Stéphane QUIGNON

• Pilotage et coordination du support applicatif en collaboration avec les équipes de Production,
• Gestion des incidents et des problèmes en collaboration avec les équipes de Production,
• Gestion des évolutions et des corrections,
• Reporting et communication,
• Suivi de la relation éditeur et fournisseurs (internes et externes).

· Apporter l'expertise sur les fonctionnalités informatiques et les procédures métier liées,

· Assurer l'interface entre les interlocuteurs métiers et la Direction Informatique,

· Paramétrer et analyser les Données et mettre en œuvre les procédures correctives,

· Garantir la cohérence des procédures,

· Mettre en œuvre des évolutions applicatives (tests, conduite du changement...),

· Suivre et archiver les données.

• Définir, créer modifier les droits d’accès aux réseaux informatiques et téléphoniques, et à la messagerie,
• Gérer les espaces de travail de groupe,
• Suivre les entrées et sorties des agents avec le RRH pour incidences sur les outils SI,
• Réaliser diverses tâches techniques simples (installation, paramétrage, etc.),
• Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes, réaliser les interventions de 1er niveau, y compris avec des outils de prise en main à distance, et faites appel au centre de services le cas échéant,
• Gérer les réclamations sur incidents auprès du centre de service,
• Accompagner les nouveaux arrivants à la prise en main du poste de travail informatique et dans l’utilisation des outils bureautiques.