Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Informations complémentaires
Chronologie
SYLVIE TAVERNIER

SYLVIE TAVERNIER

Chef d'équipe
Flines les Raches

Profil professionnel


Après 25 ans d'expérience dans le secteur de la logistique, je suis ouverte à de nouvelles opportunités professionnelles. Énergique et avenante, je fournis un accueil personnalisé au client grâce à mon sens de l'écoute. Curieuse, j'aime me tenir au courant des tendances du secteur. Capable d'identifier les besoins clients pour trouver des solutions efficaces, je m'engage à assurer un service de qualité qui garantit une expérience positive.

Vue d'ensemble

26
26
years of professional experience

Expérience

Préparatrice Drive

Intermarché
Raches
03.2025 - 04.2025
  • Préparation des commandes clients selon les spécifications requises, avec rapidité et précision, et les remet aux clients dans le respect des procédures définies
  • Accueille, renseigne et oriente les clients avec l'attitude commerciale adéquate en valorisant auprès d'eux les outils de fidélisation
  • Participe à l'animation du PDV dans le cadre d'opérations spécifiques



Hôtesse d'acceuil

intermarché
Raches
03.2025 - 04.2025
  • Accueil , renseignement et orientation des clients dans le magasin
  • Proposer les offres adaptés à la demande des clients


Chef d'équipe

Colis Privé
Brebières
09.2024 - 10.2024
  • Management d'une équipe de 6 à 12 personnes, gestion des plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail.
  • Soutien et accompagnement des nouveaux arrivants dans leur intégration au sein de l'équipe.
  • Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.

Chef d'équipe

Norauto
Lesquin
01.2020 - 01.2023
  • Management d'une équipe de 10 à 20 personnes, gestion des plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail.
  • Gestion des plannings de travail, des demandes de congés et des absences.
  • Gestion des stocks de produits, des fournitures et des consommables, supervision des achats.
  • Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.
  • Soutien et accompagnement des nouveaux arrivants dans leur intégration au sein de l'équipe.
  • Respect strict des normes de sécurité et d'hygiène sur le lieu de travail, en sensibilisant régulièrement les membres de l'équipe.


Gestionnaire E-Commerce

Norauto
Lesquin
01.2015 - 01.2020


  • Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
  • Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
  • Suivi des commandes fournisseurs
  • Gestion des retours clients
  • Inventaire, gestion des stocks magasin
  • Tableaux suivi (Kpi, anomalie, appels)
  • Creation de nouveaux transporteurs dans le logiciel et suivi de démarrage

Gestionnaire Transport

Norauto
Lesquin
01.2000 - 01.2015
  • Surveiller et contrôler les expéditions en s'assurant du respect des délais, proposer des solutions pour les réduire
  • Planification des livraisons en optimisant les plans de transport pour réduire les délais et les coûts.
  • Facturation transport (fret et messagerie)
  • Évaluer les performances du service de transport en collectant et en analysant les données
  • Gestion des litiges dans le respect des procédures internes, sollicitation des interlocuteurs compétents.
  • Supervision du respect des réglementations en matière de sécurité et d'environnement lors du transport des marchandises.

Coordinateur Logistique

Norauto
Lesquin
01.1999 - 01.2015
  • Gestion des appels téléphoniques (magasins, transporteurs, entrepôts)
  • Gérer les situations conflictuelles, trouver des solutions en cas d'erreurs, d'acheminements palettes et/ou colis
  • Gestion des retours magasins
  • Communication régulière avec les transporteurs pour garantir un service optimal et résolution des problèmes éventuels.
  • Mise en place et suivi des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l'efficacité du service logistique.
  • Collaboration étroite avec les fournisseurs pour garantir un approvisionnement continu et une gestion efficace des commandes.
  • Mise à jour du cahier des charges logistiques.
  • Suivi des mouvements de stock sur le logiciel pour anticiper les besoins en approvisionnement.

Formation

BACCALAURERAT - scientifique

Cité scientifique, Villeneuve d'Ascq
01.2015 - 01.2020

Compétences

  • Dynamisme et réactivité

  • Sens du service client

  • Adaptabilité au changement

  • Autonomie

  • Prise d'initiative

  • Réactivité face aux demandes urgentes

  • Sens de l'organisation

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Débutant

Informations complémentaires

  • Passion pour la danse
  • Ping pong en club depuis 4 ans
  • Bénévole pour le club de ping pong (préparation tournoi, organisation soirée à thème...)
  • Musique

Chronologie

Préparatrice Drive - Intermarché
03.2025 - 04.2025
Hôtesse d'acceuil - intermarché
03.2025 - 04.2025
Chef d'équipe - Colis Privé
09.2024 - 10.2024
Chef d'équipe - Norauto
01.2020 - 01.2023
Gestionnaire E-Commerce - Norauto
01.2015 - 01.2020
Cité scientifique - BACCALAURERAT, scientifique
01.2015 - 01.2020
Gestionnaire Transport - Norauto
01.2000 - 01.2015
Coordinateur Logistique - Norauto
01.1999 - 01.2015

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