Sylvana SPATAFORA
Chargé De Logistique Transport Import/Export
Signes
Profil professionnel
Responsable Logistique et Réapprovisionnement avec 5 ans d'expérience, je supervise des équipes logistiques et optimise les processus d'approvisionnement. Organisée et réactive . Mon sens relationnel et ma capacité d'adaptation me permettent de gérer efficacement les urgences. Je maîtrise la gestion des stocks et la coordination des livraisons et des achats, la négociation prix et délais.
Avec 12 ans d'expérience dans la grande distribution, je suis expert en gestion des relations clients et optimisation des flux logistiques. Organisé et capable de gérer des situations stressantes, je m'efforce de garantir un service de qualité et de renforcer la satisfaction client. Avec un bon sens relationnel, je suis un leader qui favorise la collaboration au sein de l'équipe. La polyvalence et la bonne humeur ont toujours fait partie de ma vie professionnelle.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
25
25
years of professional experience
Expérience
Responsable Logistique et Réapprovisionnement
Domaine du BTP
GEMENOS
2021.10 - Actuel
- Réalisé les formalités douanières, suivi des expéditions et réceptions.
- je possède un portefeuille de contact transporteur (France, Portugal, Italie, Espagne, Tunisie, USA).
- Supervision d'une équipe logistique, répartition des tâches et coordination du travail quotidien.
- Gestion des stocks et des besoins en réapprovisionnement.
- Organisation du transport des marchandises, planification des itinéraires et suivi des livraisons.
- Planification des livraisons en optimisant les plans de transport pour réduire les délais et les coûts.
- Gestion efficace des urgences et des imprévus, maintien des engagements pris auprès des clients.
- Participation aux inventaires périodiques pour garantir la concordance entre le stock physique et informatique.
- Formation des nouvelles recrues sur les méthodes de travail et l'utilisation des équipements.
- Gestion des relations avec les prestataires de transport : négociation des tarifs, adaptation du plan transport en fonction de l'évolution des besoins clients.
- Négociation et gestion des contrats avec les prestataires externes (transporteurs, entrepôts).
- Gestion des litiges dans le respect des procédures internes, sollicitation des interlocuteurs compétents.
- Mise en place d'actions correctives pour améliorer les résultats d'activité
- création de procédure, lecture de fiches technique aux normes demandées dans mon activité de revêtement de sol.
- Bon de commande, facturation, suivi des avoirs et des bons de livraisons.
Responsable Hôtesse Service Clients
Leroy Merlin
Marseille
2008.04 - 2026.07
- Gestion des relations clients visant à garantir un service de qualité et à renforcer la satisfaction client et suivi des dossiers
- Mise en œuvre de procédures réglementaires douanes et détaxes
- Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
- L'accueil, La satisfaction client, l'encaissement fiable, la relance client.
- Facilitation de la communication entre les équipes pour améliorer la collaboration.
- Pilotage de projets transversaux visant à améliorer l'expérience utilisateur sur tous les canaux de contact existants.
- Animation de réunions et formations auprès des équipes afin de maintenir leur motivation et compétences.
- Élaboration et mise en place de procédures internes pour améliorer l'efficacité du service ( la monétique, la démarque inconnue, la sécurité, le financement...)
- Développement de partenariats, organisation d'évènement
- Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée. Gestion des plannings de travail
Responsable magasin en Corse
Chic et Top
Ajaccio
2003.03 - 2008.05
- Responsable magasin vente de bijoux et accessoires.
- Comptabilité, fiabilité d'encaissement.
- Recrutement, Gestion d'équipe
- Organisation d'événements promotionnels spéciaux pour attirer de nouveaux clients et fidéliser la clientèle existante.
- Vente et publicité.
- Passage de commandes auprès des fournisseurs.
- Supervision du merchandising dans les espaces de vente et en vitrine.
Commerciale et Créatrice Import/Export
Grimaldi
Gemenos
2002.01 - 2003.03
- Gestion des achats en Asie
- Agencement du showroom
- Gestion des clients professionnels.
- Création de bijoux et connaissance des pierres naturelles
- organisation d'évènement comme des salons professionnels
- expéditions des ventes, facturation et détaxes
Commerciale
SATTA Subaru
Gardanne
2001.09 - 2002.08
- La vente, la publicité, le standard, les dossiers VO et VN, demande de cartes grises.
- Gestion de standard, participation aux rallyes et dossiers financements.
- gestion de la clientèle, de l'accueil à la vente
- Analyse des ventes et des stocks dans une optique d'optimisation des stratégies commerciales.
- Organisation d'événements promotionnels spéciaux pour attirer de nouveaux clients et fidéliser la clientèle existante.
Formation
DEESMA - Marketing Européen en alternance
Ecole Privé
MarseilleBTS Action Commercial - en alternance
Institut WEILL
AubagneBAC général - Marketing et communication
Lycée Joliot Curie
AubagneCompétences
-
Processus logistiques
-
Gestion import/export, règlementation douanière
-
Gestion transporteurs
-
Optimisation des flux, réapprovisionnement
-
Gestion des litiges, Suivi des impayés
-
Négociation commerciale
-
Relation client, fidélisation des clients
-
Gestion du temps, sens des priorités
-
Sage, Word, Excel, PowerPoint, Outlook
-
Sens relationnel, travail d'équipe
Informations complémentaires
Je suis une passionnée de photographie et de lecture.
Créatrice de bijoux
J'aime voyager
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Débutant
Chronologie
Responsable Logistique et Réapprovisionnement
Domaine du BTP
2021.10 - Actuel
Responsable Hôtesse Service Clients
Leroy Merlin
2008.04 - 2026.07
Responsable magasin en Corse
Chic et Top
2003.03 - 2008.05
Commerciale et Créatrice Import/Export
Grimaldi
2002.01 - 2003.03
Commerciale
SATTA Subaru
2001.09 - 2002.08
DEESMA - Marketing Européen en alternance
Ecole Privé
BTS Action Commercial - en alternance
Institut WEILL
BAC général - Marketing et communication
Lycée Joliot Curie