Tatiana LA MICELA
Assistant de Gestion - Gestionnaire
Ploudaniel
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
Expérience
Gestionnaire administratif
Fortunéo
Guipavas
02.2025 - Actuel
- Gestion du courrier administratif de l'entreprise : réception, tri et rédaction des réponses.
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Collecte et traitement des données dans le respect des procédures définies.
Conseillère de relations à distance
Unéo
Gouesnou
11.2020 - 02.2024
- Accueil téléphonique des professionnels de santé et délégués de la mutuelle
- Expertise technique et traitement des demandes transmises par les chargés de relations à distance
- Actes de gestion (traitement des mails, analyse des devis santé…)
- Participation active aux formations internes pour développer ses compétences professionnelles.
- Traitement rapide et professionnel des réclamations clients pour garantir leur satisfaction.
Chargée de relations à distance
Unéo
Gouesnou
04.2016 - 11.2020
- Accueil téléphonique des clients de la mutuelle
- Appels sortants rétention, encaissement/recouvrement
- Actes de gestion (traitement des mail, analyse des devis dentaire, édition et envoi de courriers…)
Chargée de clientèle
Lyonnaise Des Eaux
Le Pecq
08.2015 - 12.2015
- Etablir une relation avec la clientèle et la fidéliser
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients
- Superviser la relève des compteurs d’eau
Formation
BTS Assistant de Gestion PME PMI - à référentiel commun européen
/2013 - /2015
DUT Gestion Administrative et Commerciale - GACO
/2012 - /2013
Baccalauréat série Sciences et Technologies de la Gestion - option Mercatique (STG)
/2011 - /2012
Compétences
Rédaction administrative
Rigueur dans le travail
Autonomie dans les tâches
Force de proposition
Sens de l'initiative
CRM Dynamics
Adaptabilité au changement
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Intermédiaire
Chronologie
Gestionnaire administratif - Fortunéo
02.2025 - Actuel
Conseillère de relations à distance - Unéo
11.2020 - 02.2024
Chargée de relations à distance - Unéo
04.2016 - 11.2020
Chargée de clientèle - Lyonnaise Des Eaux
08.2015 - 12.2015
Lycée Paul Sérusier - BTS Assistant de Gestion PME PMI, à référentiel commun européen
/2013 - /2015
IUT de Brest, site de Morlaix - DUT Gestion Administrative et Commerciale, GACO
/2012 - /2013
Lycée Félix Le Dantec - Baccalauréat série Sciences et Technologies de la Gestion, option Mercatique (STG)
/2011 - /2012