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Bonjour, je m'appelle

TELECONSEILLERE

Elodie Magnier
Tourcoing

Profil professionnel

Sérieuse, motivée, sociable et investie, j’ai acquis par mes premières expériences dans le domaine de la vente les différentes techniques de communication et de vente indispensable à ce métier.

Je souhaite approfondir mes compétences et acquérir de nouvelles expériences au sein d’une équipe dynamique.

Vue d'ensemble

17
years of professional experience

Expérience

B&M Leers
Leers

Employé libre-service
08.2009 - 09.2023

Aperçu du poste

3S Protection
Lille

Télé prospectrice
04.2009 - 04.2009

Aperçu du poste

  • Émission d'appels auprès de particuliers en suivant le script commercial, renseignement du fichier de suivi.
  • Prise de rendez-vous pour les équipes commerciales, mise à jour des données dans les plannings.
  • Réalisation d'appels sortants, présentation de l'offre aux prospects afin de planifier un rendez-vous commercial.
  • Prospection téléphonique auprès d'une clientèle ciblée pour promouvoir des produits et services.

Bakker Plantiflor
Toufflers

Teleconseillère (B to C)
06.2008 - 12.2008

Aperçu du poste

  • Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
  • Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
  • Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
  • Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
  • Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
  • Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
  • Traitement des demandes en une seule interaction lorsque possible, afin d'éviter les rappels.
  • Présentation des offres et produits de manière détaillée, en apportant des conseils en fonction du profil client.
  • Proposition de services supplémentaires aux clients afin de satisfaire au mieux leurs besoins et d'accroître les ventes.
  • Réception des appels entrants, analyse de la situation, réponse aux besoins du client en initiant les actions nécessaires.

Numériclub
Beuvry la fôret

Vendeur représentant placier
01.2007 - 05.2007

Aperçu du poste

  • Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.
  • Présentation des caractéristiques et des avantages des produits, démonstration des fonctionnalités.
  • Réalisation des objectifs de vente journaliers et mensuels.
  • Construction d'un argumentaire de vente pertinent et ciblé selon le profil du client.
  • Montage des dossiers clients, recueil et contrôle des pièces, saisie informatique.
  • Conduite des rendez-vous clients, prise en charge et service personnalisés, veille à leur satisfaction.

Formation

AFPA
Roubaix

Titre Professionnel niveau IV from Vente
01.2008 - 12 2008

Aperçu de l'université

  • Formation en conseillère service client a distance avec stage en entreprise

AFPA
Boulogne sur mer

Titre Professionnel niveau IV from Secrétariat
01.2006 - 12 2006

Aperçu de l'université

  • Formation de secrétaire assistante

Lycée Alexandre Ribot
Saint-Omer

Baccalauréat from Littéraire
01.2003 - 12 2003

Aperçu de l'université

Compétences

  • Autonomie
  • Sourire et amabilité
  • Écoute client
  • Courtoisie
  • Relations clients
  • Conseils clients
  • Sens du service client
  • Capacité d'adaptation
  • Capacités d'organisation
  • Excellente communication
  • Aisance relationnelle
  • Réactivité
  • Dynamisme professionnel
  • Rigueur professionnelle

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Notions

Informations complémentaires

Informations complémentaires
  • Cinéma
  • Passion pour les films asiatiques
  • Musique

Chronologie

Employé libre-service
B&M Leers
08.2009 - 09.2023
Télé prospectrice
3S Protection
04.2009 - 04.2009
Teleconseillère (B to C)
Bakker Plantiflor
06.2008 - 12.2008
AFPA
Titre Professionnel niveau IV from Vente
01.2008 - 12 2008
Vendeur représentant placier
Numériclub
01.2007 - 05.2007
AFPA
Titre Professionnel niveau IV from Secrétariat
01.2006 - 12 2006
Lycée Alexandre Ribot
Baccalauréat from Littéraire
01.2003 - 12 2003

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