Thierry Parfait EBOKO
Superviseur Sénior
Cotonou
Profil professionnel
Superviseur Sénior en centre d'appels avec plus de 11 années d'expérience en supervision opérationnelle, formation des équipes, gestion des litiges, optimisation des scripts et analyse de performance. Leader reconnu pour sa capacité à motiver, structurer et accompagner les collaborateurs vers l'excellence opérationnelle. Expert en pilotage d'indicateurs clés (TSR, FCR, qualité, productivité) et titulaire du certificat 360 Learning. Disponible immédiatement.
Vue d'ensemble
15
15
years of professional experience
Expérience
Superviseur Sénior
VIPP Interstis Cameroun
Bénin
04.2023 - 08.2025
- Transfert de compétences auprès des managers et équipes.
- Mise en place de rituels de suivi performance.
- Optimisation des scripts de rétention et fidélisation.
- Accompagnement des activités de rétention abonnés.
- Contrôle rigoureux des stocks afin d'optimiser les coûts et de limiter le gaspillage.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
- Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
Superviseur
VIPP Interstis Bénin
Yaoundé
01.2020 - 04.2023
- Supervision d'une équipe d'employés pour assurer la performance et l'efficacité des opérations.
- Supervision, encadrement et évaluation d'une équipe
- Management d'une équipe, suivi des performances et de l'atteinte des objectifs.
- Coordination des activités de production pour garantir l'efficacité et la productivité des processus.
Coach Qualité Free
VIPP Interstis Cameroun
Yaoundé
01.2018 - 01.2020
- Contrôles qualité quotidiens et scoring des appels.
- Formation continue des conseillers (scripts, outils, conformité).
- Recommandations opérationnelles pour optimisation qualité.
- Création d'un climat de confiance par une écoute active et bienveillante, des échanges positifs et constructifs.
Téléconseiller
VIPP Interstis Cameroun
Yaoundé
01.2014 - 01.2018
- Gestion des demandes clients par téléphone, mail et tchat.
- Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
Responsable du marketing opérationnel
Supermarché le BEST
Yaoundé
04.2012 - 10.2014
- Déploiement du plan marketing opérationnel, participation à la conception des outils d'aide à la vente.
- Organisation d'événements promotionnels, tels que salons professionnels, ateliers et séminaires.
Secrétaire de bureau
Secrétariat Bureautique
Yaoundé
03.2010 - 04.2012
- Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
- Frappe des documents officiels sur Word, mise en forme et relecture avant diffusion.
Formation
Probatoire A4 -
Lycée Mixte d'Akonolinga
BEPC -
Lycée Mixte d'Akonolinga
Compétences
- Supervision & leadership
- Formation & coaching
- Gestion des litiges & escalades
- Pilotage des KPIs (TSR, FCR, AHT, qualité)
- Élaboration des scripts & argumentaires
- Analyse de performance & reporting
- Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Rétention & fidélisation
- Contrôle de la qualité des appels
- Évaluation de la performance
- Gestion de l'équipe
- Planification des activités
- Réalisation de feedbacks
Informations complémentaires
- Pratique du Sport depuis le bas âge.
- Voyages
- Passion pour le cinéma
- Lecture
Langues
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire
disponibilité
Immédiate
Chronologie
Superviseur Sénior
VIPP Interstis Cameroun
04.2023 - 08.2025
Superviseur
VIPP Interstis Bénin
01.2020 - 04.2023
Coach Qualité Free
VIPP Interstis Cameroun
01.2018 - 01.2020
Téléconseiller
VIPP Interstis Cameroun
01.2014 - 01.2018
Responsable du marketing opérationnel
Supermarché le BEST
04.2012 - 10.2014
Secrétaire de bureau
Secrétariat Bureautique
03.2010 - 04.2012
Probatoire A4 -
Lycée Mixte d'Akonolinga
BEPC -
Lycée Mixte d'Akonolinga