SYLVIE KILKILINC
Assistante administrative et commerciale
BORNEL
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience, combinées à une solide formation et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances.
Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées dans le domaine de l'administratif, du commercial et de la comptabilité.
Assistante administrative dynamique, je contribue au bon fonctionnement des activités en sachant me montrer proactive. Polyvalente et organisée, je suis parfaitement capable de gérer plusieurs tâches de front.
Vue d'ensemble
25
25
years of professional experience
Expérience professionnelle
Chargé de clientèle aux particuliers
BPRI
CHAMBLY
09.2006 - 06.2024
- Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
- Gestion des demandes de crédit comprenant l'information des clients, la collecte des documents financiers, le montage et suivi du dossier.
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Gestion des relations avec les clients particuliers, en répondant à leurs besoins et en résolvant leurs problèmes.
- Participation à la formation des nouveaux collaborateurs sur les procédures internes et l'accueil clientèle.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Traitement rapide et efficace des réclamations clients, en respectant les délais fixés par l'établissement .
- Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
- Accueil chaleureux et empathique lors de chaque contact téléphonique avec chaque client.
Conseiller de clientèle aux particuliers
BPRI
Paris
05.1999 - 08.2006
Formation
CAP ET BREVET PROFESSIONNEL - BANQUE ET BOURSE
CFPB
ParisBaccalauréat profesionnel - COMPTABILITE
LYCEE EUGENE DELACROIX
DrancyCompétences
- Communication orale et écrite efficace
- Démarchage téléphonique avec de très bons résultats
- Rigueur administrative
- Aisance relationnelle avec les clients et les collègues
- Travail en équipe
- Empathie envers les besoins clients
- Dynamisme et motivation
Informations complémentaires
- Lecture
- Cinéma
- Cuisine
Langues
Anglais
Opérationnel
Frise chronologique
Chargé de clientèle aux particuliers
BPRI
09.2006 - 06.2024
Conseiller de clientèle aux particuliers
BPRI
05.1999 - 08.2006
CAP ET BREVET PROFESSIONNEL - BANQUE ET BOURSE
CFPB
Baccalauréat profesionnel - COMPTABILITE
LYCEE EUGENE DELACROIX
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