SYLVAIN LAVALLÉE

Direction stratégique et opérationnelle de la production et de la supply chain, dans un contexte de forte croissance et intégration clients grands comptes.

• Développement des capacités et recrutement de +8 collaborateurs, passage de 1 000 à 2 500 commandes mensuelles.
• Intégration de clients BtoB (Boulanger, Electro‑Dépôt, VeePee) avec structuration des process et montée en fiabilité opérationnelle.
• Pilotage des KPI clés (qualité, productivité, délais, coûts) et mise en œuvre de plans d’action correctifs.
• Transformation et standardisation des processus, optimisation de la supply chain et industrialisation.
• Gestion budgétaire, optimisation des coûts et coordination interservices pour aligner objectifs stratégiques et opérationnels.

Direction stratégique et opérationnelle d’un site de production de 375 000 unités / an pour 20 M€ de CA.

• Membre du CODIR, coordination transversale et partage d’informations pour aligner objectifs stratégiques et opérationnels.
• Pilotage de la performance industrielle et optimisation des flux de production, avec amélioration continue et gains mesurables.
• Encadrement d’une équipe de 75 collaborateurs, incluant 5 responsables de production, avec développement des compétences et montée en polyvalence.
• Optimisation des ressources humaines et matérielles pour assurer efficacité, respect des délais et qualité.

Direction stratégique et opérationnelle des activités de reconditionnement pour la filiale française du groupe Allemand Barkawi, en coordination avec l’équipe de Francfort.

• Membre du CODIR France, participation à la définition et à l’alignement stratégique avec le groupe Barkawi.
• Pilotage de la production de 10 000 appareils / mois, en collaboration avec 2 prestataires : CEAT (Longvic, France) et CMS (Bucarest, Roumanie).
• Optimisation des flux et standardisation des process pour assurer qualité, productivité et respect des délais, avec mise en place de projets d’amélioration continue.
• Encadrement des équipes internes et coordination interservices pour garantir alignement opérationnel et stratégique.

Création et pilotage de missions de transformation opérationnelle pour des groupes industriels internationaux (Canada et USA)

• Pilotage stratégique et opérationnel de projets de transformation industrielle, générant efficience accrue et déploiement de KPI alignés sur les objectifs stratégiques.
• Optimisation des processus de production : planification, ordonnancement, traçabilité et performance globale.
• Formation et accompagnement des équipes managériales pour renforcer leadership et capacité d’exécution.
• Clients : GardaWorld, Cabot Corporation, Huntsman, etc...

• Déploiement de projets de transformation dans plusieurs pays (Afrique & Moyen-Orient)
• Optimisation des parcours clients et des modèles opérationnels
• Mise en place de dispositifs de pilotage de la performance
• Conduite du changement auprès d'organisations complexes

Direction de la division TPE & Pros, structuration du site de Pessac et animation commerciale ; suite au rachat par Neuf Télécom, pilotage national de la relation clients et du traitement externalisé des comptes Entreprises et Grands Comptes (moyenne 1 000 appels/jour), optimisant productivité et satisfaction client.

• Définition et pilotage de la stratégie de relation client sur le marché Entreprises, avec structuration des opérations et optimisation de la performance commerciale et des centres d’appels.
• Management de 130 collaborateurs, internes et externalisés, avec suivi des KPI pour renforcer performance, qualité de service et ventes.
• Mise en place de plans d’action opérationnels pour garantir efficacité des processus, satisfaction client et rentabilité.
• Recrutement et développement des équipes pour accroître capacité et performance opérationnelle.

• Pilotage de la mise en œuvre nationale d’un plan de transformation, optimisant la coordination des services supports du processus de livraison (commande, enregistrement, expédition, facturation).
• Déploiement du plan sur 21 agences Entreprises, avec redéfinition des rôles et optimisation des processus pour renforcer efficacité et qualité de service.
• Animation et accompagnement des acteurs locaux (chefs d’agence, responsables ADV) pour garantir adhésion et déploiement homogène des nouvelles pratiques.
• Conduite de l’opération de décentralisation de la prise de commande des offres mobiles, allégeant France Télécom Mobile Service et améliorant la réactivité pour les clients Entreprises et multi-sites.

• Management d'une équipe de 3 gestionnaires (assurance auto & habitation)
• Pilotage de la performance opérationnelle et qualité de service
• Gestion des plannings du personnel : congés, arrêts maladie, absences.