur.
Réceptionniste/Agent administratif
KYRIAD/BEST WESTERN
Belfort
2022.02 - 2023.02
- Accueil physique et téléphonique des visiteurs/clients nationaux et internationaux, en anglais, en français, assistance courtoise et compétente adapté au profil de l'interlocuteur.
- Mise à jour des comptes clients et des réservations.
- Room-service ; vente et encaissement de diverses prestations.
- Traitement administratif des commandes fournisseurs, fin de mois, dashboard, planning de réservations et tarifs, édition de rapports d'activité
- Réservation de taxi à la demande des clients.
- Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
- Aide au service du PDJ.
Equipière en restauration rapide
231 EAST STREET
Belfort
2019.10 - 2021.08
- Accueil des clients, réponse aux demandes d'informations sur le menu et les produits, prise des commandes.
- Service rapide et efficace des clients au comptoir, gestion des flux aux heures de pointe.
- Préparation des produits fait-maison et assemblage de plats simples selon les fiches recettes.
- Approvisionnement des vitrines en cours de service, mise en avant des produits.
- Gestion des opérations d'encaissement en veillant à l'exactitude des comptes.
- Service en salle, débarrassage des plateaux et nettoyage des tables après le départ des clients.
- Préparation des commandes pour la livraison, préparation des produits et mise en sachet, vérification avant la remise au livreur.
- Fermeture, remise en ordre et nettoyage de la salle en fin de service.
Réceptionniste
HÔTEL BORÉAL
Belfort
2019.03 - 2019.09
- Expérience similaire KYRIAD/BEST WESTERN (plus haut)
Gérant
CAFE DE FRANCE Sarl De France
Eauze
2018.08 - 2018.08
- Première expérience en gérance d'un établissement conséquent en pleine période estivale.
- Service en salle d'une centaine de couverts : prise de commande, service, débarrassage.
- Gestion des encaissements pour la restauration et l'hôtellerie.
- Conseil et orientation des voyageurs.
- Prise en charge clientèle étrangère.
- Gestion de 5 chambres d'hôtes de la vente à l'accueil des pèlerins (Compostelle) et des touristes en veillant au bon déroulement de leur séjour du début à la fin.
Conseillère clientèle à distance
CARLSON WAGONLIT TRAVEL
Belfort
2010.09 - 2018.05
- Réservation de vols, hébergements, transports et autres services liés au voyage.
- Prise en charge des appels téléphoniques et gestion de backoffice.
- Établissement de devis, émission de billets, bons, factures et gestion des paiements.
- Recueil et analyse de retours clients dans une optique de fidélisation et d'amélioration continue des services et de l'expérience.
- Prise de contact avec les tiers pour l'établissement de la formule (réservation d'hébergements, de billets de transport).
- Suivi des réservations, gestion des modifications et des annulations, assistance en cas d'urgence.
- Réponse aux questions, problèmes et plaintes des clients et mise en œuvre de solutions appropriées.
- Actualisation des informations via Amadeus/Sabre pour assurer la traçabilité des actions et faciliter le suivi des dossiers.
Formation
Certification - Marketing et communication
CITRON FORMATION
Belfort 2022.09 - 2022.05
Certification - Conseillère voyages / Billettiste affaires
AFPA
Colmar 2008.11 - 2009.05
Compétences
Anglais C2
Autonomie
Rigueur et précision
Gestion administrative
Aisance Relationnelle
Excellente Présentation
Sens Du Service Client
Discrétion
Réactivité
Esprit D'initiative
Sens de l'écoute
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Informations complémentaires
- Art
- Voyages
- Gastronomie
- Blogging
Chronologie
Agent d'accueil polyvalent
RANDSTAD/SIDE
2024.07 - 2025.01
Attachée commerciale
HSBC/CCF
2023.08 - 2024.01
Certification - Marketing et communication
CITRON FORMATION
2022.09 - 2022.05
Réceptionniste/Agent administratif
KYRIAD/BEST WESTERN
2022.02 - 2023.02
Equipière en restauration rapide
231 EAST STREET
2019.10 - 2021.08
Réceptionniste
HÔTEL BORÉAL
2019.03 - 2019.09
Gérant
CAFE DE FRANCE Sarl De France
2018.08 - 2018.08
Conseillère clientèle à distance
CARLSON WAGONLIT TRAVEL
2010.09 - 2018.05
Certification - Conseillère voyages / Billettiste affaires
AFPA
2008.11 - 2009.05