Stéphanie QUENOUILLE
ASSISTANTE ADMINISTRATIVE POLYVALENTE
Porcheville
Profil professionnel
Privilégiant un poste dans la gestion des relations sociales et administratives, j'aime être au service du client et à satisfaire à ses besoins. J'ai récemment eu un changement de parcours dans le secteur de l'animation qui m'a permise de développer mes qualités d'écoute, d'attention, d'adaptabilité, car je voulais faire l'expérience d'une activité basée davantage sur les relations humaines.
Organisée et consciencieuse, je souhaite fournir un accueil chaleureux, de gérer les demandes des clients et résoudre les problèmes de manière efficace.
Vue d'ensemble
28
28
years of professional experience
4023
4023
years of post-secondary education
Expérience
ANIMATRICE ET AGENT PERISCOLAIRE
MAIRIE
Versailles
2023.09 - 2025.06
- Animation d'ateliers, de jeux, spectacles à thème dans une atmosphère conviviale et stimulante.
- Gestion de la sécurité et du bien-être des enfants pendant les activités.
- Encadrement et accompagnement des participants lors d'activités sportives et culturelles.
- Accueil des enfants et de leur famille au sein du centre, instauration d'un dialogue et d'un lien de confiance.
- Mise en place du matériel nécessaire au déroulement des activités et rangement après la séance.
Assistante Comptable client facturation
Groupe ELYPSE
Orgeval
2020.04 - 2021.09
- Gestion des appels téléphoniques et é-mails entrants
- Mise à jour de la base de données clients
- Mise en place et facturation des abonnements de leasing
- Facturation et avoirs des déclarations de sinistres, des amendes
- Gestion des rapprochements bancaires entre les données de la comptabilité et de l'ERP.
Agent de recouvrement
SAINT-LOUIS RECOUVREMENT
Poissy
2020.02 - 2020.03
- Relance des clients par téléphone, par courrier et par mail en cas de retard de règlement.
Secrétaire de Vie Scolaire
Rectorat de Versailles
2018.12 - 2019.07
- Accueil physique des visiteurs, gestion des formalités d'entrée et orientation
- Mise à jour des dossiers d'inscriptions des futurs élèves
- Classement et archivage des dossiers scolaires
- Gestion des stocks fournitures
- Edition et envoi des bulletins de notes et conseils de classe aux parents
- Préparation et mise en place des salles d'examens
- Tenue de planning des enseignants
Secrétaire Médicale
Clinique LES FRANCISCAINES
Versailles
2015.04 - 2016.08
- Accueil et orientation des patients, en assurant un service courtois et professionnel.
- Création et mise à jour des dossiers patients, enregistrement des cartes vitales et des justificatifs d'assurances, traitement des documents.
- Encaissement des règlements des consultations et remise de reçus.
Gestionnaire Crédit Clients
PAGES JAUNES
Sèvres
2014.02 - 2015.02
- Suivi de la balange âgée
- Relance par téléphone des encours et factures échues
- Saisie des moyens de prélèvements
- Saisie de dossiers précontentieux
Gestionnaire Tiers-Payant
COSEM
Paris Belleville
2012.11 - 2013.03
- Traitement des rejets liées aux demandes de remboursements
Chargée d’accueil et de caisse
SOCIETE GENERALE
Paris 17ème
2012.06 - 2012.08
- Accueil physique des particuliers, information et orientation
- Gestion des opérations de retrait clients
- Prise de rdv pour les conseillers clients
Téléconseillère en recouvrement
GRDF
Paris 12ème
2011.05 - 2011.08
- Proposition de solutions de paiements aux débiteurs particuliers
- Enregistrement des paiements par CB
- Remontées des litiges aux services compétents
- Edition et envoi de courriers de relance
Gestionnaire comptes Clients
KONICA MINOLTA
Houilles
2009.11 - 2010.09
- Blocage et déblocage des commandes clients selon les encours crédits
- Relance des factures échues par téléphone et par courrier
- Enquête Coface sur l'état financier de la société débitrice
- Saisie des réglements
Opératrice de saisie comptable
FORTIS BANQUE
Puteaux
2009.07 - 2009.08
- Saisie en masse de chèques et de traites
Téléconseillère
TELEDIRECT
St Denis
2005.01 - 2007.01
- Relance téléphonique des sociétés débitrices
- Analyse et remontée des litiges
- Edition et envoi automatique des courriers de relance
Téléopératrice
SFA PARTNERS
Paris
1997.01 - 2002.01
- Opération de télémarketing en réalisant des appels sortants en suivant le script, optimisation de la durée d'appel avec atteinte des objectifs.
- Saisie des données d'appel sur l'outil informatique.
Formation
Formation certifiante - COMPTABILITE niveau 4
Facem
Achères, 78Formation qualifiante - SECRETAIRE COMMERCIALE niveau 4
Greta
Puteaux, 92BAC professionnel - SECRETAIRE
Lycée S. Weil
Conflans-Ste-Honorine, 78CAP – BEP - Communication Administration et Secrétariat
LEP J. Allain
St-Germain, 78Compétences
Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée
Accueil et évaluation des besoins du public, assistance dans leurs démarches
Saisie et mise à jour des données dans les bases informatiques internes
Aisance avec les outils informatiques
Gestion des inscriptions et des dossiers administratifs
Assistance à la comptabilité en effectuant des tâches de facturation et de suivi des paiements
Tenue des stocks de fournitures et de matériels, passage et réception des commandes
Sens du service client
Prise d'initiative
Recherche d'informations
Adaptabilité au changement
Informations complémentaires
- Randonnées, aromathérapie, théâtre
Chronologie
ANIMATRICE ET AGENT PERISCOLAIRE
MAIRIE
2023.09 - 2025.06
Assistante Comptable client facturation
Groupe ELYPSE
2020.04 - 2021.09
Agent de recouvrement
SAINT-LOUIS RECOUVREMENT
2020.02 - 2020.03
Secrétaire de Vie Scolaire
Rectorat de Versailles
2018.12 - 2019.07
Secrétaire Médicale
Clinique LES FRANCISCAINES
2015.04 - 2016.08
Gestionnaire Crédit Clients
PAGES JAUNES
2014.02 - 2015.02
Gestionnaire Tiers-Payant
COSEM
2012.11 - 2013.03
Chargée d’accueil et de caisse
SOCIETE GENERALE
2012.06 - 2012.08
Téléconseillère en recouvrement
GRDF
2011.05 - 2011.08
Gestionnaire comptes Clients
KONICA MINOLTA
2009.11 - 2010.09
Opératrice de saisie comptable
FORTIS BANQUE
2009.07 - 2009.08
Téléconseillère
TELEDIRECT
2005.01 - 2007.01
Téléopératrice
SFA PARTNERS
1997.01 - 2002.01
BAC professionnel - SECRETAIRE
Lycée S. Weil
CAP – BEP - Communication Administration et Secrétariat
LEP J. Allain
Formation certifiante - COMPTABILITE niveau 4
Facem
Formation qualifiante - SECRETAIRE COMMERCIALE niveau 4
Greta