Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
SalesManager
Sylvie MARTIN BARBAZ

Sylvie MARTIN BARBAZ

Assurance qualité fournisseur
IZIEU

Profil professionnel

Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans la micro-électronique, combinées à une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances, je désire au sein d'une entreprise qui a une culture qualité . Dynamique et ayant un excellent sens du contact, j'aime collaborer avec des interlocuteurs variés. Volontaire, je me distingue par mon engagement au service du collectif et mon goût d'apprendre. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon enthousiasme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

30
30
years of professional experience
1993
1993
years of post-secondary education

Expérience

Ingénieur Support Client

LYNRED
Veurey-Voroize
08.2021 - Actuel
  • Diagnostic et résolution des problèmes techniques rencontrés par les clients.
  • Formation aux nouveaux produits
  • Rédaction des documents techniques
  • Gestion des plaintes clients et des litiges SAV
  • Analyse régulière des tickets support afin d'identifier les tendances et proposer des solutions proactives.

Responsable SAV

SOFRADIR/LYNRED
Veurey Voroize, 38
06.2015 - 08.2021
  • Gestion du flux global des retours pour traiter les réclamations dans le respect de la satisfaction client
  • Interface technique entre le support client, les IC, la production et les clients
  • Développement de l'offre service 'maintenance'

Responsable opérationnel SAV

SOFRADIR/LYNRED
Veurey Voroize, 38
07.2010 - 05.2015
  • Gestion du flux des diagnostics et des réparations en collaboration avec la Direction commerciale

Responsable diagnostic

SOFRADIR/LYNRED
Veurey Voroize, 38
01.2006 - 06.2010
  • Mise en place de la cellule diagnostic pour réduire les délais de réparation, améliorer les expertises et les capitaliser pour accroître la qualité

Gestion projet immobilier

Izieu, 01
05.2004 - 06.2006

Responsable AQ fournisseur

KIS photo me
Echirolles, 38
08.2003 - 05.2004
  • Mise en place de l'AQF, analyse des taux de non conformités, audit les FNR et rédactions de synthèses avec des plans d'action (tableaux de bords, statistiques, suivi des évolutions, CNQ, OCD, OTD…)

Chef projet qualification

ALCATEL OPTRONICS
Nozay, 91
05.1999 - 08.2003
  • Définition et Elaboration des plans de qualification (fiabilité, robustesse : statistiques, mécanismes de dégradation, durée de vie, taux de défaillances), puis rédaction des rapports en anglais

Ingénieur optronics

ALCATEL OPTRONICS
Nozay, 91
05.1998 - 04.1999
  • Mise en place d'une activité de caractérisation pour la direction technique afin de valider rapidement les briques process (analyse résultats, étude de la population)

Technicienne qualification

ALCATEL OPTRONICS
Nozay, 91
03.1991 - 04.1998
  • Caractérisation des composants optoélectronique (télécommunication)

Formation

Nouvelle filière ingénieur - optronique

Paris XI
Orsay, 91
01.1997 - 04.1999

BTS - génie optique, option photonique

Lycée Saint-Louis
Saint-Louis,

Compétences

  • Expertise technologique

  • Analyse des données

  • Expertise en service clientèle

  • Dynamisme professionnel

  • Adaptabilité au changement

  • Empathie avec les clients

  • Rigueur professionnelle

  • Travail en équipe

  • Gestion des priorités

Informations complémentaires

  • Trésorière de l'association 'Pierre' et Patrimoine d'Izieu'
  • Randonnées (GR20, Toubkal )
  • Pilates/Yoga/Running
  • Jardinage/Potager

Langues

Anglais
Opérationnel

Chronologie

Ingénieur Support Client

LYNRED
08.2021 - Actuel

Responsable SAV

SOFRADIR/LYNRED
06.2015 - 08.2021

Responsable opérationnel SAV

SOFRADIR/LYNRED
07.2010 - 05.2015

Responsable diagnostic

SOFRADIR/LYNRED
01.2006 - 06.2010

Gestion projet immobilier

05.2004 - 06.2006

Responsable AQ fournisseur

KIS photo me
08.2003 - 05.2004

Chef projet qualification

ALCATEL OPTRONICS
05.1999 - 08.2003

Ingénieur optronics

ALCATEL OPTRONICS
05.1998 - 04.1999

Nouvelle filière ingénieur - optronique

Paris XI
01.1997 - 04.1999

Technicienne qualification

ALCATEL OPTRONICS
03.1991 - 04.1998

BTS - génie optique, option photonique

Lycée Saint-Louis
Sylvie MARTIN BARBAZAssurance qualité fournisseur